溝通能力培訓方案

溝通能力培訓方案，人與人之間的溝通是很重要的，特別是對於銷售企業的員工們，怎麼和顧客溝通是一門深奧的學問，所以很多企業會開展溝通培訓，下面是溝通能力培訓方案。

溝通能力培訓方案1

一、 前言

*****公司作爲一家處於高速發展期的企業，現有人才的缺口及後備人才的儲備問題是迫不及待的。我司目前的銷售部門正處於新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作爲新老員工各自肩負着不同的責任和使命：即老員工應該及時地總結和歸納自己的工作經驗；與公司其他同事及領導充分溝通；完善和框架化自身的知識與技術能力以期能整理出一套行之有效的、可複製的和規範化的工作方法作爲公司銷售團隊成長和發展的基礎。而新員工則應該端正心態、虛心學習、以與公司共同成長爲目標、恪守職業操守、踏實工作，以期快速進入工作狀態，逐步成爲公司銷售的中堅力量。

本計劃將完整地闡述本人對於我司新員工培訓的思路與實施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。

二、 新員工溝通能力培訓計劃的目的

1、 使新員工瞭解公司的企業文化及業務內容

2、 使新員工明確我司銷售崗位的職責及職業操守

3、 培養新員工正確的工作態度及方法

4、 幫助新員工快速投入工作

5、 貫徹公司的銷售政策及團隊建設方針

三、 新員工溝通能力培訓計劃的宗旨

本計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威並重：所謂軟，即用公司文化和培訓帶教者的個人魅力感染新員工；所謂硬，即把科學的方法、實際的經驗完整而徹底傳授給新員工；所謂恩，即採用適當的激勵措施激發新員工的工作熱情；所謂威，即以嚴格的管理手段幫助新員工養成規範而良好的工作習慣。

四、 新員工溝通能力培訓計劃的內容

1、 行業概況、企業文化、公司概況及業務範圍培訓

爲新員工介紹我司所處之數據庫營銷行業的發展及現狀；我司目前的市場地位及發展歷程；我司的企業文化及組織結構；我司主營業務介紹；我司未來的發展戰略和展望。

2、 我司銷售人員的工作職責及工作方法培訓

我司銷售團隊目前的結構、人數、各職位的職能與職責；公司其他相關部門簡介；業務流程培訓；日常工作內容介紹；公司相關規章制度培訓；工作方法培訓。

3、 經驗傳授與案例分析

資深銷售傳授各方面工作技巧及心態把控；方案製作技巧培訓；我司經典案例解析；電話邀約話術演練；面談演練

4、 實際操作培訓

由資深銷售（幫帶老師）帶新員工進行電話邀約、客戶面談、方案製作、合同撰寫等實際操作練習，由資深銷售記錄過程及進行評估，反饋給公司管理層並留檔。

5、 幫帶制度

每位新員工必須被制定一位資深銷售作爲其幫帶老師，幫帶老師負責監督和管理新員工的`培訓、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管理層並留檔。幫帶老師的績效將與新員工的培訓評估結果掛鉤。

6、 新員工績效考覈

制定專門針對新員工的績效考覈標準以達激勵之目的。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規範而快速地進入狀態。

五、 新員工溝通能力培訓計劃的執行方案

1、 第一天上午進行內容（1）的培訓，時間約爲10：00至11:00。並於上午儘量完成新員

工的入職手續、資料領取（銷售必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等）和位置、電腦安裝的工作。

2、 第一天下午進行內容（2）的培訓，時間約爲13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄，

講師負責檢查並提改進意見。

3、 第一天下午進行內容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓，時間約爲15:00至17:00。

該培訓應以實用性、互動性爲主，氣氛務求輕鬆熱烈，充分展現講師的銷售能力及個人魅力，這一點至關重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認同度與熱情。

4、 第二天上午進行內容（3）第二部分（演練）培訓，時間約爲9:30至10:30。此次培訓的主要內容是複習之前的知識並藉由演練檢驗新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤。此次培訓的互動比例應占到70%以上，是以新員工表達爲主，講師糾正鼓勵爲輔。

5、 第二天上午最後由公司領導結訓。時間約爲11:00至12:00。內容主要是總結此次培訓的成果、指出新員工的長處及不足、對新員工未來的工作作出展望與要求。是爲誓師之舉。

6、 由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪裏，新員工也在哪裏。爲期一週至兩週（時間長度還需經過討論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內容：a、電話邀約示範不得少於50通（暫定）b、客戶拜訪不得少於5次（暫定）c、合同撰寫每類產品不得少於一份d、方案撰寫不得少於3份（暫定）e、項目執行觀摩一次f、新員工工作小結一份並附幫帶老師評語g、其他（待定）

