職場禮儀的基本知識
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一、儀表禮儀
☆ 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當的髮型來增添自己的魅力。① 化妝的濃、淡要視時間、場合而定。
② 不要在公共場所化妝。
③ 不要在男士面前化妝。
④ 不要非議他人的化妝。
⑤ 不要借用他人的化妝品。
⑥ 男士不要過分化妝。
☆ 服飾及其禮節
1.要注意時代的特點,體現時代精神;2.要注意個人性格特點3.應符合自己的體形
☆ 白領女士的禁忌
禁忌一:髮型太新潮
禁忌二:頭髮如亂草
禁忌三:化妝太誇張
禁忌四:臉青脣白
禁忌五:衣裝太新潮
禁忌六:打扮太性感
禁忌七:天天扮“女黑俠”
禁忌八:腳踏“鬆糕鞋”
☆ 中國紳士的標誌和破綻
1.中國紳士的十個細節:
① 有一雙乾淨修長的手,修剪整齊的指甲。② 雖然不吸菸,但隨身攜帶打火機,以方便在周圍的女士吸菸時爲其點菸。③ 天天換襯衫,保持領口和袖口的平整和清潔,有的還會使用袖釦。④ 腰間不懸掛物品,諸如手機、呼機等等。⑤ 在與女士相處時,不放過每一個細節以對女士加以照顧,並且幾乎在完全下意識的狀態下操作,百戰不殆。⑥ 在吃飯時從不發出聲音。⑦ 較常人使用禮貌用語更爲頻繁。⑧ 偏愛孤獨,尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認爲俗,便絕不再拿起,包括討論。⑨ 喜怒不形於色,在人羣中獨自沉默。⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重,常常顯得優柔寡斷。
2.中國紳士的十大破綻:
① 手形清潔美觀,可是一旦進入需要脫鞋的房間,空氣中就會產生一種異樣氣味。
② 雖然隨身攜帶打火機,但卻是一次性的塑料打火機。
③ 戴名牌手錶時,手腕揚得飛揚跋扈。
④ 雖然天天換襯衫,但總是系同一條領帶。
⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機,但是在公共場合常常大聲對着手機說話,在劇院裏任自己的手機鈴聲響起。
⑥ 儘管對女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時反差過大,叛若兩人。
⑦ 吃飯時不發出聲音,但喝湯時卻引人側目。
⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更爲頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。
⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。
⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重並不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。
二、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,爲此,就必須注意你的行爲舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。
1、服裝服飾
也許你工作的公司不需要每天穿正裝,但你必須準備幾套合適的正裝和禮服,以便在緊急情況下。除非你在一家富有創意的時尚公司工作,否則最好不要穿得太出格,身上的配飾也不要超過三種,也不要誇張。另外,最重要的是要注意你的絲襪,如果絲襪打破了一個大洞,你會尷尬地想找到一個進去。因此,有必要在抽屜或包裏準備一雙備用絲襪!
2、溝通並不容易
溝通中有28個原則,所以溝通的重點是耐心、真誠和放慢速度。即使在討論中,也要耐心地聽取對方的建議;不同的觀點和觀點應該在對方停止說話後表達;身體動作也應該非常注意,不要指向對方,更不用說傾斜或搖晃了。假如你不同意他的觀點,也要先表揚一下,直接反對會讓對方很尷尬。不同的工作性質,會有不同類型的溝通方式,第一次進入工作場所,多聽少說,先學會適應環境,再適當表達個性。
3、饕餮美餐
在享受工作場所的美味佳餚時,你不能像家庭聚會那樣隨意。記住不要用食物說話,更不用說揮舞餐具指着別人了。如果手機剛剛響起,首先判斷你是否適合在這個時候離開,然後輕輕地對着你。人示意,然後靜靜地走開。另外,如果是同事或客戶的宴會,記得第二天打電話或發短信感謝。
4、相互介紹
當你第一次見到別人時,你必須記住自我介紹。雙方的陌生感不利於進一步的溝通。簡單地說,介紹你的'名字、公司和職位。如果你周圍還有其他人,作爲中間人,記得先介紹自己,然後根據年齡或地位介紹自己。例如,首先介紹老年人或高級職位的人,首先介紹女性以示尊重。
5、眼神
當你微笑時,你需要呼應你的眼睛。如果你的微笑只是機械的,那麼對方很難感到真誠,甚至厭惡。微笑和真誠的眼睛會讓對方感到非常舒服。此外,當面對面交談時,注意保持眼睛平坦,擡頭看人和斜眼看人是非常粗魯的表現。
一、辦公室裏的五大語言禮儀
1)早晨進辦公室時互相問早,下班回家時互相道別
2)轉接電話時文明用語
