職場溝通具備的基本條件
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職場溝通具備的基本條件,職場的道路從來不是一帆風順的,職場上的暗示要學着聽懂,遇到不喜歡的同事是難免的,工作的時候要以自己的身體爲第一標準,在職場上,職場溝通具備的基本條件是很重要的。
職場溝通具備的基本條件1
1、表示客氣
每個人的時間都很寶貴,因此,談話前,客氣地感謝對方願意騰出時間與你交流,有助建立良好的關係;多給對方一些反饋,比如“您說得很對”、“我也這麼認爲”等,會讓對方瞭解到,你正在認真地聽他說話;以友好的方式結束對話,重申你的感謝,讓對方感到被理解與重視。
2、目的明確
開始談話前,你要弄清楚目的,是想請求幫助、解決爭端還是期望合作?是尋求建議還是發佈指令?目的明確的談話更高效。
3、用合作的語氣說話
談話要有建設性,而不是一味地否定或抱怨,因爲每個人在受到攻擊或批評時,都不會高興。即使心懷不滿,你也要用鼓勵、友好的語氣交談。比如,你對同事說“把文件給我”,就不如說“能麻煩你幫我拿一下文件嗎”,更容易接受,因爲前一種是命令語氣,後一種則是尊重和商量的口吻。
4、別打斷對方的話
即使你急於表達自己的`觀點,也要等人把話說完,隨意打斷對方是不尊重人的表現。我們要抱着寬容的心態,學會接納不同的觀點,才能更好地溝通。
5、請對方反饋
我們總認爲對方理解了自己的想法,事後卻得不到滿意的答覆。因此,不妨隔幾分鐘就請對方給予反饋,問他們“你怎麼看”、“你同意我的看法嗎”、“你理解我的意思嗎”。這樣既能保證溝通順暢,又能讓對方獲得被尊重的感覺。
6、留意對方的身體語言
缺乏眼神交流、沒有言語反饋、肢體頻繁換位置往往是不耐煩的表現;打哈欠或嘆氣可能是因爲精神或身體感到疲憊。當你留意到對方這些非語言信號時,就該明白,這將不會是高效的溝通了。此時最好迅速轉換話題,或者乾脆結束交談。如果你們的關係親密,也可詢問對方不適的原因。
職場溝通具備的基本條件2
爲溝通正本清源
談溝通,首先要做的是正本清源。溝通就是基於一定目標,藉助各種手段(包括語言、非語言以及其他符號系統),與相對方進行的一系列信息、情感的交換過程。也就是說,溝通總是有一定目標的。溝通不是通過聊天打發時間,在企業裏的溝通都是具有一定目的的,比如解決問題、交換觀點、獲得資源或支持等等。
其次是溝通的手段,比如正式或非正式的談話、各種類型的會議、文件以及EMAIL形式的文字溝通,以及其他的溝通方式。再次是交換過程,通過溝通雙方完成了某種交換過程,而不是單方向的信息輸出以及對方的輸入,而必然是雙方向的。當然不僅僅是客觀的信息,交換過程中同步完成了主觀上情感的交換,溝通雙方必然會傳達出各類型的情感信息,比如好惡、親疏等,但需要注意的是這些往往是主觀的。
綜合起來,企業內的溝通不是上面所說的`受到中國文化背景層層遮蔽的、所有人習以爲常的東西。
職場溝通具備的基本條件3
什麼是好的溝通
我以爲,好的溝通有三個標準,一是價值、二是真誠、三是技巧。
1、價值
所謂價值,就是溝通能爲企業、對方、你自己帶來什麼,這是溝通存在的前提,是溝通的標的物。比如向老闆彙報某個問題,你首先要做的就是申明這一價值,老闆會根據你所申明的價值來決定他的投入程度。有的情況是,某些人在面對老闆的時候,往往將問題引向自己所熟悉的具體事務,這時老闆會打斷你:你到底想說什麼?老闆所謂的想說什麼,指的'就是這個價值。 對於其他人也是一樣。比如你作爲人力資源部經理與同僚溝通、爭取其支持。你首先必須說明白的不是他如何支持你,而是他爲什麼要支持你,哪怕這個理由是“我可是老闆身邊的人,小心我給你穿小鞋”——當然這是不值得提倡的,但這就是價值。 反過來說,如果這個價值是不存在的,或者說連溝通者都不清楚,而需要相對方自己去尋找,那麼溝通的效果就可想而知了。
2、真誠
看到這個詞,你必然要說我迂腐,但是如果你對你自己所做的事情都缺乏誠心的話,那麼還能指望別人相信你嗎?當然,我們生活在套子裏,所謂成熟只不過是會裝、能裝而已。所以,真誠就成了稀缺資源。但是,正是由於它的稀缺,你卻很在意這個東西。 比如你可以和某個人虛與委蛇,但是一轉身,口中不說心中想到的一個詞就是虛僞。當然,我所說的真誠只是針對前面所說的價值,只在這個範圍內來談真誠。比如你向你的同事說明某項計劃,爭取他們的支持,如果你都不能完全地相信該計劃的可行性和效果,其他人會相信嗎?而這種感覺是能夠被感知,雖然溝通的是信息,但其中卻包含着情感這類主觀因素。溝通的效果,不僅僅取決於信息,更取決於情感。 當然,信息和情感之間的互動關係是非常有意思的。你去說明某個事物的客觀狀態或原因,態度越客觀、而不是越感性,越容易被接受;你去描繪某個願景,爭取其他人的支持,你卻需要更多的熱情,當然不要超越理性的界限。也就是說,真誠是在此時、此事上真實的態度,不關乎價值判斷。所謂人之將死、其言也善,大惡人在臨死之前的告別感言仍然能取得別人的信任,就是因爲一瞬間的真誠。
3、技巧
技巧是第三位的,對於時機、形式的選擇的確很重要,但是隻要有了價值基礎、真誠做催化,那麼技巧反而就不那麼重要了,正所謂大巧若拙、大辯若訥。當下,溝通最大的問題是對技巧的過度追逐,技巧最終將價值和真誠壓縮殆盡,以至於我們當下生活在各種技巧之中,談戀愛有戀愛技巧,有寫情書的指南,等等。
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