藥店管理制度(15篇)

在社會發展不斷提速的今天，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是指在特定社會範圍內統一的、調節人與人之間社會關係的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。大家知道制度的格式嗎？以下是小編精心整理的藥店管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

藥店管理制度1

（一)倉庫要按照安全、方便、節約的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容，“五距”(即地、牆距、垛距、頂距、燈距）適當，堆碼合理、整齊、牢固、無倒置現象。

（二）根據藥品的性能及要求，分別存放於常溫庫，陰涼庫，冷庫。

（三）根據季節、氣候變化，做好溫溼度管理工作，堅持每日二次觀測並記錄“溫溼度記錄表”，並根據具體情況和藥品的性質及時調節溫溼度，確保藥品儲存安全。

（四）藥品存放實行色標管理。待驗品、退貨藥品區——黃色；合格品區、零售貨稱取區、待發藥品區——綠色；不合格品區——紅色。

（五）庫房的安全及分類儲存工作，藥品實行分開擺放。

1、藥品與非藥品分開；

2、處方藥與非處方藥分開；

3、內服藥與外用藥分開；

4、性質相互影響、容易串味的藥品分開存放；

5、品名和外包裝容易混淆的品種分開存放；

6、特殊管理藥品要雙人、專櫃、專帳管理。

（六）庫放藥品要按批號順序存放，不合格藥品要單獨存放，並有明顯標誌。

（七）保持庫房、貨架的清潔衛生，定期進行掃除和消毒，做好防盜、防火、防潮、防腐、防污染、防鼠等工作。

（八）倉庫必須建立藥品保管卡，記載藥品進、存、出狀況。因保管員未盡職責，工作不實造成藥品損失的，將在季度質量考覈中處罰。

藥店管理制度2

(一)藥品進貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《產品質量法》、《合同法》及《藥品經營質量管理規範》等有關法律法規，依法購進。

(二)進貨人員須經專業和有關藥品法律法規培訓，考試合格，持證上崗。

(三)購進藥品以質量爲前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。

(四)購進藥品要有合法票據，並依據原始票據建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位、購貨數量、購貨日期、生產企業、藥品通用名稱、商品名稱、規格、批准文號、生產批號、有效期等內容。票據和購進記錄應保存至藥品有效期後一年，但不得少於二年。

(五)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進口藥品註冊證》或《醫藥產品註冊證》和《進口藥品檢驗報告書》複印件隨貨同行，實行進口藥品報關制度後，應附《進口藥品通關單》。

(六)首營企業與首營品種的審覈必須按照“首營企業與首營品種審制度”的規定執行，填寫“首營企業審批表”和“首營品種審批表”，並進行相應的質量審查，經審批合格後方可經營。

(七)購進藥品的合同要有明確的的質量條款內容。

(八)定期對時貨情況進行質量評審，一年至少1-2次。認真總結進貨過程中出現的質量問題，加以分析改進。

藥店管理制度3

一、機構設置、職責

（一）財務辦：負責人：畢海明

職責：

1、制定醫院的財務管理制度並監督執行；

2、上報、下傳公司財務部有關報表、規定等；

3、審覈報銷單據，合理使用資金，及時上報公司；

4、覈對當日收款及大病等收取數據，電子版報院長；

5、組織每月一次藥品清點工作，並把清點情況書面（或電子版）報院長；

（二）藥房：負責人：呂賓傑

職責：

1、負責管理藥房正常工作；協調藥房與公司的工作。

2、根據臨牀需要制定藥品採購計劃，經院長審覈，報公司或直接到藥材公司購買（門店藥品有公司配送）。

3、組織、實施、監督、檢查藥房各類工作制度，技術操作規程和崗位責任制。

5、定期組織檢查特殊藥品、貴重藥品及重點效期藥品的使用管理情況，並做好記錄；

6、經常深入臨牀，瞭解藥品保障情況，聽取醫生意見，不斷

改進工作。

7、負責醫院物品、辦公用品的請領、購買、保管和發放工作。

8、組織對藥房藥品每月一次清點，並把清點情況書面或電子版報院長。

（三）收款員：孫小慧畢海明

職責：

1、在財務主管領導下，應用微機做好門診收費、結算及報表工作，要熟悉微機性能，愛護微機，嚴格操作規程。

2、按規定價格和收費標準進行收費。

3、收付現金時做到唱收唱對，當面點清，留有存根，做到日清日結，及時將日報表和款項交匯會計登記，使用收據要按順號領用。

4、嚴格交接班手續，當班的問題由當班人員負責解決。

5、做好防盜工作，每日按規定時間將支票和現金一併送交銀行，留存少量零款項。收據和收費專章，不得轉借他人和非收費業務使用。收費員嚴格執行現金管理制度，不得挪用公款或將公款借給他人。

6、如發現長款短款現象，不得自行以長補短，應將長短款情況分別登記，報領導批准處理。

二、藥品管理:

