導購業績不好原因分析怎麼寫
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導購業績不好原因分析怎麼寫,每天店鋪有賺錢的也有虧本的,導購有賺多的也有賺少的,今天小編總結了導購業績不好原因分析,每一個問題的解決都能快速提升銷售業績,趕緊試試看吧!
導購業績不好原因分析怎麼寫1
導購員在服裝銷售過程中有着不可代替的作用,它不但代表着商家的外在形象,也加速了銷售的進程,而導購員要做好導購工作,除了對商品非常熟悉外,還要具有足夠的耐心,並掌握一些服裝銷售技巧。一般來説,導購員只有對商品有了很好的瞭解,才能去介紹給顧客,而導購員在給客户介紹產品時,一定要耐心解説,因為客户也希望買到最稱心的東西,導購員除了能將服裝展示給顧客,並加以説明外,還要能向顧客推薦服裝,以引起顧客購買的興趣,在推薦服裝時,導購員還需要掌握以下技巧:
1、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,導購員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客餓推薦,對顧客提示商品和進行説明時,應根據顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵,每類服裝有不同的'特徵,如功能、設計、品質等方面的特徵,向顧客推薦時,要着重強調服裝的不同特徵。
5、把話題集中在商品上,向顧客推薦服裝時,要想方設法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。
6、準確地説出各類服裝的優點,對顧客進行服裝的説明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地説出各類服裝的優點。
導購業績不好原因分析怎麼寫2
導購員業績差的八個原因
1、對顧客採用不適當的稱呼
店員在與顧客交談時,選擇正確的、適當的稱呼,不僅有利於縮小雙方的距離,促使交易的實現,也給對方留下好的形象與印象。從門店來説也反映了對顧客尊敬的程度、自身的教養和門店的形象,因此要慎重使用對顧客的稱呼。
2、衣着、粧容、儀表過於隨便
在店鋪,店員的專業能力以及經驗技巧決定了其銷售業績。但是,還有很多因素會影響他們的業績,比如店員的儀表、儀態等。據調查,儀表、儀態在整個銷售技巧中佔有高達67%的比例。因為儀表、儀態能夠有機地結合商品和銷售者,展現出容易讓顧客接受的觀念和想法,可以快速、直接地獲得顧客的信賴。然而許多店員在面對顧客時,時常出現不當的衣着、儀表或者習慣,這些不良的姿態直接或者間接導致銷售上的障礙,導購必須要注意,一定要避免和剋制各種不職業、不雅觀的舉止。
3、不會察言觀色、對顧客區別對待
與顧客交談時要觀察對方的表情、態度、舉止行為和所處的環境。總之,觀察對方的一切,從中找出交談的適宜話題及交談重點,掌握對方心理,再配合有針對性的語言説服,掌握和顧客對話的主動權,輕鬆地對顧客進行引導。
4、不熟悉產品知識
門店的員工一定要了解所售賣的產品,只有瞭解自己的產品,才能詳細地向顧客説明其功效,能給顧客帶來哪些好處,滿足顧客哪些需要。
在滿足顧客需求上能達到什麼程度,圓滿地回答顧客提出的疑問,從而消除顧客的異議,以便達成交易。
5、不能引導顧客購買
很多店員在銷售過程中,只關注給顧客介紹產品,而顧客往往不接受這樣的推介,因為推銷員沒有準確瞭解顧客的需求,沒有針對性地引導顧客購買,更沒有激發顧客的購買熱情。在推介產品時,應瞭解顧客的潛在需求、購買力、有無購買決策等詳細情況。瞭解顧客需求後,你才能給顧客提出合理建議,你才能知道如何幫助他達成目標和解決問題。強迫顧客承認自己的需求,導致的結果只能是事與願違。
6、不能真誠地為顧客提供建議
有時,顧客對自己所需要的具體產品不太瞭解,或者顧客並不完全瞭解自己的真實需求,希望從店員那裏得到有效建議或意見。遇到這樣的情況,店員應該敏鋭洞察與分析顧客的實際需求,然後提出最符合顧客需求的建議。
7、因顧客拒絕而輕易退縮
推銷,當被拒絕時開始。許多性急的店員一聽説顧客還要考慮、還要再看看就灰心喪氣,以為顧客對商品不感興趣了,輕易地放棄了繼續推薦的努力,本來顧客還有意向,但受店員消極態度的影響,只好到別家店去了。
8、慢待自認為不重要的顧客
“所有顧客一律平等”,不讓顧客遭受歧視性待遇,不僅是一個職業道德問題,也是一個建立在道德基礎上的策略問題。假若歧視自認為不重要的顧客,損害的必定是服務提供者本人或產品的銷售者,而對於需要服務的顧客而言,完全可以選擇另一家店。
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