每日工作反省和感悟
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每日工作反省和感悟,很多場合都是需要寫一份感悟的,心得就是工作或學習中的體驗和領悟到的東西,亦可以稱作心得體會。“心得體會”是一種日常應用文體,下面看看每日工作反省和感悟及相關資料。
每日工作反省和感悟1
今年我到__物業客服部工作,主要工作的內容是:接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋,以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候,對物業可以說是一知半解,實際應用更不是件小事。以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得:
1、肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己,肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,卻指望業戶會喜歡你,那實在太難爲業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好:“銷售員成功的祕密武器是,以的愛心去喜歡自己。”
2、養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶,瞭解客戶的需求,也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定爲晚上9點,也有人5點半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,也有人永遠不知道今天早上該做些什麼……
人們在不知不覺中養成習慣,也在不知不覺中造就或阻礙自己,這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸,一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員,不妨問問自己有哪些“成功的習慣”?
3、有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料,作爲客服部應以主動服務爲主並製作服務預案,在給客戶服務之前,要了解客戶需要什麼,服務的形式,接受程度等等,有針對性、特色的服務。
4、要具備專業知識。客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什麼”面對客戶這一連串的諮詢而無法提供完整或立即的答覆,“我再回去查查看”、
“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。於是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員,就要儘量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到,只有想不到的觀念!
每日工作反省和感悟2
今天我提前半個小時到達辦公室,發現還沒有開門,在辦公室外等了十幾分鍾,趙姨來了,開門後進入辦公室,然後我幫助趙姨拖地,擦桌子,搞好衛生,希望能給同事留個好印象,得到他們的認可。
然後就到了上班時間了,每個人都有自己要做的事情,我想幫他們做點什麼,可是每個人都說不需要,於是我就又無所事事了,在電腦前假裝瀏覽一些有意義的網站,其實心根本不在這裏,一上午過去了,到了吃飯時間,趙姨和我說單位沒有食堂,咱們都是送餐,你吃什麼我幫你叫,這一天又過去了。
昨日只講了首次驗資準備材料的第一塊,這天__阿姨還要爲我們講述第二塊。第二項就就是工商委託會計師事務所驗資的狀況:首先就是在銀行設立戶頭,要有現金繳款單(存款單和進賬單)還要有現金投資款,用途的話要寫清楚。
如果沒有寫清楚的話註冊就不能驗資;第二個就是銀行詢證函要有銀行確認後蓋的公章才能夠;第三個就是要查詢時間,一般要具體到月日時分,而且還要保證銀行餘額對賬單和繳款單一致。
如果就是境外投資應取得外管局詢證回函,獨資的還要有海關報單。這些都是首次驗資要的材料,要保證每個資料的完整正確性才能做好報告。__阿姨告訴我們在做報告的時候要很細心,保證每個材料都收集完整和正確,我們剛開始做的時候可能還不是太熟悉。
但就是做的時候多用心,多細心,時間久了就會懂很多的.,就是俗話說的熟能生巧嘛,因爲時間不夠了,所以老師說等明天再給我們上第二次驗資的資料。這天讓我們回家好好消化下,剩下的時間我就在會議室把筆記好好整理了下。
每日工作反省和感悟3
“忙併收穫着,累並快樂着”成了心曲的主旋律,常鳴耳盼。對我而言,這段的工作是難忘、印記最深的。工作內容的轉換,連帶着工作思想、方法等一系列的適應與調整,壓力帶來了累的感覺,累中也融進了收穫的快樂。現在簡要總結一下在這段時間我的工作情況:
一、增強業務知識、提高自身綜合素質
作爲一名班長,是自分隊長以下全隊人的榜樣,我時刻提醒自己要加強各方面的業務知識,以便於提高自身的綜合素質。要正確處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關係,堅持甘於奉獻、誠實敬業,經過這段時間的學習和鍛鍊。
在工作上取得了一定的進步,細心學習他人長處,改掉自己不足,並虛心向領導、同事請教。對自身嚴格要求,始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作爲自己的準則,始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實腳踏實地埋頭苦幹上。
在工作中,以制度、紀律規範自己的一切言行,嚴格遵守公司各項規章制度,尊重領導,團結同志,謙虛謹慎,主動接受來自各方面的意見,不斷改進工作。發揚吃苦耐勞精神,面對督查事務雜、任務重的工作性質,不怕吃苦,主動找事幹。
做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應各種艱苦環境,在繁重的工作中磨練意志,增長才幹。發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習,勇於實踐,博覽羣書,在向書本學習的同時注意收集各類信息。
廣泛吸取各種“營養”;同時,講究學習方法,端正學習態度,提高學習效率,努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好。
二、關心隊員的生活、確保隊伍的穩定
做爲班長,我有責任配合分長抓好隊伍的穩定工作。針對隊員的年齡普遍偏小,在家中又是獨生子女,剛參加保安工作,沒有任何的工作經驗,隨同分隊長對每一名新入隊的隊員找其談話,瞭解該隊員的基本情況,有針對性的採取工作方法因人而異,並且陪他們吃第一次飯。
使他們儘快融入到保安隊伍中來,主動幫主他們解決一些生活中的困難,使他們充分感受到保安大家庭的溫暖,針對現在保安流動性大的特點,分隊長和我積極聯繫老鄉,親屬、朋友招收保安員,通過努力增加了隊員的人數,確保了隊伍的穩定,提高了隊伍的凝聚力和戰鬥力。
三、嚴格要求,確保重大活動和節日的安全
在工作期間,我對每次保衛工作都十分得重視,在分隊長的帶領下,充分發揮帶頭作用,積極響應,號召大家發揮團隊合作精神,完成了各個時期的重大活動和節日的安全工作。在活動中,配合隊長組織全隊進行了宣傳動員工作,建立活動宣傳欄,張貼活動標語。
讓讓隊員都參與進來,充分調動了大家工作的積極性,把宣傳工作深入到每名隊員,同時還寫了決心書。讓大家體會並認識到保衛工作的重要性,同時提醒自己遵紀守法、愛崗敬業、防止安全生產事故的發生。利於重大活動及節日的安全開展。
四、文明執勤、優質服務
立馬集團除了安保工作要求高之外,對我們日常工作的要求也十分嚴格。特別是單位安保部提出20__年爲服務年之後,領導根據實際情況,在執勤中提出主動向業主問好,並幫主員工做一些力所能及的事情。我們積極響應。
在每天早晨員工上班經過我們的崗位時,向業主問“早上好!請您刷卡”,晚上下班後向業主說“您慢走,再見!”使業主漸漸對我們有了親切感,在工作中驗證刷卡慢慢開始配合我們工作了,特別是在工作中,針對隊業主的需要幫主時。
主動提供力所能及的幫主,如有的業主自行車沒氣了,我們及時用打氣筒幫主打氣;有的車胎沒氣了,我們主動幫助更換車胎等。得到了業主一致好評,拉近了我們與業主的距離,提高了我們的服務質量,也樹立了我們保安的良好形象!
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