3)請求幫助時表達謝意,無論是上下級,祕書還是辦公室的後勤人員
4)需要打擾別人先說對不起
5)不議論任何人的隱私
二、辦公室裏的六大身體禮儀
1)進出電梯時爲需要幫助的人按住電梯門
2)在同事需要幫助的時候伸出援助之手
3)在開會或同事聚集的場合,不對任何不同意見做出輕蔑的舉止
4)與來訪者握手時做到大方得體,不卑不亢
5)與他人交換名片,雙手送出以示恭敬
6)不在辦公室裏脫鞋或者將腳伸到桌上
三、辦公室裏的十大細節禮儀
1)將手機的聲音調低或振動,以免影響他人
2)打電話時儘量放低聲音,如果是私人電話,儘量減少通話時間
3)不翻動其他同事桌上的文件資料,甚至電腦、傳真機上與自己無關的任何資料
4)有任何資料需要移交給他人,一定要貼上小Sticker,寫清時間、內容、簽名並且不忘謝謝
5)將自己辦公桌整理得乾乾淨淨,不可將廢紙亂丟一地
6)男士儘量不在辦公室抽菸,以免污染環境
7)女士儘量不在辦公室裏化妝、塗指甲,也不穿過分性感的衣服
8)在辦公室裏見到同事或是來訪者不忘微笑
9)不在辦公室裏製造流言蜚語或傳播小道消息
10)儘量不在辦公室裏與同事發生財務糾紛
學習辦公室禮儀常識,學會尊重他人,禮貌待人,才能更好的學會爲人處事。
打招呼
辦公室內的“招呼”因人而易,不過親切的問候語與讚美語,乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務行業的公司強力倡導問候語言,要求員工在清晨時利用晨會時間,練習各種打招呼的語氣語調,希望他們在不斷地學習中,養成彬彬有禮的好習慣。
問候語在人際溝通當中屬於基本寒喧語言的一種,就如同在家裏起牀應該向長輩問安,在工作場合中也應該隨時表現自己的良好人際關係。適當的問候語不是聽起來不自然或是很做作的語言,而是投入自己的關心與親切的互動。問候語也是一種起始語言,在展開各種話題的時候,多多應用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍,進入應有的主題。
讚美語並不容易形成,多數成功的領導都會巧妙地運用讚美語達到激勵員工的目的,其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習讚美語首先需要細心觀察對方的舉措,找到對方可以讚美的項目,然後用簡單、深刻的語言,激勵人心。
打招呼可以分爲上對下,下對上,以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼爲例,這一類招呼由於各個辦公室的氣氛不相同,也各有差異。
有些單位十分嚴肅,上對下的招呼多是官樣文章;有些企業打招呼則像是朋友一般親切,令人分不出哪位是主管,哪位是下屬。可見,打招呼並沒有一定的語言模式,卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的潤滑劑。
工溝通員
員工溝通是件大學問,側聞一個公司的人員談話,就可以明白這家公司的企業文化如何。
一個優秀的主管要能察納雅言,不使下屬說話緊張,讓其暢所欲言。通常在談話前,主管可以先請對方入座,消除對方的緊張和疑慮;在談話期間,多用“我”字開頭,少用指責的“你”字說明。尊重下屬的心情,多聽少說,讓對方能夠充分表述自己的意見。此外,領導者本身應當身體力行,認真做事,心存公正,自爲表率,這樣才能令人敬服。
作爲下屬,則應該以工作來表現自己,說話要不卑不亢,不要逢迎作姿,令人瞧不起。
天天見面的同事雖然不必太客氣,可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。
如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“借個光”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語,就應當保留。語言是禮貌上重要的一環,即使在很熟的同事之間,既不可以太客氣,也不可以太隨便。禮太多,會使對方不敢接近您;過於隨便,則會給人感覺您沒有教養,有欠莊重。
訪客接待
訪客來臨以前,公司應做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃,具體可參詳以下幾點:
一、確定接待規格:貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案:除了接待規格以外,是否還有活動的安排。
三、瞭解來訪狀況:包括來賓的目的要求、會見和參觀的意願、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。
四、做好接待準備:包括迎送貴賓、會議場所佈置、準備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務接待當中,接待的規格要求也極其重要,如果沒有事前瞭解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的接待規格會使對方受寵若驚,否則就是十分的不自在。一般接待規格按來訪人員的身分可分爲以下三種:
