專業社交禮儀技巧
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專業社交禮儀技巧,社交禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中,用於表示尊重、與人交往既要有技巧,又要有原則,下面分享專業社交禮儀技巧。
具體表述爲三個方面:
1、提高個人素質商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸菸、不在大庭廣衆前喧譁。
2、有助於建立良好的人際溝通
3、維護個人和單位的形象商務禮儀最基本作用是“減災效應”:少出洋相、少丟人、少破壞人際關係
個人形象六要素:
1、儀表。重點是頭部和手部:鼻毛不要過長、無異味、無異物;男性頭髮不要長於7釐米,做到前發不附額,側發不掩耳,後發不及領。
2、表情。三點要求:自然;友善;良性互動。
3、舉止。關注兩點:舉止文明,如不當衆整理服飾;舉止規範。
4、服飾。最關鍵問題是選擇搭配到位:符合身份,和諧美感。
5、談吐。涉及三點:壓低音量;慎選內容;禮貌用語的'使用。待人接物。爲綜合性要素,有三點基本事項:誠信爲本;遵紀守法;遵時守約。
三、禮儀有三個基本特徵:
1、規範性:指待人接物的標準做法。如酒會等自助餐的禮儀爲“多次少取”,喝咖啡禮儀爲調羹基本不用,不能拿調羹舀食。
2、對象性
3、技巧性
社交禮儀,顧名思義就是社會交往中應遵循的禮儀規範。既然是“交往”,就必然要以說話爲基本工具。而“說什麼”和“怎麼說”,卻大有技巧可言,這同時也是社交禮儀培訓的技巧和藝術之所在。
如果你能和任何人繼續談上十分鐘並使對方發生興趣,你便是很好的交際人物了。因爲任何入這範圍是很廣的,也許是個工程師,也許是個法學家,或者是個教師,或者是個藝術家,或者是個打石工人。
總之,無論三教九流,各種階層的人物,你若能和他談上十分鐘使他感到興趣的活,真是不容易的。不過不論難易,我們總不能不設法打通這難關,常見許多人因爲對於對方的事業毫無認識而相對默然,這是很痛苦的。其實如果肯略下功夫,這種不幸情形就可減少,甚至於做個不錯的交際家也並非難事。工欲善其事,必先利其器,雖是一句老話,直到現在仍然適用,所以要充實你自己的知識。
一個胸無點墨的人,當然不能希望他在說話中應對如流。學問是一個利器,有了這利器,一切皆可迎刃而解。你雖不能對各種專門學問皆作精湛的研究,但是那所謂常識卻是必須具備的。
育了一般的常識,倘若能巧妙地運用起來,那麼應付任何人作十分鐘的興趣談話,我想是不難的。你須多讀書多看報,世界的動向,國內的建設情形,科學界的新發明和新發現,世界各地的地方特點或人物的特性,以及藝術新作,時髦服飾,電影戲劇作品的內容等等,皆可從每日的報章和每月的雜誌中看到)誠能如是,則應付於各種人物,自然勝任愉快。
香港九龍有一間美容院,生意興隆爲當地之冠。有人去問他發達的理由,店主人但白承認,完全由於他的美容師在工作時善於和顧客攀談之故。但怎樣使工作人員善於說話呢?
便當得很,店主人說:我每月把各種報紙雜誌都買了回來,規定各職員在每天早上未開始工作前一定要閱讀,當爲日常功課一樣,那麼他們自會獲得最新鮮的說話資料,大博顧客的歡心了。
倘若你說你不高興看書報,或者你說沒看書報的工夫,那麼請你不必再研究說話的藝術了,連書報都不愛看,都不肯找出時間來看的人,我們不會希望他在任何一項門類裏成功的。無論要達到什麼目的,不勞而獲的方法,世界還沒有發明呢!