1、採購計劃：藥房填寫藥品採購計劃，有院長審查後報公司採購部，對急需藥品上報公司後科聯繫採購。原則：臨牀需要，減少

庫存。

2、嚴格藥品進入，對藥品廠家、日期、包裝、批號、準字號類別嚴格把關，對有疑問的藥品退回。

3、藥品出入要通過微機，不允許微機外調配藥品，不允許處方不加蓋收訖章取藥，不允許外部藥品兌換。

4、對新進藥品要儘快通知各科室，包括：作用、性能、價格、規格、廠家。對價格有變化的藥品，要及時調整價格。

5、藥品效期

（1）藥房每二週檢查一次藥品的效期，對效期較短的藥品做好登記，並在效期內6個月前，通知臨牀或公司調配使用，最大限度的減少損失。

（2）因工作失職造成藥品過期報廢的，追究主管人的責任，給以藥品價值60%的處罰，部門其他人員藥品價值40%的經濟處罰。

（3）通過各種方式確售不出過期的藥品，或懷疑有質量問題的藥品，填寫藥品報廢單，講明報廢原因，經院領導同意後送回公司，不準私自處理。

6、藥品查對

院辦每月組織一次藥房藥品清查，藥房每週自查一次。清查內容：藥品數量、質量、效期、擺放位置等。每月清查情況書面報告院長，發現問題要查明原因。查不出丟失、損壞、過期原因的藥品，主管人給以藥品價值60%的處罰，部門其他人員藥品價值40%的經濟處罰。

7、嚴禁在藥品使用、採購中出現腐敗現象，有關人員不得收取藥品宣傳費、好處費，不得收取經銷商所謂的贈品，不得隨便參加銷售商的吃請。一旦發現，給予工作調整、罰款或解職處理。

8、藥品的進銷存管理

（1）公司來的藥品或根據臨牀採購的藥品應在當天覈對完數量、批號、效期後入庫，不得出現藥品到，系統內沒有的情況。在覈對時發現問題應及時上報主管部門，爭取當天問題當天解決。

（2）所有銷售出去的藥品、器材必須經過系統出庫，不允許私自收取現金，如經發現雙倍返還藥款，並調離工作崗位。

（3）藥房應在每月盤點完後，出具盤盈盤虧表，並交由財務統一處理。

三、資產、物品管理

1、對醫院現有價值較高的固定資產、辦公設施等，要統計造冊、存檔，固定人員負責，離職時做好交接工作。

2、臨牀購買醫療器材，科室向院辦書面申請，通過論證後報公司批准購買。

3、常用辦公用品藥房向公司申報併入賬。各科室填寫申請單，經部門領導、經辦人、發貨人簽字後請領。

4、要做好醫療裝備、器材的使用、保養、維修、始終處於完好狀態。對辦公用品要好好保管，節約使用。

四、財務管理

1、醫院收款在門診收款處辦理，不得出現私自收取現金的行

爲。除在特定的日期內可以打折，不允許私自變動價格（特殊情況，需領導簽字確認）。一經發現除賠償全額藥費外，並處2倍的處罰。

2、收款員以處方、處置單劃價金額收款，開具收款收據，處方、單據加蓋收訖章，患者憑收款收據、處方、處置單取藥、治療。沒有加蓋收訖章的處方、處置單、輔助檢查申請單，不得進行取藥、治療、檢查。發現私自取藥、治療、檢查的，給予二倍的罰款並通報批評。

特殊情況需免費或優惠，必須經院長簽字批准，其他人無權免費或優惠。

3、收款覈對，下午15時，藥房合計處方金額，收款員合計發票、現金金額，三者相符，財務會計如數收款，開具收款憑證，現金存入公司指定的銀行賬戶。

4、收款員備用金每人200元（找零用），收款員在調離時如數歸還。收款人員應仔細覈對收取的現金，如出現假-幣現象應由收款員自行負責。

5、負責管理大病醫療的工作人員（包括藥房、醫院）應在每日收款員對賬時與收款員覈對當天大病醫療的單據，並覈對銷售金額。大病取藥在藥房辦理。

6、大病醫療的收入，應在每月月初把上月的上傳明細報院財務，以備查用。

7、日報制度，下午16時，收款員把當天各科室、部門收入統

計表報財務，由財務整理後上報院領導。

8、財務應每天審覈單據，並及時生成憑證。保留原始單據以備查用。

9、嚴格費用管理制度，

1）使用費用要填寫《費用申請表》，說明用款的理由；

2）醫院流動資金不準私人借用；

3）報銷憑證要有三人以上簽字（當事人、財務主管、院領導）；

4）對報銷單據有疑問，財務有權拒付。

10、做好公司財務部查賬準備工作。

藥店管理制度4

1、保證其職責的順利進行。

2、依據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》、《藥品經營質量管理規範實施細則》、《藥品管理法實施條例》制訂本制度。

