迎賓禮儀的基本要求
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迎賓禮儀的基本要求,迎賓不管是在工作還是我們日常接待客人的時候都要用到的,禮儀的種類很多,有迎賓禮儀、商務禮儀、社交禮儀等,以下分享迎賓禮儀的基本要求有哪些。
迎賓禮儀的基本要求1
迎賓禮儀的基本要求:
1、舉止端莊,動作要文明,站、走、坐要符合規定要求。迎客時走在前,送客時走在後,客過要讓路,同行不搶道,不許在賓客中間穿行,不在酒店內奔跑追逐。
2、 在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。如吸菸、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等。
即使是在不得已的情況下也應盡力採取措施或迴避。在工作場所及平時,均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、菸頭或其他雜物。
3、 服務員在工作中應保持室內安靜,說話聲音要輕,不在賓客面前大聲喧譁、打鬧、吹口哨、唱小調,走路腳步要輕,操作動作要輕,取放物品要輕,避免發出聲響。
4、 服務客人是第一需要,當客人向你的崗位走來時,無論你在幹什麼,都應暫時停下來招呼客人。
5、 對客人要一視同仁,切忌兩位客人同時在場的情況下,對一位客人過分親熱或長時間傾談,而冷待了另一位客人。與客人接觸要熱情大方,舉止得體,但不得有過分親熱的舉動,更不能做有損國體、人格的事。
6、 嚴禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號。
7、 賓客之間交談時,不要走近旁聽,也不要在一旁窺視客人的行動。
8、 對容貌體態奇特或穿着奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳,更不許圍觀;聽到賓客的方言土語認爲奇怪好笑時,不能模仿譏笑;對身體有缺陷或病態的賓客,應熱情關心,周到服務,不能有任何嫌棄的表示。
基本用語:
1、“您好”或“你好”
初次見面或當天第一次見面時使用。清晨(十點鐘以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他時間使用“您好”或“你好"。
2、“歡迎光臨”或“您好”
前臺接待人員見到客人來訪時使用。
3、“對不起,請問……、”
向客人等候時使用,態度要溫和且有禮貌。
4、“讓您久等了”
無論客人等候時間長短,均應向客人表示歉意。
迎賓禮儀的基本要求2
一、迎賓基本禮儀要求
1、微笑
微笑是人人皆會流露的禮貌表情, 不僅爲日常生活及其社交活動增光添彩,而且在經濟生活中也有無限的潛在價值。而這“微笑"就是禮儀中較簡單、較通常的表達方式,也是人們親切友好較具美感的'表情。
2、儀表
儀表,也就是人的外表形象,包括儀容、服飾、姿態和風度,是一一個人教養、性格內涵的外在表現。講究個人衛生、保持衣看整沽是儀表美的較基木要求。在日常生活中,只要有條件 ,就必須勤梳洗、講衛生,尤其在社交場臺務必穿戴整齊,精神振作。 要正確認識自己,不盲目追趕潮流,注意得體和諧,做到裝扮適宜,舉止大方,態度親切,秀外慧中,個性鮮明。
3、儀容
儀容即容貌,由髮式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構成,是個人儀表的基本耍素。保持清潔是較基本、較簡單、較普遍的美容。男士安注意細部的整潔,如眼部、鼻腔、11腔、 鬍鬚、指中等。 髮型是儀容的極爲重要部分。頭髮整潔、髮型得體是美髮的基本要求。整潔得體大方的髮式易給人留卜神清氣爽的美感。
4、服飾講究協調
