情感攻勢抓住客戶的心
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情感攻勢抓住客戶的心,在職場上抓住一個客戶的心是非常重要的,所以對於我們來說關於客戶的攻略也是有很多方法的,對於抓住客戶的心也有很多技巧,以下分享情感攻勢抓住客戶的心。
情感攻勢抓住客戶的心1
奮鬥好些年了,今天特來開帖說說自己至富的經驗,一開始當然是自己上班。慢慢的熬過來,但是發覺自己對開店很有興趣,上班的時候老是在想自己能開個店什麼的多好。來上海的第三年,在經過一番徵求之後,我和幾個發小一起開了家美容店。現在美容美髮店遍佈大街小巷,競爭非常激烈。開業之初,我和幾個美容師嘗試過派傳單、發體驗卡、做分類廣告、聯繫同學朋友等方式去拉業務,可是收效甚微,在最初的一個月時間裏,客源比較少,這段時間裏,我一口氣從網上下載了近百本有關美容、保養、調理皮膚等書來看,期望從中得到啓發,雖然來的人少,但我對每個客戶都細心講解,在這裏不得不提下,如果看官們也想開家美容院,回頭客是很重要的,必須通過各種關心方式幫助他們保養自己的皮膚,這樣熟客才能帶來更多的人消費。
說說我的做法吧,肯定會留下客戶的電話,在不同的天氣我會給客戶們發有關於保養護膚的一些小提醒,比如天氣熱的時候,會提醒客戶多清潔、補水等等 ,偶爾客戶也會回一句謝謝,那滋味別提多好了。說着說着高興,我這人就是控制不住,都抖出來說說。嘎嘎我還會留意客戶的生日,在那一天給她發祝福,就是要讓她從心裏覺得她不來我這他都不好意思!感情攻勢吧這叫,不過我也碰到的一個可以說是致命的問題,原來的是後客戶只有二十多人,但是到了後面客戶到了近百人,我這就忙不過來了,手機上的號碼多的我根本分不清誰是誰,開始感到疲累,只能用筆記在本子上,每天邊查邊發短消息弄到半夜2:00,實在支持不住,身體也漸漸變差,真的顧不過來了。而且有的客戶就是覺得我會發短信給他提醒,才比較信任的.,這樣一來,有影響店的名聲,得想想辦法了。起初是想想找個人,讓他專職幹這個,但是我不太放心,覺得這個是重要的事情,一定要我來控制。合夥的姐妹他主要是內部的流程,所以也幫不上忙。一開始不想和老公說,覺得他也挺煩的。後來也只能找他隨便說說了。
但是他居然給我帶回來了驚喜,那天他特意請假來到店裏,說要給我個軟件來安排短信發佈工作。想不到沒有光盤,上了偉庫網,打上帳號後進入了工作臺,他直接就教我用客戶營銷的短信營銷,邊演示邊說,這樣就可以解決問題了。那時候感覺可神奇了呵呵,現在對這個網上的客戶營銷有很強的依賴感,把客戶的資料輸入到裏邊,包括生日等等。客戶名單有詳細的歸類,系統預設了很多信息。要發哪些客戶一目瞭然,從來沒有漏掉過。我覺得沒有人生日的時候會不開心吧?而且生日那天所發生的事情也容易記得下,所以很重視這個生日祝福,他能夠在提醒我在客戶生日那天不忘記發祝福。給客戶的感覺就是我是他專一的服務人員,給他VIP的待遇,這纔是根本。
現在店裏生意還不錯,以後還會有更多的心得和大家分享,謝謝大家
情感攻勢抓住客戶的心2
(1)重要的拜訪應約定時間
在拜訪客戶過程中,爲了達到成交的目的,往往需要與客戶進行三番五次的溝通。在這一過程中,如果有重要的事情需要與客戶溝通,一定要事先約好時間。只有這樣,才能保證拜訪計劃的順利進行。
在約見客戶的時候,一般有兩種約定時間,一種是自己所決定的訪問時間,另一種則是客戶決定的。
自定的訪問時間,是根據本身的銷售計劃或訪問計劃安排的,大都是確定的。例如考慮要去甲公司拜訪,因爲上午交通擁擠,而且即將訪問的對象也有可能出去辦事,於是可以決定下午去拜訪。而如果去訪問乙客戶的時候,知道對方通常下午都去處理售後服務,所以最好上午去訪問爲佳。這類訪問的時間是由自己決定的,是屬於自己比較能控制的問題。
比較麻煩的是客戶來決定時間,談生意的活動,一般來說多半是遷就客戶的意願,無法依照賣方的立場來定時間。在很多情況下,雖然你自己事先擬定了一個訪問時間表,事實上仍舊必須循着客戶決定的時間去辦事,說得極端一些,這個訪問的時間經過客戶決定後,即使心中有所不滿,還是要維持“客戶優先”的原則。
而一旦與客戶約定了見面的時間後,你就必須注意守時,如果不能很好地把握這一點,那麼你就會因此失去一次銷售機會。
(2)準時不等於守時
