做銷售怎麼回訪客户

做銷售怎麼回訪客户，正確的回訪客户不但可以給自己帶來很多有用的信息,而且還可以促使訂單的達成,今天我們將詳細聊一下做銷售怎麼回訪客户，感興趣的朋友們一起來看看吧。

做銷售怎麼回訪客户1

在對客户追蹤回訪前需做足相應的準備工作，

具體準備工作包括以下幾點：

1、對客户進行細緻的分類。

可以通過職業、年齡、性別、區域、性格、購買動機、發展潛力等因素對客户進行分類。

2、尋找出客户的需求。

在不確定客户需求時，直接向對方提供產品或服務會引起反感，應先通過分析引導來明確客户的需求，給客户提供個性化的服務，讓客户感到滿足，這樣才能提高客户追蹤回訪服務的效率。

在客户有需求，並在找到我們之前對客户進行追蹤回訪，客户會倍感關懷，更加感動。

3、確認追蹤回訪目的。

根據客户的類型和需求的不同。

通常情況下跟蹤回訪的目的有以下幾種：

①簡單的聯繫溝通，加深客户對自己的印象或好感，為建立友好客户關係奠定基礎。

②傳遞產品信息，為客户提供最新的市場和產品信息。

③通過溝通了解客户近期基本情況和動態變化，完善客户數據，及時瞭解客户新的需求。

④促進購買。掌握客户的各種表象，積極促進成交。

⑤幫助解決產品問題。提高客户對公司的滿意度。

⑥對於老客户提供增值服務。

⑦穩定客户關係。

追蹤回訪前，應根據選擇的追蹤回訪方式和溝通的深度來制定相應的目的，在每次回訪前設定的目的應儘可能單一、明確，不要急於求成。

4、選擇恰當的追蹤回訪方式。

追蹤回訪可以通過電話、面談、短信、電子郵件、賀卡等方式來進行，要根據實際情況選擇相應的方式，在確定追蹤回訪目的後，結合客户類型和需求選擇恰當的方式。

對同一個客户進行追蹤回訪時，通常是多種方式結合，其追蹤回訪的時間因人而異，並根據實際情況來安排時間間隔的長短。

5、做好週期回訪計劃。

追蹤回訪分為定期追蹤回訪和節日追蹤回訪。

做銷售怎麼回訪客户2

一、客户跟蹤策略

1、採取較為特殊的跟蹤方式，加深客户對您的印象；

2、為每一次跟蹤找到漂亮的藉口；

3、注意兩次跟蹤時間間隔，太短會使客户厭煩，太長會使客户淡忘，我們推薦的間隔為2-3周；

4、每次跟蹤切勿流露出您強烈的渴望，調整自己的姿態，試着幫助客户解決其問題，瞭解您客户最近在想些什麼？工作進展如何？

二、客户心理的要點及要點間的關係

1、是否對產品瞭解；

2、是否對產品認同和滿意；

3、是否有購買需求；

4、是否有購買意向。

三、要點間的關係

1、客户首先了解產品，然後對產品認同，最後客户才有購買需求。對產品認同，也有購買需求，才會有購買意向。

2、客户首先有購買需求，然後去了解產品，對產品認同後就有了購買意向。

從上面的兩種關係中可以看出：要想讓客户成交，要同時具備兩個要點，認同產品和購買需求，它們之間是並列的關係。而想要客户同時具備這兩點，就要藉助對產品的瞭解去實現。

四、客户溝通中應避免的兩個錯誤

1、講解產品滔滔不絕，不能把握重點

很多銷售員約見客户，一上來就把產品的賣點從頭講到尾，而且滔滔不絕，最後客户的答覆就是考慮考慮。

客户購買產品往往不是因為產品的所有賣點，而是其中的一、兩個賣點，有的時候甚至會恰恰相反，賣點越多就越容易出現問題。銷售員要先挖掘找到客户的需求，然後根據產品的賣點去滿足客户的需求。當然了，講解產品的賣點也是挖掘客户需求的一種方式，但千萬不要為了講解而講解，要有目的地、有針對地給客户講解產品。

2、被客户的問題所困，不能引導客户購買

銷售員都知道，客户提出的問題越多，他的購買需求就越大，購買意向就越強烈。但這要有一個前提，那就是客户提出的是不是真實問題，如果是假問題，那麼客户就是在刁難或者敷衍你。

有的銷售員從來不考慮客户的問題是真是假，只要是問題全部解答，最後被客户的問題所困。如果客户給我提出一些問題時，我會有意識地考慮下問題是真的還是假的，他提出這個問題出於什麼目的，如果是真實問題我會為他耐心解答，否則我會避開這個問題。

