歐萊雅怎樣才能成功退款
本文已影響1.4W人
本文已影響1.4W人
歐萊雅怎樣才能成功退款,打着 “全年最大力度”的口號,賣着比平時更貴的價格。近日,有消費者投訴巴黎歐萊雅面膜虛假宣傳,投訴量已近 5千 人。歐萊雅怎樣才能成功退款。
歐萊雅怎樣才能成功退款1
11月16日,“歐萊雅迴應安瓶面膜差價”相關話題登上熱搜榜,引發消費者紛紛吐槽。
據瞭解,事情起源於10月20日歐萊雅與某頭部主播合作進行的一場直播預售活動。針對該場直播,歐萊雅官方在前期的宣發中頻頻表示,旗下的安瓶面膜產品將給到“全年最大力度”,共計50片的面膜售價爲429元。
然而,11月1日-3日期間,歐萊雅發放了大量“滿999-200”的優惠券,不少消費者發現,摺合下來後,同樣50片安瓶面膜在歐萊雅品牌方自己的直播間便只要257元。
對此,參與先前直播預售的消費者投訴稱,在雙十一直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜,遠遠貴於現貨。歐萊雅涉嫌虛假宣傳,希望品牌方能夠退還差價。
不過,歐萊雅官方旗艦店客服迴應稱:因不定期推出促銷活動,不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求,該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行覈實。
對於這一回應,網友紛紛表示,無法接受。這其中,有人認爲這屬於品牌方誠信問題,提出錄屏才退款的要求屬實過分。同時,有消費者指出:“品牌自己宣傳說李佳琦直播間最大力度,我們都在佳琦直播間交完定金了,誰還再去歐萊雅直播間,明明就是他們虛假宣傳誘導我們消費。”
藍鯨財經記者注意到,截至發稿,在黑貓投訴平臺上,針對歐萊雅方面的投訴量已達到10336件,且一日之間增長了超百條關於本次產品差價的投訴內容。
歐萊雅怎樣才能成功退款2
在美妝直播帶貨領域,歐萊雅可以算得上先驅。據瞭解,早在2016年淘寶剛開啓直播時,歐萊雅旗下的美寶蓮品牌就率先試水直播帶貨。
如今已是頭部超級主播的李佳琦,曾經是歐萊雅集團的員工,歐萊雅旗下產品也曾多次與李佳琦直播間合作。
而把直播帶貨玩明白了的歐萊雅,近年來線上銷售業績增速也十分強勁。
數據顯示,歐萊雅中國區的銷售額在2019年實現了35%的增長,達到15年來最高增速,其中線上渠道銷售額佔比達到35%,遠超全球的均值15.6%。截至今年9月30日的最新財季,歐萊雅在2021年前三季度,總營收約爲1756億元,同比增長18%,其中電商渠道銷售額收穫了29.7%的`同比增長,佔歐萊雅總銷售額的26.6%。
財報裏還提到,儘管中國市場增速放緩,但歐萊雅中國保持了非常高的增長率,第三季度銷售額比2019年同期增長了42.8%。同時歐萊雅的所有品類,尤其是護髮和護膚品,以及高端妝品的強勁增長,使中國市場獲得了良好的復甦。
雙十一期間,歐萊雅集團在國內也收穫頗豐,根據天貓數據,有兩家品牌在雙11當中成交額超過100億元,這也是歷史上首次有品牌在雙11的成交額超過100億元大關,這兩家百億級的品牌分別爲歐萊雅集團和蘋果。
一騎絕塵的銷售成績背後,歐萊雅也問題不斷,除了本次曝出的涉嫌虛假宣傳問題,歐萊雅(中國)有限公司曾多次因發佈虛假廣告、利用網站對商品的性能作引人誤解的虛假宣傳等被行政處罰,歷史被處罰總額超50萬元。
如在2019年,公司在重慶某商場歐萊雅專櫃發佈印刷品廣告,稱使用商品後“肌膚猶如新生愈顏、彈潤、透亮”、“無論年齡,無論肌膚狀態、8天肌膚猶如新生、明星達人摯愛之選、衆人見證8天奇蹟、肌膚問題一併解決,68800人已經見證奇蹟水帶來的肌膚新生”等大量誇大宣傳詞,被認定虛構產品的使用效果,違反了《中華人民共和國廣告法》相關規定。而被重慶市江北區市場監督管理局作出行政處罰,責令當事人停止違法行爲,並處罰款20萬元。
此外,該公司還涉及多項買賣合同糾紛案件、網絡購物合同糾紛案件等。
歐萊雅怎樣才能成功退款3
