客戶審覈開場白
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客戶審覈開場白,在客戶審覈的過程中開場白是很重要的,一個好的開場白能夠幫助你更好的留住客戶,更能促進與客戶之間的關係。以下就是小編爲大家整理的一些關於客戶審覈開場白的資料,大家一起來看看吧!
客戶審覈開場白1
一、以讚美客戶爲開場白
每個人都有希望別人讚美的心理,而且對得體的讚美是很容易注意的。因此,在拜訪客戶時,適當地讚美你的客戶是喚起客戶注意的有效方法。讚美的內容有很多,如外表、衣着、氣質、談吐、工作、地位、能力、性格、品格等。只要恰到好處,對方的任何方面都可以成爲讚美的內容。
二、設身處地設計開場白
銷售人員如果一味地爲推銷產品而推銷,過多地談論自己,吹噓自己的產品,那麼他的話是很難吸引客戶的。但銷售人員要是站在客戶的立場上,說出替客戶設身處地着想的話,則會贏得對方的注意。因爲對所有的人來說,注意的最大焦點莫過於談論與之有關的事情,所以銷售人員應該從談論客戶與銷售信息相關的信息人手,使客戶對推銷產生注意。在實際生活中,客戶與銷售息息相關的信息有很多,這就需要銷售人員根據實際情況來加以選擇和靈活運用。
三、利用客戶的好奇心設計開場白
利用客戶的好奇心設計開場白,就是銷售人員利用客戶容易對陌生人及物品產生好奇的心理,直接將其注意力轉移到銷售人員的推銷上,並抓住客戶觀察產品的時間去說服客戶,當客戶瞭解到他的真正身份和意圖之後,可能就已經準備購買產品了。在銷售人員拜訪客戶時,遭受客戶拒絕是常事,當銷售人員遭到客戶拒絕時,還可利用客戶對“只說一句話”之類的小小請求的寬恕和好奇,重新喚起客戶的注意,引起對方的再次思考,這樣往往能夠起到力挽狂瀾的作用。
四、向客戶許諾好處和利益
在報紙上或電視上,我們常常看到這樣的廣告承諾:“免費提供……”、“買二送一”等。這樣的廣告之所以能夠激起人們的購買興趣,是因爲它向人們提供了免費得到的利益。拜訪客戶時,尤其是初次拜訪,需要在很短的時間內或者幾句話之間就能抓住客戶,否則遭遇拒絕的可能性就會迅速增加。因此,開場時向客戶許諾好處和利益相當重要。當你提到一項產品或者服務時,客戶的第一個反應是“對我有什麼用”,緊接着的習慣性考慮就是拒絕。每一個人都存在着慾望,因此,抓住客戶的心理,直接使客戶感受到你能給他帶來滿足慾望的機會,客戶的心就會開放一些,使你能夠增加成功的機會。
五、以正話反說爲開場白
在客戶的印象中,銷售人員總是想方設法推銷自己的產品,基於這種固定印象,如果銷售人員一開口就介紹自己的產品,那麼必然會被客戶歸入這一固定形象中去,不再注意,所以,打破客戶的思維定勢,也是銷售人員吸引客戶注意的好方法。
例如,一家電冰箱廠的銷售人員拜訪一位批發部經理,開口就說:“您願意賣500臺電冰箱嗎?”話一出口,就會引起經理的注意,使其高興地與自己談下去。其實這是“買”和“賣”的一字之差。但如果銷售人員說的是“買”字,想必這位經理肯定不願意再繼續這個談話。本來他那裏還有一堆電冰箱呢,幹嘛要買別人的呢?而“賣”字則正好說中了經理所盼望的事情,而又出乎他的意料,在他的心中引起了較大的反應。以正話反說爲開場白,打破了銷售人員的自身常規,在引起“頑固”客戶的注意時,是比較有效的。
六、以感謝的方式開場
拜訪客戶時,銷售人員還可以以感謝的方式作爲開場白。例如,“張經理您好,非常感謝您能給我會面的機會。我知道您的工作相當繁忙,我也很感激您在百忙之中抽出時間,接下來我會盡量長話短說,簡要介紹我們公司的產品。”以感謝的方式開場是一種很好的開場白。首先,人人都有這樣的心理,當別人向他致謝的時候,通常能夠引起他的自我肯定。其次,中國人都愛“面子”,在你給他戴上“事業有成、公務繁忙”的高帽子後又加以真摯地致謝,已經給足了他“面子”。再次,人性本善,而拒絕是一種傷害感情的行爲,人們在拒絕的時候常常會不自覺地找一個藉口爲自己開脫以免良心的內疚。對於工作時間找上門的你,客戶最好的理由就是“我正在忙”、“我沒有時間”這種貌似事實的藉口。如果你一開始就把“知道您很忙”這個藉口點破,客戶就不得不再找一個過得去的藉口,在他思索的時候,你就爭取到了時間。
客戶審覈開場白2
1、真誠的讚美
每個人都喜歡聽好話,客戶也不例外。因此,讚美就成爲接近顧客的好方法。讚美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點,而準顧客知道你的話是真誠的。讚美的話若不真誠,就成爲拍馬屁,這樣效果當然不會好。讚美比拍馬屁難,它要先經過思索,不但要有誠意,而且要選定既定的目標與誠意。
