客戶提問的話術與技巧

客戶提問的話術與技巧，在與客戶的溝通中，很多人都擁有一副伶牙俐齒，但“客戶不開口，神仙難下手”，與客戶溝通需要技巧，以下分享客戶提問的話術與技巧。

客戶提問的話術與技巧1

1、表達情感

當你與客戶交流的時候，不要僅僅關注於表達自己的觀點，也要表達一些情感。這樣可以讓客戶感覺到你真的關心他們，並且會更易於和你進行接觸。

比如，當客戶提到他們有困難或煩惱時，你可以說：“我理解這個問題讓你很煩惱，如果有什麼我可以幫助的，請告訴我。”

這種態度會讓客戶感到你關心他們，並且會更容易傾聽你的建議。

2、表達讚美

表達讚美是一個可以快速建立好感的方法。如果你能夠給予客戶一些讚美，他們會更加願意與你進行交流，並且更願意聽取你的建議。

比如，你可以說：“您的產品非常棒，我喜歡它的設計和質量。”

通過這種方式，你可以讓客戶感受到你對他們的尊重和欣賞，並且他們會更容易信任你的建議。

3、認真傾聽

在與客戶進行溝通時，認真傾聽是非常重要的。你需要聽取客戶的意見和建議，並且對他們的要求進行迴應。如果你能夠表現出真誠的傾聽態度，客戶也會更加願意與你進行溝通，並且聽取你的建議。

比如，當客戶向你反映他們的需求時，你可以說：“我明白您的要求，我會竭盡全力來滿足您的'需求。”

這種態度會讓客戶感到你十分認真地傾聽了他們的需求，並且會更願意與你進行溝通。

4、填補空白

在與客戶進行溝通的時候，有些客戶或許會表現出緊張、焦慮或者猶豫不決等不良情緒。如果你能夠理解這種情況，並與客戶建立聯繫，幫助他們填補不確定性的空白，那麼你就是一個成熟的溝通者。

比如，當客戶感到不安時，你可以說：“我理解您的不安，但我可以保證我們的產品會在規定的時間內交付。”

這可以幫助他們放心，也使得他們更容易地與你進行溝通。

5、 使用肯定性語言

在與客戶進行溝通時，採用肯定性語言可以幫助你建立更好的關係。肯定性語言是指用積極的言辭來陳述事實。這種語言可以彰顯你的信心和表達能力，並且讓人感到愉悅和自信。

比如，你可以說：“我們的產品是當地頂級的產品，質量過硬，價值十分可靠。”

這種語言會讓客戶感到你有十分專業的態度和自信。

6、多交流

多傾聽客戶的感受和需求，並盡力去滿足他們的需要，這樣會有更多的商業機會。

總之，要讓客戶感覺到你是一個高情商的人，你需要善於表達情感，表達讚美，認真傾聽，填補空白、使用肯定性語言以及多和客戶進行交流。如果能夠將這些技巧運用到日常銷售過程中，你會發現客戶與你溝通的次數也會更多，同時即使遇到問題，你也能更好地解決它們。希望這些技巧能夠幫助你更好地與客戶進行溝通，取得更好的銷售成果！

客戶提問的話術與技巧2

1．引導客戶的思路

首先，用提問引導客戶要能使客戶證實自己是對的，要他們相信推銷的產品。如果你說出來，客戶就會懷疑，要是客戶自己說出來，那便是真的。

其次，要確定有保證後才加以引導。這需要多長時間，不同的場合會有很大的差別。如果一開始就想引導客戶，那麼客戶購買的機會就很小。

再次，不要讓客戶有考慮的機會，否則，他們的回答也許不是你想要的。這需要銷售人員提前練習、操練和演戲。這樣就可以通過保持高速運轉來使客戶的情緒不斷高漲。

2．掌握主動權

一般而言，銷售人員一旦提出自己的決定，客戶就會產生對方在強迫自己購買的感覺，因而產生拒絕性的反應。所以銷售人員應視情況的變化，委婉詢問，逐步把客戶引向自己所希望的方向。

