企業如何提高員工的服務意識
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現在越來越多的人都會比較重視服務,無論在哪裏消費,都會先看服務和口碑如何,再做權衡和選擇。因此,在服務行業中,要重視培養員工的服務意識,才能讓員工提升服務水平,爲客戶帶來更好的服務體驗,以下是小編爲大家整理企業如何提高員工的服務意識相關內容,文章希望大家喜歡!
1、注重員工的先天素質
衆所周知,個人素質的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作,這就要求加油站經理把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關係和交際能力,聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質、並有一定工作經驗的員工,只有這樣的.員工才能給公司帶來一種朝氣,給服務注入一股活力。
2、注重員工的後天培養
在員工加入公司用後,我們便要做好其培訓工作。首先,應讓他們瞭解協和、融入協和的企業文化;其次,再針對服務員和收銀員崗位說明、公司的服務規範及其它制度對其進行理論培訓,在其理論培訓通過考覈後進入實際操作培訓,在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣,讓其在優秀的員工指導下進行操作,最後理論和實踐考覈全部通過後方能上崗;第三,在上崗後仍要通過班會或其它組織形式對其進行培訓,以不斷增強其服務意識。
3、重視、關心員工
做爲加油站管理人員,不可能整天與顧客打交道,而只有一線員工纔是真正與顧客面對面。所以,我們首先要真心爲員工着想,比如說安排好員工食宿,科學排班,使員工勞逸結合,並及時解決員工的各種困難。只有這樣,才能讓員工認識到公司是重視他們的,從而會更加努力的工作,而服務意識也會不斷提高。
4、合理獎懲
還要量化服務標準,制定細則,對員工的日常工作、日常表現打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節,對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予一定的物質和精神上的獎勵(發放獎金或通報表揚);對於服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒(批評教育或罰款)。這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關係到其切身利益,他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節,從而自然而然的便提高了服務意識。
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