怎麼樣和新客戶聊天
本文已影響2.75W人
本文已影響2.75W人
怎麼樣和新客戶聊天,作爲一名銷售與客戶的溝通的方法是非常重要的,職場中和客戶聊天,就需要我們懂得一些聊天技巧,才能夠在無形中幫助我們提升業績。那麼怎麼樣和新客戶聊天呢?
怎麼樣和新客戶聊天1
1、學會聆聽客戶,只有學會聆聽客戶的話,才能夠從與客戶的談話之間,瞭解客戶的爲人、以及客戶的內在需求,學會聆聽纔是學會聊天的第一步。
2、聽懂客戶的需求,有些客戶在面談的時候,不會直接說出自己的需求,或者不滿意的地方,但是作爲銷售人員,一定要學會聽懂客戶的話,並且給予互動或者解釋,這樣纔算一次有效的談話。
3、讀懂客戶心理,在閒談之間,你一定要看透客戶的想法,讀懂客戶的心理,才能夠更加讓你的產品符合他的需求。
4、避談客戶隱私,有時候,你以爲和客戶關係很到位,客戶和你說一些私下的話題,但是千萬要注意的是,在公事面前,一定不能夠暴露客戶的隱私。
5、心平氣和聊天,只有心平氣和的聊天心態,纔不會讓客戶覺得你是帶着目的來聊天的,容易讓客戶放鬆警惕,自然也願意和你聊的更多。
6、自信表達觀點,在客戶提出一些和產品有關的問題時,一定不要緊張,自信地表達自己的觀點,將產品的優勢最好的呈現,獲取客戶的信任。
關於和客戶聊天的技巧
1、故事話題,通過不停地說故事,可以吸引客戶的注意力,也不至於讓客戶覺得你是帶着目的而來,作爲一個朋友相處,客戶還是願意和你聊的更多。
2、學會舉例子,在聊天的過程中,爲了證實你的話語真實性,你可以通過舉例子來驗證你的說法,讓客戶覺得你很有經驗的同時,也增加了一些可信度。
3、打比方說明,對於一些客戶不懂得的功能特點,你可通過打比方來更加形象的描述,讓客戶加深對產品的印象。
4、數字證明實力,通過一大推的數據,來證明你的產品實力,也讓客戶明白產品的市場和價值所在。
5、做對比,通過與同行業之間的對比,證明自己的產品實力,也通過各方面的比較,讓客戶明白你是真的在爲客戶考慮。
6、在與客戶聊天的過程中,一定要保證你的真誠態度,客戶永遠都不會喜歡油嘴滑舌的銷售員,那樣會給人一種很不安全的感覺,只有不斷地證明自己的誠意,才能夠感動客戶。
怎麼樣和新客戶聊天2
銷售和客戶聊天的方法如下:
1、設計好開場白。—個好的開場白應當表示出,顧客如果買了我們的產品將獲得哪些好處和利益。不僅要宣傳產品的優點,還要將產品的優點轉化成顧客的利益點。買到的東西不是我們受益,而是顧客受益。
2、善於慧眼識顧客。作爲一名銷售人員,每天面臨的競爭是很激烈的,所以如何“慧眼識顧客”,迅速甄別哪些人今天一定會購買商品,哪些是潛在顧客,哪些只是隨便看看,都需要日積月累,練就“好眼力”,果斷地抓住機會,針對不同的顧客採取不同的應對措施。
3、善於觸動顧客的情感。找準了顧客的真正需求之後,下一步要對顧客“動之以情,曉之以理”。從簡單的問候入手,逐步深入,循序漸進,用最爲有效的方式首先博得顧客的認同。
只要他認可你了,下面就好辦了,這時候你如果再把他逐步引導到產品上來,他就會不知不覺地上了你善意的“圈套”,順從地跟着你的描述進入產品世界,這時候他購買的機率就會大大提升。
4、能抓準顧客的需求。抓住了恰當的機會之後,接下來就是,針對真正的顧客,如何儘快地摸清他們的需求。在找準了顧客的.真正需求之後,就能夠做到“量體裁衣”,保證每位顧客都能滿意而歸。
5、知道將心比心。事實上,有些銷售在商品的導購過程中很容易出現“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬,但是卻很少有人去思考爲什麼。
化解這個尷尬,只要將心比心,在內心中設想自己就是顧客,自己如果來買,會有什麼樣的問題,會關心哪些方面,會在乎哪些服務,真正做到這樣的話
那麼你的導購技巧必然會在潛移默化中提升,你對顧客的親和力會在不知不覺中增強,你的服務意識會再上一個水準,你的銷售業績便耀眼地邁上新臺階。
