旅遊員工個人總結範文
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旅遊員工個人總結範文,儘管每個行業的工作內容都不相同,但是每個行業都會有人有寫工作總結的習慣,來回顧自己的工作,以此來記錄自己的工作生涯,下面小編和大家分享旅遊員工個人總結範文。
旅遊員工個人總結範文1
不知不覺間,來到X國際旅行社已經有四個月時間了。在工作中經歷了很多冷暖,同樣認識了很多良師益友,學習到了很多旅遊服務經驗教訓。回首過去,展望未來!過去的一年裏,在公司的指引下,在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人能力和與客户交際溝通都在不斷提高和完善 。感謝公司領導給我的成長空間 、信心。在這幾個月的工作時間裏,通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年,現將工作總結如下:
一、工作總結
自9月初進入公司以來,任光谷負責人期間。我工作負責,在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽節期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間,認真接聽每一個電話,並且記下每一位客户的相關信息。在客人有意願跟團的前提下,適時的向客人諮詢並耐心向客人介紹公司的出團信息和優惠情況。客人辦證期間,主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線,做到了為客人服務的要求。這些得到了客人的好評,對公司的宣傳有一定的作用。
二、工作中存在的問題
經過4個月的學習,我發現在自己離一個職業化的接待人員還有差距,主要體現在工作技能、旅遊知識的不豐富和旅遊地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三、工作心得
前台是展示公司的形象、服務的起點。對於客户來説,前台是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客户的服務,從前台迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作。
作為一個優秀的接待人員,客户參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度,將熱情的接待。在合適的環境下向客户宣傳公司文化,巧妙回答客户提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應公司的快速發展。
四、工作計劃
總結一年的工作,儘管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在着不足。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,在新的一年裏我將加強學習,努力工作! 認真學習公司的旅遊政策和相關路線的風土人情,努力使個人專業素質和工作效率全面進入一個新水平,為公司發展做出更大更多的貢獻。
旅遊員工個人總結範文2
回顧20xx年,在單位領導的`帶領與指導下,20xx年的工作已接近尾聲,在這一年中,我不斷加強學習充實自己,提高業務能力,服從領導安排,做好自己本職內工作。現就將一年來的工作做簡要總結:
一、學習方面。
1、學習了與旅遊業務有關的理論知識及政策知識,還系統學習了張掖市旅遊概況以及旅遊相關知識,並時刻關注旅遊有關的微信及網站,瞭解旅遊新動態和政策,還關注了張掖市內其他景區的旅遊動態。
2、參加了市旅遊局組織的旅遊景區管理人員赴職鍛鍊的活動,到杭州西溪國家濕地公園進行了為期一個月的學習,深入學習了西溪優秀的管理、規劃、經營、營銷等方面的經驗,並詳細撰寫了心得體會。
二、業務工作方面。
一年來,在領導的引導下,在同事們的幫助下,我本着端正的工作態度,完成了領導交代的工作,在這一年裏主要完成了一下幾項工作:景區的遊客統計工作,填報A級景區管理系統數據,並整理保存歸檔;完成景區的日常值班工作,以及夏季的防汛和冬季的防火等安全工作;完成景區的公眾號的內容編輯與發佈,對景區進行了宣傳;做好景區安全檢查、監督及安全台賬資料的整理歸檔工作;協助領導處理景區的安全事故與投訴問題,與律師事務所聯繫推進景區的案件起訴進度問題;完成領導安排的其他工作。
三、自身存在的不足及以後的改進方向。
1、自身的專業業務水平不高,事故應急處理能力不強。
2、工作上滿足於正常化,缺乏開拓和主動精神,有時心浮氣躁,急於求成平穩有餘,創新不足;處理問題有時考慮得還不夠周到,心中想得多,行動中實踐得少。
3、對工作缺乏積極主動性,全局意識不夠強,在工作中還存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況,還需要進一步增強事業心和責任感。
四、在今後的工作中,我決心從以下幾方面進行改進。
1、繼續拓寬自己的理論知識面,加強自己對理論知識的應用。
2、在思想工作方面,深化學習,努力提高自己的思想理論水平,加強自己的事業心和責任感。
3、在實際工作中,要更加積極主動的向領導請教遇到的問題,並多與同事們進行溝通,學習他們處理實際問題的方法及工作經驗。通過多學、多問、多想來不斷提高自己的實際工作能力。
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