2021政務工作總結
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2021政務工作總結職場,很多新人小白都會遇到職場上的一些問題,想要努力向上爬就要做好萬全的準備,學會向同事學習可以省掉很多麻煩,小編帶你瞭解2021政務工作總結。
2021政務工作總結1
___年,在鄉黨委、政府的正確領導下,在各窗口單位大力支持和全體工作人員共同努力下,政務服務中心緊緊圍繞“廉潔、高效、務實、規範、便民”的服務宗旨,深入踐行以人民爲中心的發展思想,不斷創新機制、銳意改革、提升服務、奮力拼搏,“中心”各項工作取得新突破。具體工作彙報如下:
一、___年主要工作及成效
(一)大廳業務辦理情況
___年,政務服務大廳辦件864件,同比去年,辦件量增長17%,件件按時辦結,辦結率100%,滿意率100%。
(二)“最多跑一次”改革工作
1、制定出臺了《關於推進“最多跑一次”改革加強鄉便民服務心規範化管理的九條措施的通知》(福府發〔___〕56號),堅持“以人民爲中心”理念,進一步深化“放管服”改革,不斷優化辦事創業和營商環境,切實解決企業和羣衆辦事難、辦事慢,多頭跑、來回跑等問題,增強羣衆和企業對改革的獲得感,助推實力__、幸福龍城建設。
2、清理事項,優化流程。編制了9個部門單位共100餘項的一次性告知單,告知單分別由設定依據、許可條件、辦理流程、申請材料、承諾時限、收費依據、收費標準、諮詢電話、監督電話、辦理地點等要素組成,辦事者有了告知清單,就解決了所辦事項該如何辦理和辦事所需資料,極大地提高了辦事效率。
3、落實“三集中、三到位”改革。明確了由鄉長龔文珍爲政務中心主任,分管領導林傑爲中心副主任,具體業務由徐婷負責,確保授權到位;按照應進盡進的原則明確了進駐政務服務大廳的事項,確保進駐到位。
4、深化“互聯網+政務服務”。一體化政務服務平臺於10月已投入便用,加大政務公開力度,通過門戶網站對政務服務事項目錄進行公示,列明依據條件、流程時限、收費標準、注意事項、辦理流程、聯繫方式等,並保持內容即時更新,確保內容準確,與線下保持一致,做到一次告知羣衆,讓羣衆少跑腿。
5、各村設立“網格員”。11個村設置了網格員,集中進行辦理,對代人員進行了3天的業務培訓,現已正式上崗,真正做到變“羣衆跑”爲“幹部跑”,切實提高服務水平,爲企業和羣衆提供全程無憂的幫代辦服務。
(三)政務服務工作
1、嚴格實行考勤管理。“中心”嚴格按照影像考勤簽到制度,將窗口工作人員和分管領導的考勤結果以周統計、月彙總、季通報的形式反饋各單位。加強日常考勤管理和巡查督查,嚴格執行臨時外出登記和請銷假審批等制度,有效維護了“中心”的正常工作秩序,進一步提升了窗口工作人員服務水平。
2、開展“三亮三比三評”活動。“中心”根據“四責四諾”和“五聯五問”大調研要求,開展了“三亮三比三評”黨建主題活動,即“亮身份、亮職責、亮承諾”“比創新、比作風、比業績”“評黨員先鋒崗、評紅旗窗口、評服務明星”。通過開展“三亮三比三評”,進一步強化“中心”機關、大廳窗口黨員幹部和工作人員的責任意識、執行能力和實幹精神,激發學習先進、崇尚先進、爭當先進的熱情,逐步實現“一流標準、一流服務、一流形象”的人民滿意型政府的目標。
3、暢通12345市長熱線平臺運行。___年市長熱線(便民服務平臺)共接到羣衆訴求4件次(其中電話受理4件次,縣委書記、縣長信箱受理3件次,按期辦結率100%,回訪羣衆滿意率100%,充分發揮了熱線“傾聽民聲、服務民衆”的重要作用。
3、積極拓展服務領域。按照板塊合理佈局,以羣衆和企業“辦一件事”爲標準,牢固樹立人人都是諮詢員、導辦員、代辦員的理念,堅持換位思考、定位思考、對位思考,爲企業和羣衆辦事提供錯時、延時服務和節假日受理、辦理通道,對重點區域重點項目針對性提供個性化定製化服務,幫助企業和羣衆解決辦事中的痛點、難點、堵點問題,讓企業和羣衆辦事更舒心、更滿意。積極開展延時服務、預約服務和上門服務,努力營造優質、高效、便民利企的政務服務環境。
(四)政務公開工作
1、政務公開內容全面。修訂完善本級政府和部門符合《條例》要求的政府信息公開目錄和政府信息公開指南,在政府門戶網站和本單位網頁上更新了信息公開指南,主動公開內容全面、真實、準確。堅持以公開爲常態、不公開爲例外原則,全面推進重點領域信息公開,擴大公衆參與,增強公開實效,助力穩增長、促改革、調結構、惠民生、防風險。___年至今共公開各類信息122條。
2、政策解答迴應到位。及時發佈了全鄉重要的規範性文件,按照“誰起草、誰解讀”的原則,詳細介紹政策的背景依據、目標任務、主要內容和解決的問題等。同時做好了政策文件與解讀材料的.相互關聯,在政策文件頁面提供瞭解讀材料頁面入口,在解讀材料頁面關聯了政策文件有關內容。
2021政務工作總結2
自從到中心窗口工作以來,在中心領導和局領導的雙重領導下,以及同事們的關心幫助下,按照審批提速、服務提質、形象提升、讓滿意度提高的目標,努力把農機窗口建設成“服務更優、效率更高、爲民更便、形象更佳”的窗口。現將一年來的學習和工作梳理總結如下:
