12328受理範圍

12328受理範圍，12328是管理交通運輸的電話，當我們在出行時遇到了突然事件或者一些問題的時候就可以撥打該電話，不過不同的投訴電話的受理範圍是不一樣的，以下分享12328受理範圍。

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12328受理範圍

受理交通運輸行業的投訴舉報、信息諮詢、意見建議三個方面，不包含經營性業務。對於應急救助類的業務，受理對相關管理工作的投訴舉報、信息諮詢、意見建議，不具體受理高速公路救援、水上遇險救助等應急業務。

業務領域：服務領域先期覆蓋公路、水路、道路運輸（含城市客運）、海上搜救、海事、救助打撈等業務領域，條件成熟後逐步實現與鐵路、民航、郵政等業務領域的自動轉接和協同處理。

12328交通運輸服務監督電話作爲交通行業的“一號通”，實現通過電話、短信、門戶網站、微信、移動客戶端等多渠道受理公路、水路、道路運輸（含城市客運）、海上搜救、海事、救助打撈等業務領域的投訴舉報、信息諮詢、意見建議，解決人民羣衆投訴渠道不暢通、舉報不方便等問題，建立部、省、市三級聯網運行，實現電話業務的即時答覆、分類轉辦、適時跟蹤、辦結歸檔、抽查回訪的'閉環工作流程，充分利用12328電話系統運行產生的大量數據進行分析，把握和跟蹤行業熱點、難點、焦點問題，提升交通運輸行業治理能力和公共服務水平。

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“12328”熱線作爲全國統一的交通運輸服務監督電話，業務範圍覆蓋了公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業務領域。

“12328”熱線是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、彙集民智的重要載體，是廣大人民羣衆表達意願心聲、反映利益訴求、參與行業治理的重要渠道。

從2015年2月1日起，“12328”交通運輸服務監督電話正式在本市（上海）啓用。服務監督電話覆蓋本市公交、出租汽車、省際客運、貨運等各交通運輸行業（業態），市民可以通過撥打服務監督電話，反映交通行業涉及服務質量等方面的訴求和建議。

2017年，12328系統共受理有效業務2800餘萬件，業務量在全國50多個123開頭的政府公益性服務電話中名列前茅。

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一、12328投訴受理範圍

爲自然人、法人或者其他組織提供的交通運輸行業社會公益性服務監督電話，用於受理公路、水路、道路運輸(含城市客運)、海上搜救、海事、救助打撈等業務領域的投訴舉報、信息諮詢、意見建議。

二、12328

交通運輸部將在全中國地級以上城市陸續開通12328全國交通運輸服務監督電話，這是交通運輸部羣衆路線教育實踐活動在“建設羣衆滿意交通方面”要辦的十件實事之一。“12328”熱線作爲全國統一的交通運輸服務監督電話，業務範圍覆蓋了公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業務領域，是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、彙集民智的重要載體，是廣大人民羣衆表達意願心聲、反映利益訴求、參與行業治理的重要渠道。

根據以上內容的相關回答可以得出，12328投訴的受理範圍包括公路，水路，交通運輸等，如果出現了違法犯罪或者出現了交通事故的話都可以打12328，12328是全國統一的交通運輸服務監督電話