門診導診護士述職報告
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門診導診護士述職報告。每個醫院都會有導診臺,導診臺是一個接觸很多人的地方,有些人第一次到來或者是掛哪個科室存在着不少疑問,都會跑去導診臺詢問,經過一段時間的工作,相信都有不少的感慨吧。下面給大家分享門診導診護士述職報告。
門診導診護士述職報告1
導診護士述職報告1
這一年來,在導診部在院領導和護理部的正確領導下,緊緊圍繞以病人爲中心,堅持與人爲本,推動導診工作上了一個新臺階。現將導診工作總結如下:
導診的工作有諮詢、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、提供開水、發放一次性水杯、爲行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能爲患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫院的評價,進而破壞醫院的的整體服務形象。
工作時間長了,有人就會對導診工作不屑一顧,認爲這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業心和責任感,導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務特質,服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念,提高了導診人員的職業責任感
1、要爲患者服好務就意味着要對醫院環境和相關事宜做到了然於胸,導診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來諮詢,我們是諮詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,我們是協調員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啓患者心門,贏得患者信任。
2、要爲患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作爲醫院服務的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對導診人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量,還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫院的醫療特色,當我們在非常短時間內,通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋樑。
二、通過各種培訓,提高了導診人員的整體素質
提升服務質量的關鍵,其實在於服務人員素質的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員,對醫院一無所知,讓她對環境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識和專業技能,通過制定相關職責、制度、行爲規範和專業培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質,使導診人員具備高度的敬業精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的',是體現醫院優質服務的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執行新標準,提高了導診人員的`工作質量和工作效率
因爲導診工作缺乏明確的目標,服務質量難以用數據來考覈,不易量化,到目前爲止,沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程,而導診培訓又與醫療護理知識培訓有一定的區別,爲了提高導診人員的工作質量和工作效率,院領導請來了立信公司的老師指導工作,對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考覈標準等方面制定了計劃。爲了提高導診人員的工作激情,打破幹多幹少、幹好幹壞一個樣狀態、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。
四、對門診區域進行科學的管理,創造了有序的就醫環境
門診病人就醫心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫,維護門診秩序。另外,導診護士兼職着保持門診環境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸菸或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度,共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導診”看似是一件比較輕鬆的工作,但要成爲一名優秀的導診員並不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,好的表揚,錯的批評,針對工作的不足持續改進,力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正爲病人解決實際困難,同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。
門診導診護士述職報告2
導診護士述職報告1
xx年我工作是在前臺做導診護士,前臺導診是一項非常有挑戰性工作,因爲各色各樣病人都有,諮詢各種問題也千姿百態,有時令人啼笑皆非,我都能認真耐心地向他們解答,病人滿意笑容是我們工作最大動力。
我們工作有諮詢、陪診、送診、溝通協調、爲行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就能爲患者提供極大方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫院好感和信任,做不好就會影響到患者對醫院評價,進而破壞醫院醫學,教育整體服務形象。
工作時間長了,有人會對我們工作不屑一顧,認爲這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈事業心和責任感,我們工作人員激情很容易被消磨在日復一日平凡小事中,而激情是最可貴服務特質,服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念,提高了工作人員職業責任感
1、要爲患者服好務就意味着要對醫院環境和相關事宜做到了然於胸,我們工作人員就是患者一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來諮詢,我們是諮詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿,我們是協調員,我們最終目標就是千方百計滿足患者需求。用真心付出和真誠服務開啓患者心門,贏得患者信任。
2、要爲患者服好務就要做患者考不倒問不住醫院“活字典”。作爲醫院服務第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異人,如何讓這些形形色色需求各不相同人希望而來,滿意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力最大考驗,不僅要熟知醫院環境特色技術及設備力量,還要熟知科室專業、診療範圍、特色及專家特點。通過自己得體言談,廣博知識,滿足患者需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院橋樑。
二、通過各種培訓,提高了工作人員整體素質
提升服務質量關鍵,在於服務人員素質提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定理論知識和專業技能,通過制定相關職責、制度、行爲規範和專業培訓、禮儀培訓等,提高導診人員素質,使我們工作人員具備高度敬業精神。我們工作是與其他護理工作一樣不可輕視,是體現醫院優質服務窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診患者。
三、對門診區域進行科學管理,創造了有序就醫環境
門診病人就醫心切,常造成不必要擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心,把病人當成自己朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來痛苦和煩惱,及時掌握病人心態和各種需求,耐心地解答他們問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫,維護門診秩序。另外,導診護士兼職着保持門診環境清潔職責,比如在看到有病人及家屬吸菸或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫院有關規章制度,共同創造出一個安靜、有序、整潔就醫環境。
總之“導診”看似是一件比較輕鬆工作,但要成爲一名優秀導診員並不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極情緒,懂得一定溝通技巧及簡單醫學知識,更重要是擁有一顆高度同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。
通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,好表揚,錯批評,針對工作不足持續改進,力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正爲病人解決實際困難,同時也能對醫院社會效益和經濟效益起到積極推動作用。
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