3、內容：

3.1認真執行《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規範》等的規定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開。

3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得誇大宣傳，嚴禁又紅又專銷僞劣藥品，積極推銷質量合格的近期產品和儲存期較長的產品，確保售出藥品的質量。

3.3問病售藥，防止事故發生。

3.4對特殊管理藥品必須按規定的方法銷售。

3.5陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發現有質量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，並立即報告質量管理部門複驗。

3.6拆零銷售藥品，出售時必須使用藥匙將其裝入衛生藥袋，規格、用法、用量等內容。

3.7對陳列藥品進行養護檢查，並做好養護記錄。

3.8定期或不定期諮詢客戶對藥品，質量及服務工作質量的意見，以改進自己的工作，確保藥品的質量和提高服務工作質量，如發現重大問題要及時上報。

藥店管理制度5

現代企業的各項管理最終都體現在對人的管理上，只有建立科學的員工管理制度，才能保證各個部門的各名員工各就各位各守其職，從而實現企業的高效運轉。

科學的員工管理制度主要包括：

一. 員工守則 ：

第一條. 員工守則作爲本公司員工的行爲準則

第二條. 本公司員工均應遵守下列規定：

1. 準時上班對所擔負的工作爭取時效，不拖延不積壓。

2. 服從上級指揮，如有不同意見應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定應立即遵照執行 。

3. 盡忠職守保守業務上的祕密 。

4. 愛護本公司財物不浪費不化公爲私。

5. 遵守公司一切規章及工作守則 。

6. 保持公司信譽不做任何有損公司信譽的事情。

7. 注意本身品德修養切戒不良嗜好。

8. 不私自經營與公司業務有關的商業或兼任公司以外的職業。

9. 待人接物要態度謙和以爭取同仁及顧客的合作 。

10. 嚴謹操守不得收受與公司業務有關人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項。

第三條 本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時應負賠償責任

第四條 本公司工作時間每週爲42小時，星期日及紀念日均休假，業務部門如因採用輪班制無法於星期天休息者可每7天給予1天的休息視爲例假。

第五條 管理部門的每日上下班時間可依季節的變化事先制定公告實行，業務部門

每日工作時間應視業務需要制定爲一班制或多班輪值制，如採用晝夜輪班制，所有班次必須一星期調整一次。

第六條 上下班應親自簽到或打卡不得委託他人代簽或代打如有代簽或代打情況發生雙方均以曠工論處。

第七條 員工應嚴格按要求出勤。

第八條 本公司每日工作時間定爲8小時如因工作需要可依照政府有關規定延長工作時間至10小時，所延長時數爲加班。除前項規定外，因天災事變季節等關係依照政策有關規定仍可延長工作時間，但每日總工作時間不得超過12小時，其延長之總時間每月不得超過46小時，其加班費依照公司有關規定辦理。

第九條 每日下班後及例假日員工應服從安排值日值宿。

第十條 員工請假應照下列規定辦理： 1．病假——因病須治療或休養者可以請病假，每年累計不得超過30天，可以未請事假及特別休假抵充，逾期仍未痊癒的天數即予停薪留職，但以1年爲限。 2．事假——因私事待理者可請事假，每年累計不得超過14天，可以特別休假抵充。 3．婚假——本人結婚可請婚假8天。 4．喪假——祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天，外祖祖父母或配偶的`祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假6天。 5．產假——女性從事人員分娩可請產假8星期，假期中的星期例假均併入計算，懷孕3個月至7個月而流產者給假4星期，7個月以上流產者給假6星期，未滿3個月流產者給假一星期。 6．公假——因參加政府舉辦的資格考試（不以就業爲前提者）徵兵及參加選舉者可請公假，假期依實際需要情況決定。 7．公傷假——因公受傷可請公傷假，假期依實際需要情況決定。

第十一條 請假逾期，除病假依照前條第一款規定辦理外，其餘均以曠工論處，但因患重病非短期內所能治癒，經醫師證明屬實者，可視其病況與在公司資歷及服務成

績報請總經理特准延長其病假，最多3個月事假，逾期系因特別或意外事故經提出有力證件者可請總經理特准延長其事假，最15多天，逾期再按前規定辦理。

第十二條 請假期內的薪水依下列規定支付。 1. 請假未逾規定天數或經延長病事假者請假期間內薪水照發。 2. 請公假者薪水照發。 3. 公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關支付並由公司補足其原有收入的差額。

藥店管理制度6

一、人力資源

店員要求：可以沒有專業知識，但必須開朗、善於鑽研、願意學習，有上進心，有親和力。

籤合同：要想辭職必須提前三個月寫書面的辭職報告，原因是招新人，工作交接。

二、考勤制度

不能遲到早退。遲到10分鐘內扣10元。遲到1小時以內扣20元。遲到1小時以上或不打招呼，擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰100元。