當然這樣做的前提是，銷售人員必須牢牢把握主導權，如果喪失主動，被客戶牽着鼻子走，那麼，銷售人員就極容易陷入混亂，推銷商談必不能順利進行。

3．要做到心中有數

銷售人員同時還要練習、操練和演習怎樣應對客戶的錯誤回答。這類問題有的不需要回答，可以不理睬，其他的回答有時會迫使銷售人員改變策略，因此要銷售人員要事先做好充分的準備。只有銷售人員做出決策才能引導客戶做出決策。

客戶一般不熟悉產品，如果有許多種產品和服務的話，一般的客戶會選擇幾種還是一種。在這種情況下，銷售人員就無法隨身攜帶推銷的所有產品。但作爲專業銷售人員，你要替客戶做出決策。如果你自己不會做出決策，客戶需要銷售人員幹什麼呢？

4．掌握豐富的專業知識

銷售人員應有爲客戶解決問題和創造機會的專門知識。內行而專業的銷售人員會爲客戶解決產品和服務的.問題，爲客戶創造增加生產能力、享受、安全和收入，並提高客戶地位的機會。

在每一種情況下，銷售人員必須擁有比任何客戶更多的知識儲備，這就是說，銷售人員必須發現哪一部分知識最能滿足每個不同客戶的需要，通過有條理的、經過實踐的諮詢習慣來發現問題，區分、推新、確定每個客戶的問題和機會，並形成商討的習慣。

客戶提問的話術與技巧3

適時的示弱

一般人對弱者都會持有同情心，誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。比如客戶說，我三個月前買了黃金，現在收益10%;而你說：早就讓你買，你看我讓xx年初買的，現在25%。

這種聊天是容易沒朋友的，這不是交流，這個目的是爲了尋找優越感，還是建立在對方基礎上的優越感。

適時的示弱，讓客戶講高興了，產品銷售水到渠成了。

幫着對方說話

什麼是幫着對方說話?就是給對方的論點豐富論據。

這樣表達會讓對方覺得舒服，感覺你的包容。在非原則問題上，沒必要標新立異，凸顯你自己，讓對方感覺到他纔是聊天的主人。

適時的提問

當客戶開始長篇大論的時候，恭喜你，你的分量已經可以讓客戶敞開心扉了。不過，在聽客戶發表言論的時候，適當的提問可以讓對方感覺到你是走心的。這對客戶來說，更容易讓他感覺到你的參與，也願意更多的拿你當“自己人”。

比如，客戶說，我今年以來投資收益率已經達到8%。

你應該說，哇塞，市場都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都買的什麼啊?

比如，客戶說我上週在青島啤酒節上遇到了一位漂亮的女孩 ，絕對是……

這個時候你不能說：哇塞，去哈啤酒了啊，那邊的啤酒貴不貴啊?

這樣會招人恨的。

建熟悉場景

描述一個產品，從客戶應用場景的`角度去說明產品，而非是簡單的介紹產品說明材料。比如對於實務貴金屬，未必一定要從含金量、工藝、美國是否加息反覆說明，而是從使用的角度帶入場景。

比如：我覺得您不能單考慮金價最近的漲跌，而要想，每年買上一些黃金給孩子存着，等到孩子長大成家之後，把這些黃金作爲嫁妝送給她，讓她們有資本建立和諧美滿的家庭，這不就是咱們中國父母心嘛。

找客戶興趣

我們推薦產品的時候，容易去用多條賣點轟炸客戶，但是往往收效甚微。因爲賣點在於深入而非廣度。在和客戶交流的時候，如果產品中有讓客戶感興趣的賣點，觀察到客戶兩眼放光或者開始出現興趣，好的，把這個話題眼神吧。

比如：介紹大額存單的時候，種種利好擺事實的時候，發現客戶對存款證明感興趣，好的對於這個話題可以深入展開。孩子留學、旅遊……這是可與對方深入探討的話題了。