裝飾公司管理制度
本文已影響1.11W人
本文已影響1.11W人
在現實社會中,我們每個人都可能會接觸到制度,制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展,對社會公共秩序的維護,有着十分重要的作用。制度到底怎麼擬定才合適呢?下面是小編爲大家整理的裝飾公司管理制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
第一級客戶登記
設計師對來訪客戶做詳細詢問,填寫規範客戶登記表,確保與客戶相關數據的採集完整、準確。
第二級設計審覈
每一套設計圖紙,均須有審覈及客戶認可簽字,確保設計合理,圖紙準確。
第三級設計師進行全程服務
設計師不僅僅在施工前向客戶帶給滿意的諮詢及設計服務,而且在開工後施行全程跟蹤服務,即每個工地至少去三次。
第四級項目經理與客戶一道實施逐步質量認定製度
工程進展中的每一步,項目經理應與客戶做逐步質量認定,發現問題,及時改正。
第五級工程巡檢逐家巡迴檢查
工程巡檢對每一個工地的施工狀況做巡迴檢查,對所存在問題及時解決,確保施工按期、按質進行。
第六級工程部主管抽查
第七級客服部電話回訪
客服人員透過電話回訪,徵詢客戶意見,對客戶提出的問題迅速報告工程部主管給予及時解決。質檢員每週工地巡查不少於3次,工程部主管每週查工地不少於1次。
第八級客服部(售後)電話回訪員電話回訪
在質量保修期中,公司電話回訪員將定期對客戶做電話抽查回訪,對客戶提出的問題給予及時解決。
工作流程
一、介紹:
熱情真實地向客戶介紹公司的市場地位、設計特點、施工流程(八級質量保障體系)、分級報價和付款方式。
二、溝通:
仔細瞭解客戶房間的基本狀況和客戶基本的設計思路,與客戶就未來的房間設計做充分的溝通,提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。
三、客戶資源登記:
客戶諮詢時,及時對客戶姓名、房間基本狀況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。
四、量房:
測量時,詳細詢問並記錄客戶的各項要求,針對自己較有把握處提出幾點推薦,切勿過多表達自己的`想法,因爲你的想法此時尚未成熟。切勿強烈而直接地反駁客戶意見,反對意見可留至第二次細談方案時,以引導方式談出,因爲此時你已對方案思考較爲成熟,提出的推薦客戶會認爲有根有據,很有分量;
五、簽約:
量房後開始設計、繪圖、報價,與客戶充分溝通、到達客戶要求後,簽訂正式合同,簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額30%的首期款,簽約後設計師應在一日內將合同交至工程部,以便及時安排開工事宜。
六、開工:
合同簽訂三日後開工,由工程部統一安排施工隊,設計師、監理、項目經理和客戶在開工當日,同時到現場交底。
七、施工:
工程隊應嚴格按公司工程質量標準進行施工,嚴禁在施工工藝上偷工減料,在材料使用上以次充好,公司將定期對在施工程進行評比,評出最好和最差的工程、獎優罰劣,重獎重罰。
八、質量檢查:
每個在施工程,工程部巡檢每週至少去1次,認真檢查工程質量、工程進度和現場禮貌狀況,發現問題,及時處理。
九、電話回訪:
每個在施工程,公司電話回訪員至少回訪3次,對於客戶反饋,認真記錄,並於當日轉至工程部。
十、投訴處理:
工程在施過程中,遇到客戶投訴時,投訴到部門時,應由部門負責人及時處理,部門無法解決時,應將投訴及時轉至質檢部,由質檢部及時協調、監督各相關部門處理。質檢部填寫投訴承辦單一式兩份,職責人處理完後將承辦單交回質檢部,質檢部電話落實承辦狀況,並於每週例會向家裝經理彙報。投訴至接待員處時,接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉職責部門及質檢部,職責部門將處理結果報回投訴接待員處,由投訴接待員電話落實結果。未得到有效解決的立即上報總經理處理並反饋至職責部門。
十三、對有意向的客戶要多講解,多瞭解客戶的需求,直到客戶滿意。
十四、接單後要用心配合設計師做圖、預算、施工。
十五、做好施工完畢後的保修服務工作。
十六、瞭解合肥所有小區銷售居住狀況和小區中住戶的經濟實力。
十七、對待客戶要熱情、真誠,要讓客戶信賴、滿意。
十八、極開展市場調研,分析目標市場、把握市場最新動態。
公司售後服務管理制度
辦公室管理規章制度
公司制度如何管理 公司制度管理方法
妻子裝考勤機管理老公 網友表示大寫服字
公司管理制度(精選5篇)
東印度公司限量紀念腕錶 裝飾藝術的頂級製作
公司管理制度15篇
物流公司管理規章制度
辦公室衛生管理制度
公司管理制度的重要性和意義
女子入職被公司樂捐制度嚇退 公司罰款怎麼處理
用管理公司的方式管理家
公司需要哪些制度管理
公共場所衛生管理制度15篇
公司財務管理制度15篇
公共場所衛生管理制度(15篇)
公共場所衛生管理制度
公司規章制度怎麼制定
公司管理制度範本免費版
公司財務管理制度(15篇)
小公司財務管理制度
公司員工日常管理制度
父母管理有度 孩子成長才更快樂成長
餐飲門店管理制度規章制度
辦公用品管理制度
薪資制度_公司工資制度
正規公司管理制度範本
一個完整公司管理制度
公司有哪些管理制度怎麼寫
怎麼寫好公司管理制度
裝飾裝修公司創意簡介
室內裝修公司規章制度
辦公室管理制度