病假提前打電話。

事假要提前兩天請假。

三、排班制度

銷售排班：一天8小時班。如果是兩班倒，按班次算提成。銷售員分別計業績，分別計算提成。店長等管理崗位，按全店的業績算提成。

四、店長的職責

1、 人員考勤，調配，親自頂班。

2、 每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前100種的品牌和前100種的優質品種。

3、 定期檢查衛生。

4、 每天必須寫一個成功的銷售案例。大家一起探討分享。可以寫很成功的例子，也可以寫個很不成功的例子，比較分析，以找出自身的優缺點。

5、 定期考試。一個月一次。考藥物功能知識，用法用量，通俗名稱。

6、 親自辦會員卡。詳細記錄會員信息。每個月可以設幾天爲本店會員日，持卡會有優惠品種，打折。

7、 定期做活動。活動策劃。做爲主要負責人，可以找老闆商量，找店員討論。活動所用的促銷品、彩頁都有親自做。

8、 幫助員工提高業務水平。

9、 採購權。

10、 每月月初，要把近效期、6個月之內的藥品促銷，處理掉。3個月之內的近效期藥品必須下架，誰負責的櫃檯的損失誰負責。

11、 負責每個季度的銷售目標的完成。

12、 一般店長工資是店員1.5倍。提成按所有店員平均提成的1.2倍。但必須是完成銷售任務的前提下，大家拿到所有提成。

五、銷售目標制定和激勵制度

1、每個月的不一樣。年初就定好。可以根據以往的銷售情況。一般應該增長20%-30%。對應往年每月的銷售情況。

2、完成銷售任務，就按百分比拿提成。完成任務，按業績與任務的比例算係數，重新計算提成。

例如：

完成任務100%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發1000元提成。

完成任務80%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發1000*0.8=800元提成。

完成任務120%時，各藥品提成可以拿到1000元。則發1000*1.2=1200元提成。

六、培訓

1、要求員工每天學習店內幾個品種的常用名、用法用量、功能主治、適用人羣、不良反應。每月要考試。可以提前指定本月要考試的藥品品類。

2、聯繫廠家培訓人員前來講課。

藥店管理制度7

一、保證藥品質量：

1、大藥房所經營的必須符合國家規定的藥品質量標準，不銷售假劣藥品。

2、所有購進藥品只能從擁有合法經營（生產）資格的企業購進，不準從非法藥商，藥販購進。購進業務由質管員審查、負責人審覈批准執行。

3、嚴把購進藥品驗收關，每個進入大藥房的藥品必須經質量驗收員驗收簽字後方可上櫃上架銷售。

4、嚴把在櫃、在架陳列的藥品質量養護檢查關，質量養護員每月底對在櫃、在架藥品進行一次全面的外觀質量檢查，對發現有質量疑問或有質量問題的藥品應停止銷售並及時報告質量管理員複查處理。

二、嚴格執行國家政策，保證藥品供應

認真執行國家物價政策，根據藥品購進成本、市場調查價格，合理制定價格，實行明碼標價，公平交易，做到現款購藥與參保人員刷卡購藥價格一致。積極組織貨源，儘量滿足參保人員的用藥需求，發現斷缺藥品及時補充，確保藥品供應及時。

三、嚴格大藥房工作管理制度

工作人員應按時上下班，堅守工作崗位，統一着裝，微笑服務，熱情接待顧客，對顧客提出的問題耐心解a答，任何情況下都不得和顧客爭吵，做到文明服務。

四、做好藥品的分類管理工作

嚴格實行藥品經營質量管理規範標準，做好藥品分類管理工作，做到藥品與非藥品、內服藥與外用藥、處方藥與非處方藥、易串味藥品分開陳列；做好處方藥和非處方藥的銷售管理工作，處方藥應嚴格執行憑醫師處方銷售，並做好審覈，調配工作和處方保存工作；非處方藥應正確合理的向顧客介紹藥品性能、作用、用途、用法、用量、注意事項等。

五、做好帳務管理工作

嚴格執行醫保基本藥品目錄的品種範圍，不在醫保範圍之內的營養保健品不得刷卡購藥。做好參保人員購藥和分類臺帳，職工每次刷卡購藥應有購藥清單，結餘金額清楚，每月及時向醫保局報醫保定藥房應不斷加強對員工的專業知識和技能的培訓，提高員工的自身素質和業務水平，定期對員工進行職業道德和禮儀的培訓，科學合理的指導用藥，儘量減輕病患者的經濟負擔。