一、提高思想認識。作爲政務中心窗口工作人員在爲人民服務的同時,思想要統一到縣委、縣政府的決策上來,從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員,一年來,嚴格遵守中心各項規章制度,始終不放鬆業務知識的學習,以便運用到實際的工作中去。
二、明確工作職責。在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的,加強服務意識,強化服務職能,提升服務品質,深化服務姿態,做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作,樹立政府的良好形象,使羣衆放心、舒心。優質、高效的便民服務,使羣衆辦事放心,解決羣衆辦事難的問題,以營造和諧的社會氛圍。同時對於辦事羣衆的疑難給予耐心的解決和答覆,並且以便民、爲民、服務於民做爲工作的出發點和落腳點,以幫助辦事羣衆解決疑難爲目標,明確了自己的工作職責。
三、增強業務知識,提升效能服務。窗口是代表全局的行政職能,所以本人在服務上一定做到熱情、業務嫺熟,對服務對象的問詢能給予正確無誤的答覆;遇到羣衆有疑問的地方,能夠耐心細緻地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時,使用普通話應答;遇到服務對象文化程度有限時,能主動指導;接聽電話時,能做到主動問好。忠於職守、愛崗敬業;做到與單位內部團結協調共同推動工作;一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快的現象,沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務中心工作已經一年了,工作中還是會存在一些小的差錯,我深知對於業務知識方面還需要更多的學習,更嚴格要求自己,從而充實自己的業務知識更好的爲辦事羣衆解決難題。
四、今後的努力方向。在今後的工作中要加強學習,努力提高自身素質,不斷樹立職業道德和服務水平。把學習上級政策,把握好正確方向;轉變工作作風,端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作爲推動工作的重要手段。本人始終把“以服務爲己任、方便羣衆、奉獻社會”作爲自己的`座右銘,時時地敲響警鐘,爭做一名文明優秀的窗口工作人員。我將這次總結作爲對我個人的支持、監督和幫助,發揚成績,克服不足,以更加飽滿的工作熱情,開拓進取,爲推進我縣政務服務窗口工作與發展做出新的貢獻。
2021政務工作總結3
作爲縣政務服務中心綜合窗口的一名委託代理員,我嚴格遵守中心的規章制度,在中心領導的幫助與指導下,我的代理業務水平不斷提高,服務意識不斷增強,各方面自己要求嚴格。現將20__年工作及思想情況總結如下:
首先,在思想上我認真學習三個代表重要思想,並將其貫穿於自己的工作實踐中,事事處處爲中心的全局利益着想;認真貫徹執行黨的路線、方針、政策,遵守國家各項法律、法規;積極參加全縣入黨積極分子培訓班‘充電’,參加中心黨的羣衆路線教育實踐活動,民主生活會,各項志願服務活動,有南陵縣春節用工招聘會現場志願引導服務、南陵縣社區鄰里守望暨愛心衣站志願服務活動;赴籍山鎮春谷社區走訪慰問了四戶困難羣衆,送去了節日的問候和慰問金;每月文明創建上路勸導;道德講堂活動八次,做好每月道德講堂活動現場拍攝、軟件資料收集整理並及時有效上傳到文明創建動態管理系統,其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。努力提高自身政治思想素質。
其次,在工作中,我嚴格遵守中心各項規章制度,保持窗口衛生,掛牌上崗,規範運作,認真完成委託代理工作和中心的月度、年度考覈基礎資料整理工作及領導交辦的其他臨時性工作。我所代理的六家單位,其審批項目多、範圍廣、要求複雜。儘管如此,我堅持做到耐心解答辦事羣衆諮詢,
及時受理、高效辦結,嚴格審查各項手續,對資料不全的便進行一次性告知,並耐心作出相關解釋和說明,因此,全年沒有發生一起投訴,樹立了中心爲民服務的良好形象。爲努力提高自身業務水平和理論水平,參加了網絡遠程學習,學習了最新國家政策法律法規修改制定、行政審批制度改革、政務公開政務服務和政務服務便民創新做法等,並赴無爲縣參加了全市政務服務標準交流會,赴重慶參加了政務服務與社會管理標準化培訓班,取得了政務標準化內審員資格證,參與了南陵縣政務服務標準化工作。此外,爲拓寬自身知識面,參加了學歷深造,並獲得了相關學歷學位。
今年三月,被評爲蕪湖市政務服務系統十大女傑之巾幗微笑天使;八月,被抽調參加全縣權力清單清理工作;十一月,被評爲20__年南陵縣崗位學雷鋒標兵;今年中心五個月月考評中,共3次被評爲月度優秀個人,這是領導和同事對我工作的肯定。但是,我知道自己還有許多不足之處,我一定會在來年繼續努力,以更高的標準要求自己,揚長避短,爭取更上一層樓。
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