高規格接待:主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達意見的時候,就需要高規格接待。
低規格接待:就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如,高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察,就會成爲低規格的接待。
對等接待:就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來者是客,以客爲尊。無論是否彼此是否有商業聯繫,都應該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始,直到完全離開爲止,都要遵守禮儀規範,讓來訪者賓至如歸。
不可不知的職場禮儀握手禮儀
握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時,我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。
女士們請注意:爲了避免在介紹時發生誤會,在與人打招呼時最好先伸出手。記住,在工作場所男女是平等的。
電子禮儀
電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時,也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力,但這並不意味着你就應當這樣做。
在今天的許多公司裏,電子郵件充斥着笑話、垃圾郵件和私人便條,與工作相關的內容反而不多。請記住,電子郵件是職業信件的一種,而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯繫信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真,那樣會浪費別人的紙張,佔用別人的線路。
手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是,如果你使用手機,你多半不在辦公室,或許在駕車、趕航班或是在幹別的什麼事情。要清楚這樣的事實,打手機找你的人不一定對你正在乾的事情感興趣。
道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無缺,你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,不必太動感情。表達出你想表達的歉意,然後繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。
基本禮儀之待客禮儀
1、有人敲門,應回答“請進”,或到門口相迎;
2、客人進來,應起立熱情迎接。如果家中不夠乾淨齊整,顯得零亂,要做些必要的整理,並向客人致歉;
3、敬茶須用雙手端送,放在客人右邊。如果夏天酷熱,要遞扇子,或開電扇;
4、吃飯時來客,要熱情地邀請客人一同進餐。客人吃過飯後應送上熱毛巾,並另換熱茶;
5、接受客人禮品,應該道謝;
6、向主人或客人介紹對方時,姓名職務必須逐字清楚,須先將年輕者向年長者介紹;
7、客人來時,如自己恰巧有事不能相陪,要先打招呼,致以歉意,並安排家屬陪着,然後再去幹自己的事;
8、客人堅持要回去,不要勉強挽留;
9、送客要到大門外,走在長者後面;
10、分手告別時,應說“再見”或“慢走”。
1.見面握手禮儀
在職場中,如果與不同的人見面,見面握手是最基本的利益。但是握手也不是隨便握的,在與別人握手的時候要做到直視對方的眼睛,並且握手用的力度要適當,不能給對方帶來不舒服的感覺。對於一些女性而言,在與別人握手的時候,最好先伸出自己的手。
2.引見中的禮儀
在職場中,引見是非常平常的。但是需要注意的是,如果此刻你的身份是引見人,那麼你需要給被引見人引見一些比他身份或者職位要高的人。如果在引見的過程中,發生忘了被引見人的姓名,最好做到提前道歉。
3.道歉禮儀
在職場中,很容易出現犯錯的情況,不管你是否有無意還是無意,一旦給別人帶來了麻煩或者冒犯了別人。此時最後的解決辦法就是向對方真誠的道個歉,一定要讓對方感到你的誠懇。這樣的做法,不會引起與對方之間關係的惡化。
4.電梯中的禮儀
當你上班或許下班的中,你一定會做電梯。當你做電梯的時候,儘量不要東張希望。如果你做電梯的時候,身邊還有同伴,你可以一手按着電梯,一手示意讓你的同伴進去。再者,做電梯的時間往往不是很長,所以切勿在做電梯的時候大聲喧譁,給被人帶來不必要的麻煩。
5.就餐禮儀
在如今的職場中,聚餐或者參加一些聚會是件很平常的事情,所以在你參加的時候,一定要注重自己的就餐禮儀,因爲別人可以通過你的就餐禮儀判斷出你這個人到底如何?
6.着裝禮儀
在職場中,不管男女一定要注意自己的着裝。身爲男性職場人員,一定要在自己的着裝方便保持乾淨清爽,女性着裝最好根據自己的個性特點進行搭配。
通過以上六點的禮儀總結,要想在職場中拉近與同事以及領導之間的關係,並非難事哦!
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