要與年齡、形體相協調。超短裙、白長襪在少女身上顯得天真活潑。偏瘦和偏胖的人不直穿過於緊身的衣服,以免欠美之處凸現。 要與職業身份相協調。有一定身份地位的人,服飾不人自由。行政、教育、衛生、全融、電信以及服務等行業人士的服飾要求穩重、端莊、清爽,給人以可信賴感。公關小姐的服飾口不宜過分性感,否則會帶來麻煩,甚至造成傷害。政治家、公衆人物的服飾往社成爲媒體關注的話題,更不可掉以輕心。
5、西裝的穿着比較講究,否則就顯得不倫不類。
襯衫一般應選用硬領尖角式的,領口-定要挺直,而且要比外套的領了高出1.5釐米左右,並貼緊。顏色以純色的爲佳,其中口色爲較容易搭配的顏色。袖口略K出西裝袖口約2釐米。下襬要塞進褲了裏,不要散在外面。襯衫配領帶時,應把所有的扣子繫上 , 不能將袖子捲起。
新買來的西裝在穿着之前,要把袖 了上的商標(小布條)剪掉。雙排扣的西裝比較莊重,一般要把釦子繫好 ,不宜敞開。單排兩粒力的西裝扣法很有講究:貝繫上面一粒的是應重,敞開都不扣的是瀟灑,兩粒都扣的是呆板,只扣較下面一粒的是流氣。三粒扣的西裝,扣好上面兩粒爲佳,只扣中間粒的也行,全不扣的未嘗不可切忌只扣較下面粒,也不宜只扣下面兩粒。
6、裝外套上的口袋只是裝飾性的
一般不裝東西,以保持平整挺拔。左胸的口袋,只可插鮮花或手帕。切忌把鋼筆、記事本等裝在左胸外口袋,這些小物品可放在外套左右胸內側口袋裏。
二、迎賓禮儀的六個基本點
1 、身材矮胖的人,應避免選擇過於鮮豔和人花、人格子的衣服,而應穿着垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁臺體的服裝。身材高瘦的人,要避免穿垂直線條、過於透明的衣服。
2、膚色白暫的人穿什麼顏色都分適,如穿深色服裝 ,更顯得膚色細白沽潤;膚色黝黑的人則較好選顏色素雅、較明亮的顏色,可獲得健美效果。
3、裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配,比如誇裝配高級皮鞋,運動裝配旅遊鞋等。
4、女士穿踏腳健美褲曾非常流行,殊不知這是從歐美婦女內褲襪演變而來的,只能在家裏或進行某種運動時穿,是不登大雅之堂的。
5、高檔珠寶首飾,適用於隆重的社交場合, 不宜在工作、休閒時佩戴。選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業及角色相適應。青少年學生一般不宜 戴首飾;公務員穿着執法制服時不能佩戴首飾,平時佩戴的飾物以少爲好;男士若戴項鍊 較好不要外露。若同時佩戴多件首飾,應力求色彩、質地相同,以避免五花八門、眼花繚亂之感。
6、,西裝定要配皮鞋,千萬不要穿涼鞋、布鞋、旅遊鞋等,而且皮鞋耍擦亮。黑色皮鞋可配各種顏色的西服,其他色彩的皮鞋耍與西服的顏色相同或接近才能相配。酉襪子也應講究,不可忽略。襪子的色彩應採用與皮鞋相同或接訴的顏色。不宜用白襪子配黑皮鞋,男士切忌穿女士常用的肉色絲襪。
迎賓禮儀的基本要求3
一、迎賓禮儀的基本要求
1、項目 怪異髮型。 怪異髮型。
2、短髮:前不過眉,後不過領 短髮:前不過眉,
3、長髮盤發標準:髮夾必須統一爲黑色或棕色。 長髮盤發標準:髮夾必須統一爲黑色或棕色。 面部 面部清潔,化淡妝、口氣清新,戴眼鏡員工,鏡片無色、乾淨、明亮、 面部清潔,化淡妝、口氣清新,戴眼鏡員工,鏡片無色、乾淨、明亮、無破 損。 工裝要保證乾淨、挺括、無褶皺、合體、無破損、無異味,能展示企業形象 工裝要保證乾淨、挺括、 褶皺、合體、無破損、無異味, 着肉色絲襪,穿裙子時着連褲襪,要求乾淨、無破損、無抽絲、 着肉色絲襪,穿裙子時着連褲襪,要求乾淨、無破損、無抽絲、脫落或堆積 色絲襪 現象 具體要求 要求頭髮不凌亂、無異味、無頭屑。
二、婚禮迎賓禮儀的基本要求
1、站立: 站立: 女迎賓員站姿腳爲 字型或 字型,左腳腳跟靠右腳腳心處, a、女迎賓員站姿腳爲丁字型或V字型,左腳腳跟靠右腳腳心處, 35 度爲宜,雙手自然下垂在腹部,右手放於左手上面。 兩腳之間呈 3545 度爲宜,雙手自然下垂在腹部,右手放於左手上面。 男迎賓員站姿爲雙腳與肩同寬,雙腿繃直,雙手背後右手放於左手後面。 b、男迎賓員站姿爲雙腳與肩同寬,雙腿繃直,雙手背後右手放於左手後面。