一種苦味的藥九,外面裹着糖衣,使人先感到甜味,容易一口吞下肚子去。於是,藥物進入胃腸,藥性發生效用,疾病也就好了,我們要對人說規勸的話,在未說之前,先來給人家一苗貿昔,便人先嚐一些甜,然後你再說上規勸的話,人家也就容易接受了。某機關陳主任,有一天對一位女打字員說:“你今天穿了這樣一套漂亮的衣服,更顯出了你的美麗大方。”
那位女打字員突然聽到了主任對她這樣的稱譽,受寵若驚。陳主任於是再接下去說道:“可是,我要告訴你,我說這句話的目的是要使你的心裏高興,我希望你以後打字的時候,對於標點應該要特點注意一些纔好。陳主任這樣說話,雖然未免太露骨一些,然而,他這一種方法,還是值得我們仿效的。
因爲,他如果爽直的告訴女打字員,叫她對於標點要特別的注意,她心裏就要感覺到今天受了上司的責備,這是十分羞愧的,她的心裏也許要幾天不愉快,她也許要爲她自己辯護,說她自己是很小心的,因爲原稿上有着錯誤或是不清楚,所以她不能負這錯誤上的全部責任。這一來,陳主任的.規功不但失了效,說不定還會惹來一場沒趣呢!
如果你要人家遵照你的意思去做事時,應該用商量的口氣。譬如你對人家說:我要你這樣做,但你不這麼說,而是用商量的口氣說道:“你看這樣做好不好呢屍假使你要你的祕書寫一封信,你把大意講了以後,要再問一下:“你看這樣寫是不是妥善?看了要修改的地方,又說道:“如果這樣寫,你看怎樣?
你雖然站在發號施令的角度,可是你懂得人家是不愛聽命令的,所以不應當用命令的口氣。假使在一個盛夏的中午,一羣工人在慈息着,一位監工走上去把大家臭罵一頓,工人們畏着監工,當然立刻站起來去工作了。
可是當監工一走,他們便又停手了,這是一定的。如果那位監工上前和顏悅色他說道,“天氣真熱,坐着休息還不斷的流汗,這怎麼辦呢!朋友,現在這一些工作很要緊,我們忍耐一下來趕一趕好嗎?我們早早趕好了,早早回去洗一個澡休息,怎麼樣?我想,工人們當然會一聲不響的忍着暑熱去工作了。
假如你正在興高采烈地跟許多朋友暢談的時候,突然來了一個不速之客,東拉西扯地談些煞風景的話,把歡洽氣氛擾亂了,這正如有人給你澆了一盆冰水。這種不知趣的人便是不懂得察貌辨色,人們在背後一定罵他一聲冒失鬼。所以我們每次接觸到一個人物時,必先看看四周的環境。並明白對方近來的生活情形如何,倘若對方正是得意的時候,你不可在他面前光說不得意的話。 1 2 下一頁
在社交中,我們要注意什麼呢?
一忌強硬社交。
這種人是最令人難以接受的,自以爲老子天下第一,以老大自居、惟我獨尊,和人交往態度冷漠傲慢。在市場經濟越來越發達、競爭越來越激烈的今天,這號人物必定玩不長久。
二忌盈利社交。
不談虧本的生意並不明智。多一個朋友,多一條路子。就商務合作來說,任何人很難一開始就成了你的客戶,總會從準客戶向實際客戶過度你很難說誰是你的準客戶。所以,就當你所交往的人都是準客戶,以一樣的激情、熱情、誠意和他交往,總會在你不經意的時候,投之以桃,報之以李的。
三忌一次社交。
具體表現有兩種。一種是談判的時候,爲了達到自己的目的,有求必應,達到目的後就無視對方的要求了。另外一種是一次社交目的成功達到後,就不再和對方聯繫了,認爲以後反正也不用他了。這種短期行爲,是必給人以勢利、功利主義的感覺,使自己的朋友越來越少。
四忌高層社交。
認爲擒賊先擒王是條百試不爽的捷徑,總是尋找對方的最高領導來做尚方寶劍,逼迫對方就範。這樣做一是不可能得到對方心悅誠服的、長久的幫助,二是這種關係是人情網,在市場經濟下,競爭越來越透明的今天,容易受各種因素影響,以致自食苦果。
五忌江湖社交。
把社交信譽押在江湖義氣上,以感情取代原則和理性,結果往往讓別有心機的人鑽了空子,使自己蒙受損失。這類事件見諸報端的`太多了。
六忌媚求社交。
社交,並不能通過獲得別人的同情而獲得交情,任何一個上進的人、有身份的人,都不會和可憐蟲、溜鬚拍馬的人進行平等地交往。
所以,在社交中,只有講究社交禮儀,講究堂堂正正的技巧和方法,才能獲得社交場上的勝利。
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