如何和客戶有效溝通

如何和客戶有效溝通，在職場中你總是會扮演各種各樣的角色，作爲公司的銷售人員，需要和客戶接觸打交道，需要和客戶溝通，很多時候自己會做很多無效功，下面分享如何和客戶有效溝通。

如何和客戶有效溝通1

1、宜謙虛禮讓，忌“據理力爭”

一定要注意尊敬客戶。與客戶溝通時，項目經理需要有良好的態度和謙虛的心態，溝通時語氣要禮貌柔和，讓客戶感覺到您不但是一位了不起的專家而且是一位修養高尚的人，這樣更容易贏得客戶的配合和理解。

2、宜換位思考，忌刻意說服

在項目的建設過程中，我們經常會遇到客戶提出新的需求，爲了儘量避免項目需求的變更，有些項目經理往往急於從“自身”的利益出發，想方設法去說服客戶，這種做法實不可取。

對客戶提出的需求，當我們難以理解或接受時，不妨先換位思考，從客戶的角度去體會和分析客戶如此期望的理由，這樣更容易理解客戶提出的需求是否合理。

3、宜留有緩衝，忌當場回絕

經驗欠佳的人，在與客戶溝通時，總會不自覺地當場給客戶一個“是”或“否”的結論，其實這種做法是欠妥的，特別是當場回絕客戶則更不可取。因爲這樣做，一方面可能會出現回覆給客戶的結論不當，另一方面也會讓客戶感覺到您不是在用心對待他們的需求。

4、宜當面溝通，忌背後議論

有些人礙於客戶是甲方因而不敢或不願和他們當面溝通，選擇了背後發牢騷或與朋友“傾訴”的方式。

實際上，這種方式與事無益甚至會導致誤解加深或關係惡化，因爲背後議論別人是對別人最大的不尊重，況且您的背後牢騷很可能會不脛而走傳到客戶的耳中。

如何和客戶有效溝通2

1、做到和客戶有效溝通需要：首先要提前做好準備工作，不管是新手還是老手，在見和客戶溝通之前，都應該做準備工作，關於客戶的資料，關於自己要溝通的事項等等，要提前準備好。

2、做到和客戶有效溝通需要：去了解客戶的真實需求，就需要自己開門見山或者婉轉的去了解和交流。要和客戶有效溝通，需要採取一些策略，是開門健身還是婉轉，需要根據客戶的性格來決定。

3、做到和客戶有效溝通需要：找到適合溝通的環境，對於商務溝通而言，環境是很重要的，要做到和客戶的有效溝通，也需要找一個適合的環境，有利於溝通的進展。

4、做到和客戶有效溝通需要：找搭檔和自己一起去溝通，一個人的力量是有限的，兩個人去溝通會更好一些，想的比較全面，遇到一些尷尬的時候還可以緩和氣氛，當然最重要的是彼此搭配，會促進溝通成果。

5、做到和客戶有效溝通需要：明白客戶需要什麼，也明白自己能夠爲客戶提供什麼，這樣的前提下溝通才會更有效，才能更好的找到溝通的切入點，進而達成合作共贏。

6、做到和客戶有效溝通需要：懂得使用工具，有效溝通也需要使用工具，比如展示的材料，再比如計算的工具等等，總之可以將自己的產品和服務有效展示出來的，都可以促進大家的有效溝通。

如何和客戶有效溝通3

1、首先，要傾聽，大家都說溝通不就是要說話嗎，那麼不說話怎麼進行溝通呢，其實傾聽也是一種有效的溝通方式，你只有認真的去傾聽客戶的所闡述的問題，才能夠明白對方的需求，即便是不明白，對方也能看出的的誠意哦。

2、然後，交談的時候要看着對方的`眼睛 與客戶溝通的時候一定要看着對方的眼睛哦，不看對方眼睛的話說明你不夠自信，你自己都不夠自信，有何談說服客戶呢，同時看着對方的眼睛溝通也是很誠懇的一種表現哦。

3、其次，交談中注意觀察客戶的面部表情，與客戶交談一定要察言觀色，從而確定要不要繼續交談，很多時候人的面部表情能夠告訴你一些最真實的信息，即便是你不說出來也能看的出來，所以平時與客戶交談的時候一定要注意這些細節哦。

4、說話的中肯度也是有效溝通的基礎，也就是說誠懇度。與客戶交談尤其是介紹自己的產品的時候一定不要神采奕奕的講解自己的產品有多麼的好，其實恰當的說出一些不足之處纔可以讓客戶更加客觀的去認識這些東西哦。從而增加合作的機會。

5、最後，一定要多多練習，平時不論是在家裏，在公司或者是面對陌生人的時候都要積極主動的去與別人進行交流，這樣可以有效的鍛鍊自己的說話能力，也就是說話結巴不結巴，卡殼不卡殼的問題。只有不斷的加以練習才能夠更好的進行有效的溝通哦。