2、引領: 引領時,做裏面請的手勢:將右手臂自然彎曲 提至齊胸的高度, 自然彎曲。
a、引領時,做裏面請的手勢:將右手臂自然彎曲,提至齊胸的高度,手指 伸直五指併攏,手掌心向上以肘關節爲軸,指向目標,動作幅度不要過猛。 伸直五指併攏,手掌心向上以肘關節爲軸,指向目標,動作幅度不要過猛。
b、引領客人時,應在賓客的左側前方 1.5 米左右側身行走,同時用眼睛餘 光觀察客人是否跟上,行走過程中不時回頭示意客人, 光觀察客人是否跟上,行走過程中不時回頭示意客人,上臺階或有拐彎時提醒 客人慢行。
c、問候時,遵循四先原則,先女後男,先老後幼,先賓後主,先主要後一 問候時,遵循四先原則,先女後男,先老後幼,先賓後主, 般。 客人帶有行李或較重的公文包時徵求客人意見,若對方再三謝絕幫助。
d、客人帶有行李或較重的公文包時徵求客人意見,若對方再三謝絕幫助, 則不必再三徵詢,對客人的任何物品都要輕拿輕放。 則不必再三徵詢,對客人的任何物品都要輕拿輕放。 用餐高峯期時,餐廳內暫無空位,要向客人表示歉意,說明情況。
e、用餐高峯期時,餐廳內暫無空位,要向客人表示歉意,說明情況。客人 因不能耽誤時間而要離去,應熱情相送,同時遞送訂餐卡。客人表示可以等候, 因不能耽誤時間而要離去,應熱情相送,同時遞送訂餐卡。客人表示可以等候, 要離去 馬上安排客人在等位區沙發就座,及時倒水,並示意客人看看雜誌、報刊。 馬上安排客人在等位區沙發就座,及時倒水,並示意客人看看雜誌、報刊。同 時幫助把菜品安排好,座位安排好後,引領客人並與服務員交接菜單。 時幫助把菜品安排好,座位安排好後,引領客人並與服務員交接菜單。
f、引領客人入座時:迎客走在前,送客走在後,客過要禮讓,同行不搶道。 引領客人入座時:迎客走在前,送客走在後,客過要禮讓,同行不搶道。
三、訂餐服務禮儀
1、在接待電話預訂時,需暫時放下手頭的一切工作,端坐或端立,電話響起兩 在接待電話預訂時,需暫時放下手頭的一切工作,端坐或端立, 聲拿起話筒與對方通話。 2cm 左右距離,面帶微笑, 聲拿起話筒與對方通話。話筒與口部保持 2cm3cm 左右距離,面帶微笑,聲音 甜美通話結束時,應遵循對方先掛機的原則。如果知道是誰: 您好,XX 職位甜美通話結束時,應遵循對方先掛機的原則。
如果知道是誰: 您好,XX 職位 職位 ; 如不知道是誰:。如不知道是誰: 您好,魚聖海港生態養生酒店爲您服務 通話結束時: 歡迎 魚聖海港生態養生酒店爲您服務 通話結束時: 您到時光臨 。 您到時光臨 忌通話精神不振,一副懶洋洋或沒有睡醒的樣子。 注:a、忌通話精神不振,一副懶洋洋或沒有睡醒的樣子。b、忌耳朵和肩 膀夾住電話接聽。 忌講方言,不講普通話。 膀夾住電話接聽。c、忌講方言,不講普通話。 聽不清對方講話時,委婉的提醒對方, 我們這邊線路不太好,
2、聽不清對方講話時,委婉的提醒對方, 我們這邊線路不太好,聽不清您的聲音,您的聲音稍大一點好嗎? 謝謝 聲音,您的聲音稍大一點好嗎? 謝謝 謝謝 。 注:忌直接指責對方信號不好,讓其換個方位打,不耐煩。 忌直接指責對方信號不好,讓其換個方位打,不耐煩。 給客人打電話時,先向對方問候並進行自我介紹, 您好。
3、給客人打電話時,先向對方問候並進行自我介紹, 您好,我是魚聖海港生態養生酒店鬃,態養生酒店鬃, 鬃 請問您現在聽電話方便嗎? 請問您現在聽電話方便嗎? 當不確定對方是要找的人時: 您 當不確定對方是要找的人時: 好,我是魚聖海港生態養生酒店的鬃, 請問是鬃 職位嗎? 我是魚聖海港生態養生酒店的鬃, 請問是鬃 職位 酒店的鬃 ,請問是鬃 , 注:在通電話時忌嗓門太高。 在通電話時忌嗓門太高。
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