7、 幫帶期滿之後進行新員工培訓成果考覈。該考覈由銷售部門主管與幫帶老師共同進行，

具體內容將在下一章詳細闡述。

六、 新員工培訓效果的評估辦法

1、 評估人員：銷售部門主管及幫帶老師

2、 評估內容：

a、 工作態度：出勤、培訓時表現是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽

b、 培訓成果：相關知識掌握程度、演練效果評估、方案撰寫能力評估、合同撰寫能力評估、電話邀約效果評估、客戶面談效果評估

c、 工作成果：出單數、出單總金額、出單率（成交數/意向數）評估

d、 培訓記錄總結：相關培訓記錄彙總及總結

3、 評估方法：

a、 幫帶老師須就所有上述培訓內容分別給予新員工一定的評價並整理成一份評估報告送交部門主管參考

b、 參考公司的考勤及日常考覈記錄

c、 部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓作一次單獨面談作爲考覈參考

d、 由一位非部門主管及幫帶老師的資深銷售與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，並根據過程及結果做出評價。

e、 綜合上述情況出具新員工培訓效果評估結果，並以此爲標準制定新員工的底薪、績效工資、其他福利或獎勵等標準，並以此爲標準給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。

溝通能力培訓方案2

一、贏得合作的談話技巧：

1、用建議代替直言

2、提問題代替批評

3、讓對方說出期望

4、訴求共同利益

5、顧及別人的自尊

二、與上司的相處之道：

1、理解上司的立場

2、有事情要先向上司報告

3、工作到一個段落，需向上司報告

4、向上司提出自己的意見

5、向上司提供情報

6、依上司的指示行事

7、不要在背地說上層主管的閒話

三、有效溝通的要決

1、推敲意念-知己

2、認清對象-知彼

3、爭取天時地利

4、爲對方處境設想

5、細心聆聽迴應

6、取得對方承諾

7、跟進成效

四、語言使用原則：

1、不要使用術語或方言

2、避免使用“但是”

3、積極語言

4、從對方的立場出發

溝通能力培訓方案3

一、現狀分析

(一)優勢分析

1、工作耐心、執着，能有序處理複雜事務。

2、積極主動，學習能力強。

3、沉着冷靜，抗壓能力強。

(二)缺點分析

1、時間管理能力差。

2、excel辦公軟件熟練度一般。

3、邏輯思維能力差。

4、表達能力差，寫作能力一般。

二、實施個人能力提升的具體計劃

(一)合理安排和利用時間，提高工作效率。

1、學會列一個清單，寫下你需要做的每件事。這樣做首先會幫助你跟蹤手頭的任務，不要以爲你能把一切都放在腦子裏，列出你想要做的事情，就是要保持緊迫感，生產力就會很高。

2、根據帕累託原則，你應該把每天的任務按優先級排列，並按以下順序排列:

a一件既重要又緊急的事——必須馬上做。b緊急但不重要——只有在你優先考慮了重要的事情之後再考慮。——c重要但不緊急——只要沒有來自前者的壓力，就應該同樣緊急而不是拖延。

d這既不緊急也不重要——有空的時候再完成。

3、每天結束時檢查工作清單，檢查更新所有工作清單內容。

(二)提高excel應用能力。

1、每天花1-2小時在網上下載視頻學習。

2、學習內容包括：快捷方式與形式設計、共同功能、搜索與比較、統計與總結。

3、在工作實踐中不斷檢驗學習成績。

(三)提高邏輯思維能力

1、改善記憶

a工作和研究將各種信息、知識分類，加強有序記憶(從短期記憶到長期記憶)、定期系統知識、知識，有效激活在思維過程中應用背景知識的快速搜索。

b根據材料分析，以清單和樹圖的形式組織和系統化知識，以增強知識的瞭解和記憶。

2、思維過程和策略的改進

堅持程序思維策略，把自己投入工作和生活的問題，善於發現問題，思考更多，總結更多的應用。

3、加強表現力，提高寫作水平

a在工作和生活中，更加自信、大膽、積極、主動地與人溝通，勤奮好學、謙虛好學。

在業餘時間讀一大堆有用的書，學習各個領域的知識，豐富知識結構，儘可能創造性地結合工作和思考。積極收集信息，完善美麗的文章或段落，不斷積累、思考、想象、觀察、寫作，不斷完善自己的文化。總之，在未來的工作生活中，嚴格的要求自己，行動，不斷提高個人能力！