六、其它規定

1、定點藥房不得對參保人員直接或變相銷售食品、生活用品、化妝品等。

2、不得爲參保人員套取現金等違規行爲。

定點零售藥店醫保管理制度及管理規定

認真執行勞動保障，藥監，物價等行政部門的相關政策規定，按時某某、縣社會保險基金管理中心簽定醫療保險定點服務協議，嚴格按協議規定履行相應權利和義務。

定點零售藥房主要負責人全面醫療保險管理工作，並明確一名專（兼）職人員具體負責醫療保險各項管理和協調工作。

建立健全藥品管理制度，建立藥品電腦進、銷、存管理系統，規範配藥行爲。認真核對醫療保險卡，主動提醒告知參保人員IC卡設置密碼，確保持卡安全。有效杜絕冒名持卡購藥。

嚴格執行處方藥和非處方藥管理規定。調配處方藥要嚴格按照審方、配方、複覈等程序進行。由藥師及調配員雙人複覈簽章方可發藥，並保存處方兩年以上。非處方藥在藥師指導下配售。要儘量提供有適應方法的小藥裝藥品，以方便參保人員購藥。

收銀人員應規範電腦操作，嚴格按照醫保規定操作，不準以物代藥，不準以醫保卡套取現金，嚴格執行特殊病種門診管理規定要求，確保對症用藥，留存購藥電腦小票，認真做好並及時接收各類信息數據，做好記錄準時上報。保證醫療費用結算及時準確。

定點藥房要遵守職業道德，優化服務，不得以醫療保險定點藥店民義進行廣告宣傳，不得以現金，禮券及商品等形式進行促銷活動。

嚴格遵守藥品管理規定，不出售假冒僞劣，過期失效藥品，杜絕搭車配藥，以藥易藥等違規行爲。

加強發票管理，主動爲購藥人員提供出具專用票據，嚴禁多開，虛開發票等違規行爲。

加強醫療保險政策宣傳，解釋，正確及時處理參保病人的投訴，努力化解矛盾。

凡違反本制度者，將視情節輕重進行處罰，並追究其經濟，行政，法律責任。

藥店管理制度8

一、爲加強藥品處方的管理，確保企業處方銷售的合法性和準確性，依據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》以及有關法律法規制定本制度。

二、銷售處方藥時，應由從業藥師對處方進行審覈並簽字或蓋章後，方可依據處方調配、銷售，銷售及複覈人員均應在處方上籤全名或蓋章。

三、處方必須有從業藥師簽名，方可調配;

四、對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售，必要時，需經原處方醫生更正後或重簽字方可調配和銷售。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。

六、處方藥銷售後要做好記錄，處方保存兩年備查。顧客必須取回處方時，應做好處方登記。

七、處方所寫內容模糊不清或已被塗改時，不得銷售。

藥店管理制度9

(1)離崗前，檢查門窗、電、水火源，確認安全後，方可離開。

(2)易燃、易爆等危險性藥品應另設危險品庫存放，並按化學危險物品的分類原則進行分類，單獨分開隔離存放。以氧化劑配方時應用玻璃、瓷質器皿盛裝，不能用紙包裝。

(3)存放量大的中草藥應定期攤開，注意防潮，以防發熱自燃。

(4)藥店和庫內嚴禁明火和吸菸，電氣照明的燈具、開關、線路，不得靠近藥架或穿過藥品。

(5)化學性能相互牴觸或相互產生強烈反應的藥品，要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿，應放在藥架底部，以免破碎、脫底而起火災。

(6)藥房內的廢棄紙盒、紙屑，不要隨地亂丟，應集中在金屬桶簍內，每日清除。

(7)備有一定防火設備，並經常進行檢查，掌握防火常識及防火器材的使用。

藥店管理制度10

一、計算機系統指定專人管理，任何人不得進行與工作無關的操作。

二、被指定的系統管理人員，並由其依據崗位的質量工作職責，授予相關人員的系統操作權限並設置密碼，任何人不得越權、越崗操作。

三、業務相應人員把擬購藥品的廠商、藥品資質交質管部審覈，經審覈符合規定由質管部相關人員系統錄入供貨商、藥品基礎信息；

四、業務人員應當依據系統數據庫生成採購訂單，拒絕出現超出經營方式或經營範圍訂單生成，採購訂單確認後，系統自動生成採購計劃。

五、藥品到貨時，驗收人員依據系統生成的採購計劃，對照實物確認相關信息後，方可進行收貨，系統錄入批號、數量等相關信息後系統打印“驗收入庫單”。

六、驗收人員按規定進行藥品質量驗收，對照藥品實物在系統採購記錄的基礎上再系統覈對藥品的批號、生產日期、有效期、到貨數量等內容並系統確認後，生成藥品驗收記錄。

七、系統按照藥品的管理類別及儲存特性，並依據質量管理基礎數據和養護制度，對在架藥品按期自動生成養護工作計劃，養護人員依據養護計劃對藥品進行有序、合理的養護。

八、系統根據對庫存藥品有效期的設定自動進行跟蹤和控制，由養護員依據系統的提示製作近效期藥品催銷表。

九、銷售藥品時，系統依據質量管理基礎數據及庫存記錄打印銷售小

票，生成銷售記錄，系統拒絕無質量管理基礎數據或無有效庫存數據支持的任何銷售。

十、系統不支持對原始銷售數據的任何更改。

十一、採購退回藥品，由業務人員填寫《採購退回通知單》，經質量

部門負責人、財務部審覈同意，簽字。系統確認採購退回通知單。 十二、系統對經營過程中發現的質量有疑問的藥品進行控制。 十三、各崗位發現質量有疑問藥品，應當及時通知質量管理人員， 質量管理人員及時鎖定藥品，進行質量查詢，經查詢如不屬於質量問

