職場禮儀與個人魅力修煉

◆主辦單位：蘇州動成長企業管理顧問有限公司
◆開課日期：2010年12月12日
◆開課地點：蘇州市干將西路298號人才市場（人才服務中心）
◆學員對象：服務從業人員、企業銷售、客服、行政人員及各界想自我提升，追求職場卓越的商務人士等。
◆課程費用：1200元/人（包括培訓、培訓教材、結業證書、午餐以及上下午茶點等)
◆課程特色：
1）內外兼修，與學員工作現狀緊密結合；
2）理論與實踐相結合，簡單、易學、實用；
3）突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。
備註：高端實戰禮儀課程，小班授課，15人爲限，專業教導。
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◇課程背景curriculum background
現代企業正面對日趨激烈的市場競爭和產品“同質化”越來越嚴重的壓力，推行“以顧客滿意爲中心”的服務戰略，打造以優質服務爲核心的競爭優勢，已經成爲新競爭形態下的競爭法則。服客服務禮儀是一種與顧客交往過程中應具有的相互尊重、親善和友好的行爲規範和藝術。規範和正確的服務禮儀能展現服務人員的外在美和內在修養，更容易拉近與顧客的距離，贏得顧客的滿意和忠誠，提升企業形象，實現品牌的增值。
前臺是企業對外形象的窗口；接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業的第一印象。
對前臺接待員來說，沒有經過系統訓練，將無法從全方位的角度理解自己的工作，也無法掌握標準的禮儀行爲規範，提高自身職業素養。
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◇培訓收益training income
◆通過禮儀培訓，使得學員瞭解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態；
◆從細微之處體現您對他人的尊重；瞭解接待客戶的禮儀細節；
◆掌握日常工作淡妝的過程與技巧；塑造良好的個人職業形象和企業、機構形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；
◆提高商務禮儀素養、提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象；
◆熟悉與全面掌握商務場合及人際交往中的各種商務禮儀基本規範；
◆熟練掌握基本的電話禮儀; 掌握基本的社交禮儀；
◆統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力。
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◇課程大綱curriculum introduction
第一模塊：禮儀與個人魅力---高端商務人士必修課
禮儀內涵
職場禮儀的主要內容、特點、基本原則
職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面
第二模塊：七彩人生與陽光心態---禮由心生，從容淡定
禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成爲自己內心的一份修養
培養良好的工作意識
我爲什麼而工作
我爲誰而工作
我應該怎麼做
打造陽光心態，樹立危機意識
第三模塊：儀容與着裝禮儀---職場魅力形象量身打造
個人形象是成功不可或缺的因素
精緻妝容與髮式髮型的職業要求
儀容的禁忌
商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TpO原則
工裝的穿着要求
商務便裝的穿着技巧
休閒裝、時裝及禮服
常見着裝誤區點評
男士西裝及領帶禮儀
女士套裝與絲巾搭配
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規範
各類職業形象着裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等着裝）
第四模塊：舉止禮儀---鍛造優雅與端莊
舉止的端莊是優雅的必備條件
商務人士的舉止要求
站姿的要領與訓練
坐姿、鞠躬的要領與訓練
走姿的要領與訓練
蹲姿的要領與訓練
遞物、接物、手勢的運用要領示範與訓練
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
第五模塊：言談禮儀---良好溝通助你一馬平川
言談禮儀的原則
談吐的基本技巧
溝通3A法則
傾聽與讚美
適度的肢體語言與臉部表情
如何與客戶及商業夥伴進行溝通
上下級之間如何溝通
與同事之間溝通交流
禮儀的用語及避諱原則
第六模塊：常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀
引領、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
名片禮儀
迎來送往的.乘車的禮儀
第七模塊：會談禮儀---高端會晤禮儀當道
一、會議禮儀
二、談判禮儀
第八模塊：接待禮儀---接待有禮完美迎客
接待前的準備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
第九模塊：拜訪禮儀--- 有尺有度彬彬有禮
開門見山，主題明確
注意觀察，適可而止
彬彬有禮，注意細節
拜訪時的同事配合
第十模塊：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
一、宴會的分類
中式宴會
西式宴會
正規宴會
普通宴會
二、宴會的簡介
座次安排
宴會的主題
男女賓客分別對待
三、餐桌的禮儀
中西式餐具的擺放標準
入座禮儀
點菜與上菜的禮節
斟酒禮儀
開宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入席與退席
第十一模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養體現
樹立良好的電話形象
親切的第一聲
良好的姿態影響電話中你的聲音
電話禮儀的基本原則
撥打電話的禮儀
接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
手機禮儀
接聽私人電話時
第十二模塊：禮儀五步訓練法---持續提升追求完美
看——觀察對方的技巧
聽——拉近與對方關係
笑——微笑的魅力
說——對方更在乎怎樣
動——運用身體語言的技巧
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◇講師資歷lecturer synopsis
主講專家：韓老師（女士）
◆國家註冊高級禮儀培訓師
◆中華禮儀培訓顧問
◆上海禮儀協會禮儀培訓師
◆服務禮儀培訓專家、形體訓練師
◆2010上海世博會志願者禮儀培訓特聘培訓師
◆2010上海世博會場館禮儀培訓特聘培訓師
◆兼任多家單位禮儀顧問
曾受聘於新加坡航空公司等多家世界一流航空公司擔任中國籍空中乘務員及培訓師，有多年海外工作經驗和生活經驗；全面系統地接受了世界一流航空公司形象禮儀的各項培訓，長期受到世界優秀企業的企業文化薰陶；長期致力於禮儀文化的研究與實踐及其培訓工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。
課程中擅長結合自身經歷運用大量案例,結合多種現代化教學方式，調動培訓現場氣氛,寓教於樂具備較強的獨立開發課件和項目的能力。
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動成長近期內訓服務項目：
◆TWI督導人員管理訓練-現場主管必修課
◆MTp中階幹部管理才能發展訓練
◆TTT企業內部講師訓練
◆LTp領導力訓練
◆以客戶爲導向的銷售技巧
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