前臺接待禮儀常識
本文已影響1.09W人
本文已影響1.09W人
一、公司前臺儀容規範
面帶笑容,保持開朗心態,有利於營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現,有利於與人交往;頭髮梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長髮,女員工不化濃妝;保持脣部潤澤,口氣清新,以適合近距離交談;手部乾淨,指甲修剪整齊,男員工不留長指甲,女員工不塗抹鮮豔指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢,並終保持輕鬆、愉悅的聲調,不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××(公司名稱,如果公司名稱較長,應用簡稱)”,忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說“對不起,讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話,可以禮貌地說“請稍等”,並馬上轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名,不知道分機號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應該用禮貌的藉口擋駕,或者轉到相關部門處理。
鑑於前臺每天要接很多電話,爲防止嗓子出現意外,要隨時準備水,以滋潤嗓子,隨時保持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐着的。但遇到有訪客來時,應立即起身,面朝向來訪者點頭、微笑致意:“您好,請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰,並確認是預約之後,請來訪者稍等,立即幫其聯繫。如果要找的人正在忙,可以請其稍等,用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間,訪客要找的人還在忙,要關照一下來訪者並說向其說明,不要扔在那裏不管。
如果來訪者要找的沒有出來接,讓其自己過去,前臺應該用規範的手勢指引如何去,或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開着的,也要先敲門,獲得許可後再請來訪者進入,爲來訪者倒好茶後,前臺就要返回崗位。當然,如果前臺只有一位的話,直接指引來訪者就行了。
如果來訪者知道找誰,但沒有預約,前臺要打電話問問,告訴相關同事或領導助理/祕書,×××單位的×××來訪,不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理,即使是要找的同事或者領導親自接,都可以當作是其他人接的電話,再詢問。這樣在來訪者聽來,即使電話那頭沒有答應接待,也不是他要找的人直接拒絕的,爲一下步的處理留下了餘地。
接待賓客的禮儀
企業接待禮儀
聊天回嗯被老闆批評什麼情況:基本微信禮儀你怎麼看待
接待敬酒禮儀
倒水接待禮儀
接待禮儀有哪些
接待外國人的禮儀
會議接待禮儀流程
接待乘車禮儀
空乘接待禮儀
接待職場禮儀
行政前臺接待禮儀培訓有哪些內容 行政前臺接待禮儀培訓有哪些要點
日本飲食禮儀文化常識
接待的基本禮儀
接打電話基本禮儀常識
商務電話接待禮儀
乘車接待基本禮儀
中國的接待禮儀
商務接待禮儀中的知識有哪些
接待貴賓的禮儀
穿着打扮的禮儀常識
接待上茶禮儀
職場接待禮儀
禮儀接待實習總結
接待領導禮儀
職場的接待禮儀
吳宣儀驚爆下巴異常前凸 整容了嗎?
來客接待的禮儀
餐飲接待禮儀
接待客人的禮儀
公務接待禮儀
接待禮儀的基本點
接待領導的禮儀