題的解除鎖定，屬於不合格藥品的系統生成不合格記錄；

十四、系統對質量不合格藥品的處理過程、處理結果進行記錄，並跟

蹤處理結果。

藥店管理制度11

一、爲加強藥品銷售環節的質量管理，嚴禁銷售假藥劣藥和質量不合格藥品，依據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》以及有關法律法規制定本制度。

二、凡從事藥品零售工作營業員，上崗前必須經過業務培訓，考覈合格，同時取得健康證明後方能上崗工作。

三、認真執行國家的價格政策，做到藥品標價籤，標示齊全，填寫準確、規範。

四、藥品陳列應清潔美觀，擺放做到藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內服藥與外用藥分開。藥品要按用途或劑型陳列。

五、營業員根據顧客所購藥品的名稱、規格、數量、價格覈對無誤後，將藥品交與顧客。必要時，能爲消費者提供藥諮詢和指導

六、銷售藥品必須以藥品的使用說明書爲依據，正確介紹藥品的適應症或功能主治、用法用量、不良反應、禁忌及注意事項等，指導顧客合理用藥，不得虛假誇大藥品的療效和治療範圍，誤導顧客;

七、處方藥必須由藥師依據醫生開具的處方調配、銷售，不得采用開架自選的方式銷售;在營業時間內，應有藥師在崗，並佩戴標明姓名、藥師等內容的胸卡。非處方藥可不憑處方出售，但如顧客要求，藥師應負責對藥品的購買和使用進行指導;

八、不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品銷售等方式銷售藥品;

九、嚴格執行對處方的審覈、調配、複覈和保存的管理規定，確保銷售的正確性和準確性;

藥店管理制度12

一、計算機系統指定專人管理，任何人不得進行與工作無關的操作。

二、被指定的系統管理人員，並由其依據崗位的質量工作職責，授予相關人員的系統操作權限並設置密碼，任何人不得越權、越崗操作。

三、業務相應人員把擬購藥品的廠商、藥品資質交質管部審覈，經審覈符合規定由質管部相關人員系統錄入供貨商、藥品基礎信息；

四、業務人員應當依據系統數據庫生成採購訂單，拒絕出現超出經營方式或經營範圍訂單生成，採購訂單確認後，系統自動生成採購計劃。

五、藥品到貨時，驗收人員依據系統生成的採購計劃，對照實物確認相關信息後，方可進行收貨，系統錄入批號、數量等相關信息後系統打印“驗收入庫單”。

六、驗收人員按規定進行藥品質量驗收，對照藥品實物在系統採購記錄的基礎上再系統覈對藥品的批號、生產日期、有效期、到貨數量等內容並系統確認後，生成藥品驗收記錄。

七、系統按照藥品的管理類別及儲存特性，並依據質量管理基礎數據和養護制度，對在架藥品按期自動生成養護工作計劃，養護人員依據養護計劃對藥品進行有序、合理的養護。

八、系統根據對庫存藥品有效期的設定自動進行跟蹤和控制，由養護員依據系統的提示製作近效期藥品催銷表。

九、銷售藥品時，系統依據質量管理基礎數據及庫存記錄打印銷售小票，生成銷售記錄，系統拒絕無質量管理基礎數據或無有效庫存數據支持的任何銷售。

十、系統不支持對原始銷售數據的任何更改。

十一、採購退回藥品，由業務人員填寫《採購退回通知單》，經質量部門負責人、財務部審覈同意，簽字。系統確認採購退回通知單。

十二、系統對經營過程中發現的質量有疑問的藥品進行控制。

十三、各崗位發現質量有疑問藥品，應當及時通知質量管理人員，質量管理人員及時鎖定藥品，進行質量查詢，經查詢如不屬於質量問題的解除鎖定，屬於不合格藥品的系統生成不合格記錄；

十四、系統對質量不合格藥品的處理過程、處理結果進行記錄，並跟蹤處理結果。

藥店管理制度13

一、門店每月應定時對店堂陳列藥品進行養護檢查。大型門店對陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環的原則進行養護檢查，小型藥店可每月對陳列藥品全部進行養護檢查。如實做好養護檢查記錄。

二、被列爲重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應按月養護檢查，對藥品品名、規格、數量、批號、效期、廠家、養護結論等情況如實記錄。