打着 " 全年最大力度 " 的口號,賣着比平時更貴的價格。近日,有消費者投訴巴黎歐萊雅面膜虛假宣傳,在某主播直播間預售的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴於 " 雙 11" 現貨。
消費者稱,"10 月 20 日在直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要 429 元,號稱年度最低價。結果‘雙 11 ’歐萊雅自己直播間現貨只要 279 元 "。
據瞭解,之所以出現這種情況是因爲在雙十一首波預售開始時,歐萊雅在官方微博配合薇婭微博共同宣傳,將在 10 月 20 日當晚賣出 " 全年最低價 " 的安瓶面膜。在薇婭直播間付定金的消費者,可以購買總價 429 元 50 片的安瓶面膜,摺合單價 8.58 元 / 片。
可短短几天后,11 月 1 日 -3 日,歐萊雅又持續放出幾萬張滿 999 減 200 的優惠券,於是有不少消費者使用上述優惠券後,以 279 元在歐萊雅自家的直播間內購買了與預售同款同量的面膜。
值得注意的是,在歐萊雅官方微博的編輯記錄中可以看到,歐萊雅曾分別於 10 月 18 日、10 月 19 日發佈微博稱 "10 月 20 日薇婭直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度 ",但 11 月 11 日上述微博內容已刪去 " 全年最大力度 " 的字眼。
對此情況,截至發稿在黑貓投訴平臺上,關於 " 巴黎歐萊雅虛假宣傳,付定金後發放大量優惠券,欺騙消費者並且不一視同仁退差價 " 的集體投訴量已近 5000 人。
除了黑貓投訴,在微博、小紅書等多個社交平臺上投訴該事件的帖子也不勝枚舉。
消費者主要的訴求還是希望能退差價。根據多位消費者提供的截圖,可以看到品牌方已經處理了一部分的投訴,但也有不少消費者稱,品牌方處理投訴沒有一視同仁,有人獲得了退款,有人至今未獲得說法。
截至記者發稿,歐萊雅還沒有給出關於退款的官方回覆。中國網財經記者將對此保持持續關注。
歐萊雅膨膨水怎麼樣 歐萊雅膨膨水怎麼使用
歐萊雅礦物泥面膜怎麼樣 歐萊雅礦物泥面膜好用嗎
歐萊雅男士勁能醒膚露價格是多少 歐萊雅男士勁能醒膚露使用方法
歐萊雅紛澤溢彩釉光脣膏怎麼樣 歐萊雅紛澤溢彩釉光脣膏哪個顏色好看
歐萊雅戛納限定口紅多少錢怎麼樣 歐萊雅戛納限定口紅是什麼顏色
歐萊雅護髮精油哪款好 歐萊雅護髮精油的使用方法
歐萊雅素顏霜孕婦能用嗎 歐萊雅素顏霜晚上用嗎
歐萊雅春春色是幾號色 李宇春歐萊雅同款口紅試色
歐萊雅眼霜價格介紹 歐萊雅復顏抗皺緊緻眼霜怎麼樣
app退款絕對成功的理由 這樣寫退款理由退款成功率爆增
歐萊雅紅胖子氣墊怎麼樣 歐萊雅紅胖子氣墊色號怎麼選
歐萊雅爽膚水效果怎麼樣,歐萊雅有那幾款爽膚水
歐萊雅口紅最火顏色推薦 歐萊雅最火的口紅是哪幾款
歐珀萊和歐萊雅哪個好 歐珀萊和歐萊雅哪個貴
歐萊雅小蠻腰國內有嗎 歐萊雅小蠻腰脣釉314在哪買
歐萊雅導入晶露怎麼用 歐萊雅導入晶露有什麼功效
歐萊雅護膚品怎麼樣 歐萊雅的優缺點你知道多少?
歐萊雅和施華蔻發膜哪個好 歐萊雅發膜spa怎麼做
歐萊雅紛澤滋潤脣膏怎麼樣 歐萊雅紛澤滋潤脣膏多少錢
歐萊雅戛納限量口紅多少錢 歐萊雅戛納脣膏上市時間
歐萊雅奇煥光彩bb霜好用嗎 歐萊雅奇煥光彩粉底液怎麼樣
歐萊雅面膜怎麼樣 歐萊雅面膜哪款好用
歐萊雅7天安瓶搓泥怎麼回事 歐萊雅7天安瓶適合多大年齡
歐萊雅眼霜多少錢 歐萊雅眼霜適合什麼年齡
歐萊雅魔力順滑粉底液怎麼樣 歐萊雅魔力順滑粉底液色號選擇
歐萊雅的魔術水好用嗎 歐萊雅三合一魔術水怎麼用
歐萊雅脣釉好用嗎 歐萊雅脣釉超全試色
歐萊雅無暇粉底液色號 歐萊雅無暇粉底液怎麼樣
歐萊雅小蠻腰脣釉怎麼樣 歐萊雅小蠻腰脣釉專櫃價格
歐萊雅遮瑕筆怎麼打開 歐萊雅遮瑕筆使用方法介紹
歐萊雅粉水有酒精嗎 歐萊雅粉水怎麼用
歐萊雅清潤葡萄籽系列怎麼樣 歐萊雅清潤葡萄籽系列價格
歐萊雅三合一魔術卸妝水怎麼樣 歐萊雅三合一卸妝水好用嗎