守時不是說準時就可以了。最理想的是提早十五分鐘到達,準時去訪問當然不會有差錯,但是如果客戶的手錶稍微快了一些,那就不好了,因爲客戶都是以自己的手錶爲準的,儘管你所戴的表纔是準確的時間,但是對客戶來說,你已經遲到了。
有些脾氣古怪的客戶,認爲約會遲到是不可原諒的事,即使沒有發生這種客戶錶快的情形,而在約定的時間纔到達,這樣也會由於沒有休息的時間,就馬上進入正題,顯得過於倉促。
但是來的太早也不好,比約定時間早二十分鐘以上,也許客戶在同你會面之前要先與另外的人洽談,那麼你突然冒出來,會影響他們的氣氛,致使客戶心理不痛快。尤其是在做家庭拜訪時,你早到二十分鐘以上,可能這一家人正在整理房間,你的提高到達會使客戶感到厭煩。
所以,比約定時間早到十五分鐘是非常合理的,這樣可以獲得緩衝的餘地,緩一口氣,假如在約定你之前的一位來客,提前十幾分鍾離去了。這樣你就與被訪者的會面時間增長了十幾分鍾。
提早到達,尤其是夏季,剛好可以擦拭汗水,使燥熱的心情平復,然後遊刃有餘的與客戶交談,在寒冷的冬季,可以緩解一下僵硬的身體,使氣色慢慢轉佳。
在等待時要安靜,不要通過談話來消磨時間,這樣會打擾別人工作。儘管你已經等了20分鐘,也不要不耐煩地總看手錶,可以問助理他的上司什麼時候有時間。如果等不及,可以向助理解釋一下並另約時間。不管你對助理的老闆有多麼不滿,也一定要對他有禮貌。
(3)節省客戶的時間
每個人的時間都是一筆寶貴的資源,對於你的客戶來講,他們很多是企業或機關的領導人,他們的時間更爲寶貴,在拜訪過程中一定要節約他們的時間。一般情況下,問候他們的電話不超過1分鐘,約訪電話最多不能超過3分鐘,產品介紹或服務介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客戶談判,建立客戶關係的電話通常不要超過15分鐘,否則就不再適合電話拜訪了。
(4)把時間花在決策人身上
拜訪客戶的目的是爲了與客戶達成有效的協議,而達成協議的決定權一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業單位而言主要是指公司的負責人、董事長、總經理、廠長等,對於機關事業單位而言主要是黨委書記、廳長、局長、處長、主任等。在這方面,至少你要找到相關的項目負責人,誰有決定權就在誰身上多花些時間。當然,也不排除其他人員的輔助作用,但主要精力還是要放在決策人身上,這樣拜訪的效率纔會大大提高。
(5)約見客戶其他禮儀
約見客戶除了要守時外,還需要掌握其他重要的約見禮儀,只有這樣你才能早日成爲一名出色的銷售人員。
當一個到客戶辦公室或家中訪問,進門之前要先按門鈴或輕輕敲門,然後站在門口等候,按鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內,當看見客戶時,應該點頭微笑致禮,然後再說明來意。
進入客戶的辦公室或家中,要主動向在場的人都表示問候或點頭示意。在客戶家中,未經邀請,不能參觀住房,即使是熟悉的客戶家,也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西,不要觸動室內的書籍、花草及其他陳設物品。
要養成良好的衛生習慣,克服各種不雅舉止。不要當着客戶的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、打噴嚏,實在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,儘量不要發出聲音,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來就構成了客戶對你的總體印象。
另外,女性必須注意的一點是:人前化妝是男士最討厭的女性習慣。當然女性在餐館就餐後,讓人見到補口紅,輕輕補粉,還不是一件特別失禮的事。但是,當女性在約見客戶前,需要梳頭、抹指甲、塗口紅和化妝時,最好遠離客戶的辦公室,到化妝室或盥洗室進行。同樣,在人前整理頭髮、衣服、照鏡子等行爲應該儘量節制。
掌握必要的約會禮儀,這樣才能夠在與客戶接觸過程中,讓他對你產生信賴和好感,這對你的銷售能否成功,也起着關鍵的促進作用。
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