三、經營需低溫冷藏的藥品的門店，應配置相應的冷藏設備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，並做好溫溼度記錄。

四、對中藥材、中藥飲片應按其特性採取篩選，涼曬，燻蒸等方法進行養護。

五、門店應每天上、下午各一次對店內的溫溼度情況進行檢測，並按時記錄。溫溼度達臨界點或超標時，應採取通風除溼、降溫等措施，以保證陳列藥品質量和安全。溫溼度監測及調控記錄簿保存時間不得少於兩年。

藥店管理制度14

一、採購制度

1、根據"按需購進，擇優選購"的原則，依據市場動態，庫存結構及質量部門反饋的信息編制購貨計劃，報總經理批准後執行，要建立供銷平衡，保證供應，避免脫銷或品種重複積壓以致過期失效造成損失。

2、嚴格執行企業制定的保健食品購進程序，確保從合法的企業購進合法和質量可靠的保健食品。

3、要認真審查供貨單位的法定資格，經營範圍和質量信譽，考察其履行合同的能力，必要時會同質量管理部門對其進行現場考察，簽訂質量保證協議書，協議書應註明購銷雙方的質量責任，並明確有效期。

4、加強合同管理，建立合同檔案。簽訂的購貨合同必須註明相應的質量條款。

5、質量管理部門要做好首營企業和首營品種的審覈工作。向供貨單位索取加蓋企業印章的，有效的《衛生許可證》，《營業執照》，《保健食品批准證書》和《產品檢驗合格證》，以及保健食品的包裝，標籤，說明書和樣品實樣，執行《首營企業和首營品種的審覈制度》。

6、購進保健食品應有合法票據，按規定做好購進記錄，做到票，帳，貨相符，購進記錄保存至超過保健食品有效期1年，但不得少於3年。

7、嚴禁採購以下保健食品：

（1）無《衛生許可證》生產單位生產的保健食品；

（2）無檢驗合格證明的保健食品；

（3）有毒，變質，被污染或其他感觀性狀異常的保健食品；

（4）超過保質期限的保健食品；

（5）其他不符合法律法規規定的保健食品。

二、索證索票制度

爲了確保本企業經營行爲的合法性，把好保健品購進質量關，根據《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《保健食品管理辦法》等法律、法規，制定本制度。

1、業務部嚴格執行企業制定的保健食品購進程序，確保從合法的企業購進合法和質量可靠的保健食品。

2、業務部負責企業和品種的資料索取工作，建立首營企業和首營品種初審工作；並加強合同管理，建立合同檔案，簽訂的購貨合同必須註明相應的質量條款。

3、審批首營企業和首營品種的必備材料：

3.1、首營企業的審覈要求必須提供加蓋供貨單位原印章的、有效的、《衛生許可證》或《食品流通許可證》、《營業執照》複印件，以及企業質量認證情況的有關證明；銷售人員需提供加蓋企業原印章和企業法定代表人印章或簽字的委託授權書，並標明委託授權範圍及有效期限，銷售人員身份證複印件，並對銷售人員及其身份證原件進行審覈；還應提供供貨單位發票、銷售清單式樣和加蓋的印章式樣（複印件）。

3.2、首營品種必須有《保健食品註冊批件》（《保健食品批准證書》）、《產品檢驗報告書》，保健食品的包裝、標籤、說明書，以及該產品所對應生產企業的《衛生許可證》和《保健食品GMP證書》。

3.3、首營企業和首營品種還同時必須向國家食品藥品監督管理局或省食品藥品監督管理部門官方網站上進行覈查。因網上信息更新不及時覈查不清時應電話查詢。查詢後應在首營審批表上作好查詢記錄。

4、保健食品安全管理員負責對業務部門填報的表格及資料進行審覈後，報安全管理負責人審批。

5、首營企業及首營品種的審覈以資料的。審覈爲主，對首營企業的審批如依據所報送的資料無法做出準確判斷時，業務部應會同保健食品安全管理員對首營企業進行實地考察。並由保健食品安全管理員根據考察情況形成書面考察報告。再上報審批。

6、首營企業和首營品種必須經審覈批准後，方可開展業務往來併購進保健品；首營企業和首營品種的審批要在2天內完成。

7、保健食品安全管理員負責將審覈批准的“首營企業審批表”、“首次經營其他類審批表”及報批資料等存檔備查，並將審批後的企業名稱輸入微機。建立合格供貨方檔案。資料不全或未經審批，一律不準錄入。