6、要掌握產品專業知識和賣點。要成爲贏家要先成爲專家。首先必須要掌握產品的賣點,挖掘所賣產品的與衆不同之處(只要用心去找總能找到),然後“以長比短”(就是“以己之長,比人之短”)。瞭解對手的弱點,我們只有做到專業化,才能在殘酷的競爭中脫穎而出,創造良好的銷售業績。
7、永遠不要讓顧客單一體驗。當顧客要求體驗時,一定鼓勵成套體驗。只有試得多,成交的機率纔會變大。套裝式的服務才能更有效的觸動客戶需求點。
8、用向顧客提問的技巧。向顧客提問有很多技巧,提問的方式不一樣會得到不同的效果。
提問時必須注意:開始時,不要對顧客提出很多問題,既不能表現出你很冷淡,讓顧客感覺你不想了解更多的情況,也不能表現出對顧客的私事很感興趣。
一個問題最多問一次,切記不要追問不休。提問不要用審問式的語氣,要語氣平緩,不正面否定顧客的意見和看法。
怎麼樣和新客戶聊天3
一、充分準備
1、 分析確定溝通對象的個人特徵,包括利益特徵、性格特徵、價值特徵、人際關係特徵等,並把握其可能的態度;
2、 認真準備溝通表達內容,儘可能做到條理清楚、簡明扼要、用語通俗易懂,並擬寫溝通表達提綱;
3、 選擇恰當的溝通方式,事先確定溝通的方式,是直接告知,還是婉言暗示,是正面陳述,還是比喻說明,都要事先進行選擇和設計;
4、 事先告知溝通的主題內容,讓溝通對象也爲溝通做好準備;
二、四大技巧
心理學研究表明,當一個人面對陌生人或自己的利益有可能遭受損害時,人們都會產生懷疑或抵制,這就是人們 “對陌生的恐懼”,在還沒有搞明白之前,當然心存戒備,擺出排斥的態度,實際上就是一種心理防禦
因此我們銷售人員就是客戶眼中那樣的陌生人,這時,客戶心中就會猜測:這個人是誰?他們的公司是什麼樣子的?他們的產品可靠嗎?等等,基於這種情況,作爲銷售人員必須掌握一定的技巧以營造一個良好的溝通氛圍
1、 初見面技巧
與客戶握手要有力、面帶微笑、彬彬有禮、語音語速語調要適中、與客戶情緒保持同步,利用好名片與自我介紹。
2、傾聽技巧
傾聽技巧包括四個小技巧:鼓勵、詢問、反應、複述。作爲銷售人員,一定要多聽多問少說,掌握溝通的主動權。多鼓勵客戶說,促進客戶表達的意願。
在聽客戶表達的過程中,適時進行詢問,這樣我們在客戶說的過程中才能收集到更多關於客戶的信息,讓客戶更多地暴露在我們面前,從而瞭解客戶真實的想法。
同時,對客戶的表達進行反饋,表明你理解客戶的意思,必要時,進行復述,確保你理解的意思與客戶表達的意思一致。在使用詢問技巧時,合理使用開放式問句、選擇式問句和閉鎖式問句(開放式問句主要表現形式爲:什麼、哪兒、誰、什麼時間、如何等
給客戶兩個正面的選擇,讓客戶在其中選擇一個,在選擇答案和自己決定這兩種情況下,人們一般都傾向於前者,研究表明,這是人類惰性的一種自然表露。
夢見和領導一起聊天會怎麼樣
怎麼和女生聊天聊出感情
怎麼樣和剛認識的女孩子聊天
他和你說話的方式 男人喜歡你會和你聊什麼|他怎麼和你說其它女生 通訊聊天時他會和你說什麼
聊天軟件上怎麼和男生聊天
第一次和女生聊天怎麼聊
怎麼樣和喜歡的女孩子聊天
怎麼樣和女孩子聊天
怎樣和她聊天
做銷售怎樣跟顧客聊天技巧
銷售怎麼和客戶溝通
和喜歡的人聊天該怎麼聊
怎麼和客戶溝通的話術
聊聊老公都是怎麼和你聊天的
和女生聊天怎麼開口聊第一句
怎麼開發新客戶
新手戀愛怎樣聊天
怎麼和女孩子聊天找話題聊天技巧有哪些
怎樣和異性朋友聊天
怎樣和已婚女人聊天
賣房怎樣找客戶客源
微信和陌生人聊天怎麼聊
和女生第一次聊天怎麼聊
怎麼樣讓客戶有歸屬感
做微商怎樣與客戶聊天 微商怎麼和客戶聊天
老公和女客戶很曖昧怎麼辦 老公和女客戶聊天曖昧正常嗎
剛和女生聊天怎麼聊
和喜歡的女生聊天聊着聊着沒話題了怎麼辦
怎麼樣和女朋友聊天才會很甜
怎樣和巨蟹女聊天
怎樣跟進有意向的客戶(如何有效的跟進客戶)
怎樣和陌生人聊天
和女生剛開始聊天怎麼聊