淘寶客服怎麼學
本文已影響2.13W人
本文已影響2.13W人
淘寶客服怎麼學,目前淘寶店鋪對客服的需求量還是比較大的,畢竟現階段的電商發展前景還是比較不錯的,客服工作入門容易做起來還是比較困難的,下面我們來具體看看淘寶客服怎麼學。
淘寶客服主要工作是爲買家提供諮詢服務工作。
具體工作內容如下:
1、做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買產品。
2、熟悉產品信息,主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等。
3、在瞭解淘寶的流程和特點的基礎上,能根據實際情況提出適當的營銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網店和品牌知名度。
4、網上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。
5、買家付款後,確認發貨地址及聯絡方式,詢問買家快遞是否能夠到達的。
6、與售後部和發貨部做好銜接配合工作,交代清楚訂單的注意事項及備註,接到售後的詢問,立即讓客戶轉移到售後部門處理。
7、督促已拍下未付款買家及時付款。
8、按時倒崗,按時上線。
需要學哪些基礎?
1、熟悉行業規則及店鋪知識
淘寶客服學習的內容有很多,但是作爲一個菜鳥客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規則,如果不瞭解清楚這些規則,一旦在工作中因爲出錯而違反了規則被罰,那就要想想這個後果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項寶貝瞭解清楚,只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項工具的使用
淘寶客服學習要掌握基本的word、excel,打印機的使用,打印快遞單軟件,發貨流程等工具的使用,只有熟練地掌握了這些工具的使用,才能夠工作中做到遊刃有餘,不至於等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
3、要建立起強大的內心世界
要知道林子大了什麼鳥都有,所以無論面對什麼樣的顧客,都不要生氣,要堅持“客人虐我千萬遍,我待客人如初戀”,只有這樣才能不因爲一時衝動而丟掉飯碗,同時還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。
4、知識跨界
每一個領域都是由一個個的'知識點構成的,未知的知識點總是給我們枯燥的、難以理解的印象,用生活中常見的現象去理解新知識,再用掌握的新知識去理解下一個難一些的知識。
循序漸進的建立聯繫,最終達到學習的目的,而且過程充滿成就感和樂趣。將學習變成爲習慣不斷地學習是一個長期的過程,它讓我們保持一顆謙卑的心來承認自己還有很多需要學習,需要提高,在我們認爲具有深刻意義的事情上全情投入。
客服必備6大常識
1、快速(反應快、專業、熟練)
尤其是顧客首次到訪時,客服的回覆時間不能超過15秒。這就要求客服的打字速度和反應速度一定要快,至少要達到60字/分鐘,且不能有錯別字。除了首次回覆,其他的回覆時間也不要超過20秒,如果回答的話語太長,可以分次回答,或者把一些專業的產品知識設置成快捷回覆,以提高平均回覆時間。
2、禮貌(尊重、真誠、耐心、訓練有素)
俗話說得好,顧客就是上帝。我們作爲服務人員,要通過我們的服務讓顧客感覺到被尊重、被重視、被理解,簡單說就是讓顧客感覺到“爽”,這就需要客服要有充足的耐心和真誠熱情的服務態度,以及良好的素養。
3、專業(自信、肯定、準確、邏輯清晰、有問必答、專業銷售)
能夠專業、精準地回答顧客的問題是客服必須具備的能力,想要具備這項能力,首先需要客服非常瞭解自己的產品,然後客服要有清晰的'邏輯,能夠簡單準確的爲顧客介紹出來。
提醒大家一句,如出現錯誤,則予以處罰和警告,優秀的客服會自動完成銷售,而絕不會生硬推銷。
4、細心、細膩、周到
關注顧客的情況,提醒保養、搭配要領、生日、送禮注意事項,包括寫價格。
5、經驗(話題、社會經驗、知識面)
尤其對於高素質、見識多的顧客,知識面要廣,退而求其次,對於相關知識要精嫺熟。
6、找話題(瞭解顧客、隨需應變、交朋友、培養好感和忠誠、市場調查)
忌無感情的純商業對話、被動等顧客發問、問一答一,要善於引導顧客產生需求、強化需求,爲顧客找消費理由。
淘寶店鋪裝修裏的寶貝分類怎麼弄
淘寶618是什麼日子 淘寶618有活動嗎?
怎麼直接從網上起訴淘寶
淘寶食品店鋪的名字怎麼起
新生寶寶怎麼穿衣服
周揚青的淘寶店叫什麼?周揚青的衣服質量怎樣?
張大奕的淘寶店叫什麼 張大奕的衣服怎麼樣
淘寶淘布斯2018榜單:前十名淘寶主播年收入曝光
寶寶衣服縮水怎麼辦
怎麼讓顧客買衣服
淘寶申請退款怎麼撤銷申請
淘寶網店裝修模板怎麼用
淘寶3萬億感謝有你賬單怎麼看 你在淘寶共花了多少錢怎麼看
故宮淘寶口紅宮鬥怎麼回事 故宮淘寶口紅宮鬥原因
淘寶美工怎麼找工作
淘寶不能發順豐了是怎麼回事 淘寶爲什麼不能發順豐了
方媛的淘寶店鋪叫什麼 方媛淘寶店名是什麼
怎麼開淘寶店的詳細步驟
白夜追兇淘寶什麼意思 白夜追兇淘寶電話接了會怎樣
淘寶雙十一點贊有什麼用 淘寶雙十一能量怎麼獲得
淘寶雙十一戰隊怎麼踢人 淘寶雙十一戰隊怎麼退出
淘寶搜索白夜追兇是什麼梗 淘寶搜索白夜追兇會怎麼樣
娜娜日記買的衣服發錯了怎麼辦 淘寶買衣服怎麼退換貨
淘寶會員名可以改嗎 淘寶會員名和淘寶暱稱有什麼區別
淘寶搜白夜追兇會怎樣 淘寶搜白夜追兇會出現什麼
年淘寶雙11什麼時候開始 年淘寶雙11玩法
淘寶反季節衣服買什麼 淘寶反季節衣服購買攻略
淺談做3年某寶客服心得! 做三年淘寶客服的真實體會
淘寶的文案
淘寶客服怎麼做 怎麼申請淘寶客服
大學生淘寶網店創業計劃書
淘寶名字怎麼才能改
寶寶衣服要怎麼洗