8、購進保健食品應有合法票據，按規定做好購進記錄，做到票、帳、貨相符，購進記錄保存期不得少於二年。

三、衛生管理制度

（一）營業場所衛生管理制度

1 、企業全體員工均應保持經營場所的乾淨、整潔。

2 、經營場所內不得存放有毒、有害物品。

3 、經營場所內不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。

4 、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經營場所內。

5、個人辦公區間物品應擺放整齊，辦公檯上不得擺放與辦公無關的物品。

6 、不得在經營場所內用餐。

7 、注意個人衛生，不得穿背心，拖鞋進入辦公區域。

8 、滅蚊蠅燈、鼠夾、殺蟲劑應保持有效狀態，發現故障應及時報告辦公室，辦公室應立即採取措施加以解決。

（二）倉庫衛生管理制度

1、保健食品應專區存放，所有入庫產品應分區、分類擺放在規定的區間，出入庫帳目應與貨位卡相符。

2、調控好保健食品專區的溫溼度，保證保健食品的質量。

3、合理使用保健食品專區，堆碼整齊、牢固，無倒臵現象。庫存保健食品先進先出，不同批號保健食品不得混垛。

4、保健食品專區內應保持乾燥、整潔、通風，地面清潔，無積水，門窗玻璃潔淨完好，牆壁天花板無黴斑、無脫落，防蟲、防鼠、防塵、防潮、防黴、防火設施配臵齊全有效。

5、保健食品專區應定期做好清潔衛生消毒工作，每日進行防蠅、防鼠、防蟲等檢查和打掃衛生。

6、非倉庫員工不得進入倉庫。

7、倉庫內不得吸菸、進食，保健食品專區不得存放與保健食品無關的私人雜物，不得存放易燃、易爆和有毒物品。

藥店管理制度15

爲加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質，加強員工管理，營造良好的營業氛圍，特制定如下制度望認真遵照執行。

一、藥店實行兩種工作制

夏天 全天：上午8:00至下午6點 ；

半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上9點 。 冬天 全天：上午8:00至下午5點 半；

半天班：早上7點30至中午1點，下午1點至晚上7點半。 不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向大堂經理請假，僅限1天，2天以上向副總經理請假。

每月累計遲到或早退三次，扣發一日基本工資，未經批准缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。

二、樹立“質量第一，顧客至上”的 營業觀念，嚴格遵守執行道德行爲規範，爲顧客提供熱情優質的服務。

三、員工上班時應統一着裝，穿戴整齊大方、不濃妝豔抹、不留長指甲、不披頭散髮；工作服要乾淨整潔。

四、店內應每天早晚各做一次衛生，並要做到隨髒隨打掃，陳列藥品的櫃架要保持整潔明亮，應按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應無積塵，嚴禁在營業場所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閒聊天、喧譁嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關的舉動，發現一次，罰款10元。

五、有顧客時，無論手頭做任何工作應立即停止，首先接待顧客。

銷售藥品時要態度認真，思想集中，站立服務、面帶微笑、語氣平和，並要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應動作輕緩，藥品接觸櫃面不得有滑動不能拋扔，閒時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

六、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發現問題應該及時反映及時解決。

七、收銀時要站立微笑服務，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細緻，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、您走好等禮貌用語；當班當天的現金、刷卡覈對無誤後方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在櫃檯上。

八、按時參加開會，學習培訓，並要及時做好學習筆記，針劑組每天上班時應做好早晚兩次溫溼度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品（半年內）應及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。

九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，對已銷售完的商品及時填寫缺貨申請並上報大堂經理，如果發現當班員工有貨不及時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節予當事人處以100元罰款。情節嚴重者作開除處理，藥品上櫃一定要做到先進先出，如發現遠期批號先售出而櫃上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究櫃檯實物負責人的經濟損失。

十、員工有責任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結，並與銷貨記錄覈對。

十一、貨架上的標籤任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經理覈實批准後，纔可撤銷或更改。

十二、對於效期藥品（3-6個月內的藥品），各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷，儘可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失由營業員承擔 。

十三、如發現員工與顧客發生口角，無論什麼原因，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內吵架，現場各罰款100元，如不服從管理者予以開除。

十四、如遇到顧客退換貨，要認真對待，覈實情況後交經理簽字及時解決（無論哪個班銷售的，小票覈實認可後必須及時解決），不得相互推脫，否則每人罰款20元；

十五、營業刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動並做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩遊戲等，電腦出現故障或停電應立即關閉電源停用，做好手工記錄，並告知負責人，不得擅自處理。

十六、員工之間要搞好團結，積極配合。所有員工應互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

十七、保守店內機密，不得向外人透漏炫耀當天或當月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班

時間不得會見親友，確有事時間不得過長。

十八、做好積分，贈品的發放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。

十九、加強員工自身素質修養，不斷學習新知識，努力提高業務水平能力；新員工應拜老員工爲師，盡最大努力快速熟練、掌握業務。應對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數；儘量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業額及自己的經濟收入。

二十、禁止銷售店內以外的產品、店裏員工私自上藥，一經發現立即開除。

二十一、對於表現優秀的員工我們在月評後按考覈情況給予50-100元的獎勵。

以上規章制度望全體員工自覺遵守，對屢教不改者或嚴重違反制度者予以辭退處理。

人力資源部

20xx年11月20