“王總,您這房子真漂亮。”這句話聽起來像拍馬屁。“王總,您這房子的大廳設計得真別緻。”這句話就是讚美了。下面是二個讚美客戶的開場白實例。“林經理,我聽某某公司的張總說,跟您做生意最痛快不過了。他誇讚您是一位熱心爽快的人。” “恭喜您啊,蔡會長,我剛在報紙上看到您的消息,祝賀您當選十大傑出企業家。”
2、名人效應:提及有影響的第三人
告訴顧客,是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂迴戰術,因爲每個人都有“不看僧面看佛面”的心理,所以,大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。如:“劉總,您同學王總推薦我來找您,他認爲您可能會對我們互聯網營銷平臺感興趣,因爲,這些產品爲他的公司帶來很多好處與方便。”
打着別人的旗號來推介自己的方法,雖然很管用,但要注意,一定要確有其人其事,絕不可能自己杜撰,要不然,顧客一旦查對起來,就要露出馬腳了。爲了取信顧客,若能出示引薦人的名片或介紹信,效果更佳。
3、利用好奇心,引發興趣
現代心理學表明,好奇是人類行爲的基本動機之一。美國傑克遜州立大學劉安彥教授說:“探索與好奇,似乎是一般人的天性,對於神祕奧妙的事物,往往是大家所熟悉關心的注目對象。”那些顧客不熟悉、不瞭解、不知道或與衆不同的東西,往往會引起人們的注意,推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。
一位銷售員對顧客說:“老李,您知道世界上最懶的東西是什麼嗎?”顧客感到迷惑,但也很好奇。這位推銷員繼續說,“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以用來購買我們的空調,讓您度過一個涼爽的夏天。”
某地毯推銷員對顧客說:“每天只花一毛六分錢就可以使您的.臥室鋪上地毯。”顧客對此感到驚奇,推銷員接着講道:“您臥室12平方米,我廠地毯價格每平方米爲24.8元,這樣需297.6元。我廠地毯可鋪用5年,每年365天,這樣平均每天的花費只有一角六分錢。” 推銷員製造神祕氣氛,引起對方的好奇,然後,在解答疑問時,很巧妙地把產品介紹給顧客。
4、差異化,強調你與衆不同
銷售員要力圖創造新的推銷方法與推銷風格,用新奇的方法來引起顧客的注意。日本一位人壽保險推銷員,在名片上着“76600”的數字,顧客感到奇怪,就問:“這個數字什麼意思?” 銷售員反問道:“您一生中吃多少頓飯?”幾乎沒有一個顧客能答得出來,銷售員接着說:“76600頓嗎?假定退休年齡是55歲,按照日本人的平均壽命計算,您還剩下19年的飯,即20805頓……”,這位銷售員用一張新奇的名片吸引住了顧客的注意力。
5、向客戶求教,給客戶戴高帽
銷售員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。我們發現生活中有一些人好爲人師,總喜歡指導、教育別人,或顯示自己。銷售員有意找一些不懂的問題,或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的銷售員的。如一支營銷團隊在設計一家養生產品進入上海酒店市場:“王總,在餐飲營養方面您可是專家。這是我公司研製的菜譜,請您指導,在設計方面還存在什麼問題?”受到這番擡舉,對方就會接過資料信手翻翻,一旦被不同的菜譜設計能所吸引,營銷便大功告成。
6、利用贈品,人都有貪便宜心理
每個人都有貪小便宜的心理,贈品就是利用人類的這種心理進行推銷。很少人會拒絕免費的東西,用贈品作敲門磚,既新鮮,又實用。
在面對面的推銷中,說好第一句話是十分重要的。顧客聽第一句話要比聽以後的話認真得多。聽完第一句話,許多顧客就自覺不自覺地決定是儘快打發銷售員走還是繼續談下去。因此,銷售員要儘快抓住顧客的注意力,才能保證推銷訪問的順利進行。
7、產品表演展示
銷售員利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點,是最能引起顧客的注意。一位消防用品銷售員見到顧客後,並不急於開口說話,而是從提包裏拿出一件防火衣,將其裝入一個大紙袋,旋即用火點燃紙袋,等紙袋燒完後,裏面的衣服仍完好無損。這一戲劇性的表演,使顧客產生了極大的興趣。賣高級領帶的售貨員,光說:“這是金鐘牌高級領帶”,這沒什麼效果,但是,如果把領帶揉成一團,再輕易地拉平,說“這是金鐘牌高級領帶”,就能給人留下深刻的印象。
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