每週工作總結
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每週工作總結,總結我們在某一個時期內對自己工作的總結。一週的總結,要總結我們的不足,總結寫多了,就會豐富自己的經驗。以下是小編整理的每週工作總結僅供大家參考,一起來看看吧。
每週工作總結1
在這周工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作,接觸客戶多,需要協調的事情多,除了正常的收費、辦理業務等工作外,在接待用戶、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。
一週來,我在各方面都有了很大的提高。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,能夠及時準確的爲客戶供給滿意的服務。工作中嚴格要求自我,堅持很強的職責心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習,努力提高業務水平和協調本事。工作中,熱情服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。
在工作中,我本着對“客戶服務滿意100”的服務理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨着通信業突飛猛進的發展,市場竟爭也越來越激烈,一些客戶頻繁地銷號、換卡。
我看在眼裏,急在心裏,要明白我們的每一張卡都是有成本的呀,並且,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。爲了儘可能的保住用戶,我耐心的講解我們中國移動的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢,進取的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細緻的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。
但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口髒話,我委屈的淚水在眼睛裏打轉,但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點兒不算什麼,只要我們公司的利益不受損害,用戶發泄一下又何妨呢。每一天周而復始的工作,這樣的事情經常會發生,但我始終牢記我們企業的服務宗旨:“追求客戶滿意服務”,我用真心、真誠與客戶築起了心與心之間的橋樑。
自來到移動公司那天起,我就給自我制定了一個目標,那就是:只要幹,就要幹好,努力做出最優異的成績,我相信自我的本事,我也自信,經過努力,我想我必須能成功。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高。以後還要加強學習,爭取更大的提高,爲公司做出更大的貢獻。我們有夢想,所以我們自豪;我們有奮鬥,所以我們歡樂;我們有收穫,所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰,我們更應當抓住機遇,只爭朝夕,在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自我,不斷學習業務技術和科學知識,提高個人綜合素質,爲移動公司的輝煌而努力。努力成長爲新時代優秀職工。成績僅代表過去,不斷的提高才代表未來,姐妹們,讓我們共同努力,做出應有的貢獻,與企業同發展,同提高,共同續寫移動公司的燦爛和輝煌!
每週工作總結2
近一週來,隨着氣溫的回升。萬物復甦,大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨着溫度的轉暖,開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云:磨刀不誤砍柴工。就是放在今日的社會工作中,也深刻的指引和提示着我們。要在進取工作的基礎上,先找準思想方向,即要有着明確的意識感觀和進取的工作態度,方能付諸於努力工作的實踐之中。使之事半功倍,取得良好業績。
回顧這一週來,自我的'工作情景,捫心自問,坦言總結。在諸多方面還存在有不足。所以,更要及時強化自我的工作思想,端正意識,提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。
首先,在不足點方面,從自身原因總結。我認爲自我還必須程度的存在有欠缺強力說服顧客,打動其購買心理的技巧。
作爲我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員,我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋樑。爲公司創造商業效績。在這個方向的指導下,怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,激發起購買慾望,就顯得尤爲重要。所以,在以後的銷售工作中,我必須努力提高強化說服顧客,打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合,不斷爲下一階段工作積累寶貴經驗。
其次,注意自我銷售工作中的細節,謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自我真誠的微笑,清晰的語言,細緻的推介,體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來,滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌,更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。
再次,要深化自我的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號,大小,顏色,價位。做到爛熟於心。學會應對不一樣的顧客,採用不一樣的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自我稱心如意的商品,更力爭增加銷售數量,提高銷售業績。
最終,端正好自我心態。其心態的調整使我更加明白,不論做任何事,務必竭盡全力。這種精神的有無,能夠決定一個人日後事業上的成功或失敗,而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了經過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣,那麼他就掌握了到達成功的原理。倘若能處處以主動,努力的精神來工作,那麼無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自我人生的經歷。
總之,經過理論上對自我這一週的工作總結,還發現有很多的不足之處。同時也爲自我積累下了日後銷售工作的經驗。梳理了思路,明確了方向。在未來的工作中,我將更以公司的專賣經營理念爲座標,將自我的工作本事和公司的具體環境相互融合,利用自我精力充沛,辛勤肯幹的優勢,努力理解業務培訓,學習業務知識和提高銷售意識。紮實進取,努力工作,爲公司的發展儘自我綿薄之力。
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