如何與顧客溝通找話題
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如何與顧客溝通找話題,溝通是人與人之間、人與羣體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。溝通也是需要技巧,下面來看看如何與顧客溝通找話題?
如何與顧客溝通找話題1
1、尋找話題,讓客戶講話
尋找話題,讓客戶不停地講下去,這是銷售人員的首要責任。這樣不但可以聽得全面,而且容易瞭解到客戶不經意間泄露出的內在意圖。客戶經常有一些意見、疑難、需要等會隱藏起來,因此銷售人員 要讓他發表意見,瞭解他的需要,幫他解決問題。只有這樣,才能正確掌握客戶的需要,才能針對其需要開展銷售工作,收到事半功倍的效果。
2、全神貫注地去聽客戶說話
當客戶說話時候,銷售人員一定要集中注意力,留心客戶所說的每個詞語,並適時地對客戶的談話表達你的認同,使對方很安心地說出自己的真實感受,讓對方能夠和你一樣平心靜氣,公平衡量事情的 利弊,改善雙方原本對立的關係。
3、不要打斷客戶的話
急於打斷客戶的話是不禮貌的行爲,也會讓銷售人員和客戶之間豎起一堵牆。即使你不同意客戶的某些觀點,也不可急着打斷他的話,一定要耐住性子聽他說完,這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。
4、不要直接反駁客戶的觀點
客戶的觀點和見解不可能完全正確,也不可能都符合銷售人員的口味。但是,銷售人員不能批評或反駁客戶,如果客戶的觀點太尖銳,你不妨採取提問等方式改變客戶談話的重點,引導客戶談論更能促 進銷售的話題。比如:“既然您如此厭惡保險,那您是怎樣安排孩子今後的教育問題的?”“您非常誠懇,我很想知道您認爲什麼樣的理財服務才能令您滿意?”
如何與顧客溝通找話題2
1、對症下藥,你永遠都猜不到你的客戶的心思,所以不要花費太多的心思去猜,有些時候如果這個客戶的興趣跟你差不多的話,那你可以跟客戶侃大山了,當然需要適可而止!不要打擾你的客戶!
2、不要順便答應客戶一些事項,尤其是聊天的時候,大家都是名義上的朋友關係,尤其是你在這個客戶不確定要向我們訂貨的時候,這更加不能隨便的答應了,但是如果你答應了客戶,就必須要做到你答應的事情!
3、有些目的性很強的客戶的話是希望你直接能夠給出報價的,所以對於這種客戶的.話,你跟她聊只能很直接的表明自己的來意,並且需要很誠實的告訴人家,這種的話,留下一個聯繫方式,如果他覺得合適就會主動聯繫你了,但是我們也不能就不跟她聊天了!
4、對客戶一定要保持一些距離,尤其是不熟悉的客戶,你以爲你跟我們的客戶很熟悉,但其實客戶對我們就是不一樣的感覺了,所以這個聊天要適可而止,不能引起客戶的反感!
如何與顧客溝通找話題3
1、對難溝通的客戶,更需要多溝通。只有多溝通,才能加強相互間的瞭解。自我意識強的客戶不是不願意溝通,只不過他習慣於自我的思維習慣,難以接受他人的觀點罷了。你只有在尊重對方的觀點上 ,把他的思維引導到企業的經營方針上。你可反問:“你如是我們公司的老闆,你會怎麼做?”
2、要學會換位思考。站在經銷商的角度去思考問題。經銷商與企業之間利益的共同的,只不過是短期利益和長遠利益之間的矛盾。與經銷商的溝通應長短利益兼顧。
3、對市場的特性狀況,確實存在公司銷售政策與市場不匹配,可以適當調整公司政策。只要是有利於產品的銷售和市場建設,就能取得公司的支持和經銷商的理解。
4、有顆正直的心。對客戶做到一視同仁。不以客戶與你關係的遠近,來決定你管理力度的高低。只有公平,公正;才能建立起你的威信。
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