12378爲什麼總是打不通

12378爲什麼總是打不通， 爲什麼保監會12378維權熱線老是打不通呢，如果發生這樣的問題該怎麼維護自己的權益呢，其實會打不同是有很多的原因的，可能是太多人撥打了導致你打吧進去，12378爲什麼總是打不通。

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被拉黑。

一直打不進去是被拉黑了，換個號碼親測可以，打進去了是星期天，沒人接，卡2直接就通了，打通之後服務人員各種聽不見，銀保監會，銀行，保險公司，本質都是一家的，也有可能服務熱線，因爲撥打的人多，打不通的情況正常的。在不同的日期，不同時間段多打幾次。

消費者撥打12378，只需支付當地市話費，長途話費一律由保監會支付。12378熱線話務人員會將來電人姓名、反映事項、訴求等信息錄入12378系統，並在當天轉交管轄地保險監管機構處理。承辦單位對投訴件的辦理進度也會及時導入12378系統。

消費者可通過12378熱線查詢自己投訴問題的.辦理進度。保監局已制定了快速處理機制，要求各保險公司有專人負責投訴件的接收和跟蹤反饋，提高矛盾糾紛協商解決速度。按照中國保監會信訪工作辦法，承辦單位會在12378熱線接收來電信息之日起15日內告知來電人是否受理。

信訪事項自受理之日起60日內辦結。情況複雜的，經承辦單位相關負責人批准，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，並書面告知信訪人延期理由。

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保險公司最怕什麼投訴

1、媒體曝光

上電視曝光保險公司，這對於保險公司來說可是公關危機，保險公司自然害怕，但畢竟保險公司和媒體可能會存在利益關係，對於消費者可能會佔下風，希財君更推薦大家試試下面這個方法。

2、12378投訴

12378是中國保監會建立的統一維權服務專線，官方+專業+及時+有效，只要消費者提供有力有效的證據，保監會肯定是站在消費者這邊的。

第一步：根據不同的保險糾紛，選擇合適的投訴對象

保險糾紛分爲，因合同條款、銷售、承保、退保、賠付等發生的爭議;消費者因爲保險中介服務與本單位發生爭議。

中國保監會作爲我國商業保險的管理機關，負責保險公司違反有關保險監管的法律法規，損害保險消費者合法權益的投訴，以及保險從業人員違反有關保險監管的法律、法規投訴等。

所以，保險消費者投訴時可針對上述分類對號入座，投訴方式可以採取郵寄、傳真、電子郵件、電話、面談等等。

中國保監會副主席周延禮：以規章的形式出臺《保險消費投訴處理管理辦法》，重點要查處拖賠、惜賠、無理拒賠和銷售誤導行爲，督促保險公司、保險中介機構依法合規經營，履行合同義務。

第二步：消費者投訴要帶齊證據

在三季度保監會的報告中，消費者投訴的保險公司涉嫌欺詐誤導，佔到投訴總量的73.75%，但是多數無法查實或不屬實，主要是因爲部分投訴人無法提供有效證明材料，而且銷售誤導的調查取證難度也是比較大。

根據《辦法》的要求，消費者在投訴過程中，要提供自己的基本情況，還要提供“被投訴人基本情況以及投訴請求、主要事實和理由、相關事實的證明材料等”。

記者致電中國人壽保險客服電話95519，工作人員稱：最重要的是保險保單號和相關的事實經過。

工作人員：直接告訴我們保單號，把事實經過說一下，我們進行反饋，然後會轉到營銷單位，由營銷單位給客戶進行回答。

第三步：進行投訴、等待投訴處理結果

根據《投訴管理辦法》保險公司須設專人處理消費者的投訴，保險公司不能再“踢皮球”了。在客服電話中，中國人壽已經將車輛保險和壽險理賠設置了不同的渠道。

《辦法》要求，對於事實清楚、爭議情況簡單的保險消費投訴，應當自受理之日起10個工作日內作出處理決定。與其他投訴應當自受理之日起30日內作出處理決定。同時，如果對處理決定有異議，可以通過保險糾紛調處機制或者是訴訟、仲裁等方式解決。並且自收到處理決定之日起30天內向保監會書面申請覈查。

一旦意見被採納，保監會和保監局會對相關保險公司負責人發出警告，並進行監管談話，下發監管函，幫助消費者追討相關經濟損失。有網友就表示，自己給12378投訴後，保險公司立馬致電過來主動示好。

保監會每年都會發布各大保險公司的投訴數據，綜合下來，如果保險公司排名不好，這對於公司的後續發展可是不利的，所以保險公司肯定是最怕消費者向保監會投訴。

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一、保險退保打12378有用嗎

12378是中國銀保監局的電話，主要用於保險消費者維權投訴。只有在保險公司違規但拒絕退保時，撥打12378纔可能有用。比如在本人不知情、或者不自願的情況下購買的，投訴人事先和保險公司交涉失敗，可以撥打銀保監局的電話，投訴保險公司在銷售過程中存在違規行能爲，並且需要提供一定證據。

監管部分受理後，如果情況屬實，監管部門就會給保險公司施壓，保險公司纔會同意退保。但要注意惡意投訴是違法的行爲，如果保險公司沒有違法或違規行爲，投保人編造威脅的，保險公司查到，是有權報警並追究其刑事責任的。

二、保險退保打12378撥不通怎麼辦

保險退保打12378一定要在工作時間內撥打，也就是一定要選在工作日的工作時間內撥打，一般是週一~週五9:00-17:00之間撥打纔可以，午休時不建議撥打，雙休日一般無法打通。如果撥不通，可以通過以下方式：

1、可以在銀保監會官方網站上進行在線交流和諮詢，方便銀保監那邊對要電話投訴的問題有個基本瞭解;

2、撥打電話一般第一遍很難接通，多耐心等待幾個來回。電話撥通後，照提示音儘量選擇人工服務;

3、如果電話一直打不通，可以進入銀保監官網的微信平臺，進行留言說話。

三、保險退保打12378對保險公司有什麼影響

1、投訴不成立的情況。如果是錯誤投訴或者客戶無理由投訴的，保監會會判定此投訴不成立，不計入總投訴，保險公司一般沒有投訴記錄。

2、如果投訴成立那對保險公司影響較大。保險公司需要儘快給投訴人處理，同時保監會根據違規的類型和涉案金額，可能會對保險公司處以罰款等處罰措施。

3、口碑。因爲12378投訴，可能時保險公司口碑、形象不好，可能會嚴重影響保險公司後續的發展。保險公司最注重的就是口碑了。

4、媒體影響。投訴成立可能銀保監或者相關部門會發布投訴覈實結果，如果媒體也發佈，對保險公司負面影響較大。