五、判斷客户問題真假的方法

1、假設法，就是假設這個問題已經解決了，客户會不會購買。

比如：客户説：“你們的產品沒有很好的售後服務。”我説：“如果我們的售後服務令您滿意的話，您是不是就決定購買了？”。如果客户的回答是肯定，那麼這個問題是真實問題。

2、反問法，就是客户提出問題後，讓客户去解決這個問題。

比如：客户説：“你們的產品沒有很好的售後服務。”那我説：“那您覺得什麼樣的售後服務您能滿意呢？”如果客户提出了具體的要求，那麼這個問題是真實問題。

3、轉化法，就是把客户提出的問題轉化成我們的一個賣點。

比如：客户説：“你們的產品沒有很好的售後服務。”那我説：“您的擔心是應該的，我們現在的售後服務確實不是很完美。但你要知道我們被客户的投訴是最少的，這就説明我們的質量是最有保證的，質量與售後服務您會選擇哪一個？”

六、幾個常見的銷售誤區

誤區1：沒有技巧就做不好銷售

一開始做銷售，覺得技巧很重要，就拼命學技巧，學人家的手勢和語氣。越學越累，越學越沒信心。

以前有些經理要求我們背話術，照着他們給的説辭去背，可我總感覺像是給我的嘴巴上了個夾子，説出來的話都不像是我自己的了，學到最後，我都不敢開口講話了。兩個字“難受”。

表面上看起來老實巴交，不怎麼會講話的銷售代表，一樣可以做的很好。因為有不少老闆喜歡這樣的人，覺得和他們做生意放心。另外這樣的人大部分都是實幹型的，做事認真，韌性強，這樣的品質也比較適合做銷售。

誤區2：只有找高層，才能做成生意

我們做銷售都提倡找決策人、找關鍵人。但並不一定所有的關鍵人都是老闆。特別是一些大企業，他們的部門經理就有一定的決定權。而且大公司老總業務都非常繁忙，一般很難見面。小公司也不盡然，現在中國的家族式企業多，老闆的愛人及親戚朋友都有可能左右單子的結果。

所以，有時候單子進展不順利，可以考慮從關鍵人周邊對其有影響的人入手，間接達到目的。同時，要密切關注關鍵人身邊的這些次關鍵人，有條件的話爭取他們的支持，即便不支持，也要把他們做成中立，不然後患無窮。

誤區3：客户的問題都有固定好的答案

有不少天才的`銷售經理，把自己的經驗編成小冊子，發給下屬。還千叮萬囑地説這是他們費了好大勁兒才編好的，一定要全部背下來，最起碼要掌握80％。不少銷售代表就把它當成了聖經，認為這是最佳答案。

其實不然。因為一是每個客户的脾氣文化背景不一樣，每次拜訪的時間及周邊環境也不同，事情是在不斷變化的，只有在特定的場合，一些話術才更有效。

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新手銷售員回訪客户方法

新手銷售員回訪客户方法：一，三，七，十五原則。

很多新業務員在約訪客户後，就覺得沒有什麼了，有需要會聯繫你，實際上是不可取的。往往一次約訪根本打動不了客户，引起不了別人的注意，因此在約訪後的三天要打電話回訪，聽聽對方對你的看法和建議，以及獲取對方的有效信息。七天時是加深客户對你印象的時間點，這時候你要解決前面回訪客户對你的看法，這樣就會加深對方對你的認可和認同。十五天，是你確定是否繼續跟進的時間點，假若還是沒有意向就可以選擇放棄，或者繼續跟進。

新手銷售員回訪客户方法：二，尋找合理的回訪機會。

一般情況下都是藉助節假日來電話回訪，但是要注意的是此時千萬不要談業務，可以詢問對方最近在做些什麼，節假日有些什麼活動以及祝福等相關的話題。加深對方對你的認識，此時不是推銷自己的業務，而是推銷自己。

新手銷售員回訪客户方法：三，促銷或者活動策略

一般回訪的時候可以打電話詢問最近的情況，此時要尋找合適的時間點，向對方介紹自己的活動，告知他有這樣的一個優惠政策，並不是要給你推銷我的產品，你買這個產品對你是有好處的。這樣不會引起客户的反感，但是話題不能太久，提過就好。

新手銷售員回訪客户方法：四，轉介紹法

可以採取迂迴的辦法，聽説，通過介紹，等等來接近對方，引起對方的注意，我們才開始做業務，千萬不要急於求成。要先把自己推銷出去，然後在慢慢的接觸相關業務。