禮儀接待要注意什麼
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禮儀接待要注意什麼,你知道嗎?在進行商務禮儀的接待的時候,合適的接待技巧可以讓對方感覺到被重視和舒服,因此學會技巧很重要。接下來小編爲大家解答禮儀接待要注意什麼,一起去了解一下。
禮儀接待要注意什麼1
1、瞭解客戶基本情況
商務接待第一步首先是瞭解客戶的基本情況,包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數;還有一些細節問題比如:到訪的具體日期、時間、地點等。
2、確定迎送規格
根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。
3、佈置接待環節
在規定標準的範圍內,安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。
4、商務接待人員選擇
挑選好接待人員,根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環節中。
5、客戶迎接和食宿安排
提前到達指定的地點迎接客戶,如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶,要確定並事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發時間。幫助客戶與機場或車站聯繫籤票、領取行李。按照接待方針和接待方案,到達下榻或就餐的賓館招待所,實施迎賓接待禮儀。客戶到住地後,安排人員分送行李,並將《接待手冊》(內容包括住房安排,活動日程及乘車安排,就餐時間、地點以及有關注意事項等)發給客戶。
6、宴請
陪餐領導先到達宴會地點;掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準,並提前通知賓館;精心編制宴會菜單,做好宴會設計;擺放席位卡,並覈對確認。接待人員提前一小時到宴會廳,督促檢查有關服務;嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等,特殊情況按主陪領導意圖辦理,準確把握上菜節奏,不宜過快或過慢;接待人員人員主動引導客戶入席、離席。
7、商務會見、會談安排
明確商務工作會見的基本情況,會見(談)人的姓名、職務、人數、會見(談)目的`、會見(談)什麼人,以及會見(談)的性質。
禮儀接待要注意什麼2
商務接待人員必須熟悉並且運用自如的禮儀知識有:
1、接待客戶乘車禮儀
知識要點:乘車座次安排、乘車上下車禮儀
2、接待客戶時握手禮儀
知識要點:握手的順序、握手的力度、握手時的其他動作注意事項
3、接待見面後介紹禮儀
知識要點:如何把自己介紹給客戶;如何把領導介紹給客戶;如何把很多人介紹給客戶?
4、行進禮儀
知識要點:上下樓梯是接待人員應該在什麼位置?進出電梯是接待人員應該怎麼做?
5、稱呼禮儀
知識要點:遇到客戶應該怎麼稱呼?
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