进一步提升服务质量
本文已影响7.56K人
本文已影响7.56K人
进一步提升服务质量,在工作中每个人都要不断的提升自己,这样才能让自己变得更加优秀,服务人员也要不断的提升服务质量,接下来小编为大家收集了一些关于进一步提升服务质量的相关资料,希望大家一起来了解一下吧!
进一步提升服务质量1
一、要确立职业意识和职业精神
我们每个人的工作岗位,首先是一份职业。有了职业意识,就会拥有一个平衡的心理和平常的心态,就会减少工作中的攀比心理和工作中的烦恼,工作中就会有一个好的心情。有了这种意识,就要扮演好自己的岗位角色,做好工作,是自己的本分,是职责所在和要求;做好工作,是自己应该的。
二、要确立服务意识
无论是在机关还是在学院工作,大家的工作性质就是为全校或学院的。教职工提供服务。确立服务意识,就是在工作中,要热情、耐心、周到,要使服务对象感到满意,不要不耐烦,能以此解决的问题,不要让老师跑两次,能电话里解决的问题,就尽可能地不要烦劳服务对象多跑一次,要坚决避免一件事让老师跑多次的现象。
三、要确立规则意识
一是认真履行岗位工作职责。每个岗位都有自己的工作要求和职责,要认真完成岗位所赋予的工作任务,按岗位要求去做,做好本职工作。
二是要遵守劳动纪律。不要晚来早走,要按时上下班。不要出现工作时间找不到人的现象,否则找不到人,会让老师白跑一趟。这也是提高服务意识和服务质量的重要内容。
四、要确立底线意识
底线意识就是在工作中要增强责任心和责任感,对工作要认真、负责、细心,要少出差错,尽量做到不出差错,坚决杜绝低级错误和重大差错。
五、要确立团结协作意识、大局意识
同事之间要互相帮助,互相支持,团结协作。工作中要讲风格,不要过分计较,尤其是在关键时刻、重要时刻,要有大局意识,关键时刻要能顶上。这也是避免工作中少出差错,提高服务质量所必需的。
六、追求卓越
追求卓越,追求一流,这是对不同层次、不同岗位职责的共同要求。这也是更高层次的要求。追求卓越,追求一流,就是在履行职责的同时,要提高工作质量和工作效率(高效);工作要有主动性、积极性,能有创造性更好。
进一步提升服务质量2
1、服务从细节出发,突出细节作用
2、加强员工培训,不断提高员工自身各项综合素质
3、做好顾客投诉接待与处理,把顾客投诉视为宝贵资源
此外企业应该注重:
1、调动员工们的一切积极性。为了把员工们的积极性调动起来,应不断制了一系列激励机制的政策,以提高员工的`工作热情和责任心。
2、加强质检,严格考核制度。服务的提高,就必须有严密的管理措施,加强质检队伍,提高质检质量水平和考核力度,增强员工的服务意识,提高管理服务质量。
3、加强质量体系的管理,抓好企业员工的教育培训工作。服务的质量、企业员工的业务素质,是一个企业核心竞争力的重要组成部分,是参与市场竞争的一种能量。要实施这些方法和手段就必须对每个员工进行质量管理、方针和目标、操作规程的培训。通过培训让员工明白企业的发展方向,以提高企业在市场的竞争力。
4、要做到低成本运营。服务行业是微利行业,在目前市场还不够成熟的前提下,增收节支,低成本运营就关系到一个企业能否生存和发展的问题。如何做到低成本运营,如何做好增收节支工作,作为管理者、普通员工都要用心去做。如果每个员工都能做到一职多能,就降低了人工工资成本;重复利用就降低了耗材的用量;电器开关勤开勤关,严格控制用电量,开展多种经营服务等等,都是增收节支的必然途径。
5、提升企业的品牌影响力。每个服务企业的员工,都要有争创优质品牌的意识。要从每个工作的细节上、每项服务的过程中、每件突发事件的处理程序上,严格按企业制定的质量方针和目标,在企业各项规章制度约束下,一切以“顾客至上,服务为本”的原则,实行“人性化”管理和服务。只有通过我们严密的管理,优质的服务、细致的工作,为顾客营造一个舒适、安逸的休闲环境,满足顾客的各种服务需求,才能被人们所接受,社会才会认同,才会在市场上形成一定的影响力。所以,服务行业内部环境的改善,是关系到企业生存的重要环节。只有做到有科学的管理、高素质的员工、人性化的服务、低成本的运营、良好的社会形象,才能在服务行业里做大做强,在市场竞争中立于不败之地,企业才有发展。
如何穿衣服提升气质
典雅麻花辫盘发教程 5步快速提升气质
商务模特价格表 商务模特质量怎么样|商务模特都有什么服务
广州已开设长者饭堂928个 将进一步提升质量提升服务
细节提升气质 巧搭腰带点亮服饰魅力
怎么提升一个人的气质
一个女人怎样提升自己的气质
流行时尚:发型与服装搭配巧妙提升气质
服务业正能量工作心得一句话
如何提升工作质量及效率
产后补钙很重要 提升母乳质量腰不疼
St. John宣布在中国大力发展电商业务 进一步提升电商渠道市场地位
怎样提升一个女人的气质
酒量能练出来吗 如何提升自己的酒量
如何提高一本书的阅读质量
秋季小清新发型推荐 一步提升甜美指数
ai相亲能否提升结婚率 如何看待ai相亲服务
长袖衬衫裙甜美知性 一秒提升气质
提升精子的质量的知识
如何提升工作质量及效率的
如何提升服务质量 怎么提高服务质量
什么样的衣服提升气质
精神干练的男士商务发型 帅气发型有助于提升自我气质
如何提升工作质量及效率呢
提高自身素质提升工作能力
10个方法提升睡眠质量 让孕妈睡得更香甜
特色小西服穿搭 修饰身材提升气质
没气质怎么办3个方面一起提升
怎样的羽绒服质量是好的,波司登和雅鹿羽绒服哪个质量好
如何进一步提高跑步速度
苹果橘子可以提升你的睡眠质量
产后性生活不爽 学5招提升AA质量
双人瑜伽的好处有哪些 6式简单瑜伽提升性爱质量