拓展客戶與維持客戶關係的方法

拓展客戶與維持客戶關係的方法？做市場，拓展客戶，最重要的就是如何認識客戶，之後再進行產品銷售的過程，下面小編爲大家帶來拓展客戶與維持客戶關係的方法，希望對大家有幫助。

拓展客戶與維持客戶關係的方法1

1、微商拉近客戶關係

首先，把客戶集中到一個池子裏。微商的客戶比較分散，QQ空間、微博、微店，或者朋友圈曬了之後人家直接問你要個支付寶，打款後讓你付錢的，這個時候我們就面臨一個問題，客戶信息沒辦法通過工具的方式去收集。

溫馨提示：

通過Excel表格的方式把所有分散銷售的平臺客戶都放在Excel表格裏進行維護管理。最基本標示是：姓名或暱稱、收貨地址、聯繫電話等。注意：不習慣用Excel表格的人，可以用記事本記錄客戶信息。

2、客戶購買環節如何進行

現在微商很多是個人在做，所以可能大家沒時間做非常細緻的服務。但是最起碼我覺得有一點大家是要做的----發貨環節，通過微信或者其他的方式去通知客戶發貨信息。如果你的服務做得比別人更加到位一點，相信你會更容易成功。

3、當客戶購買了之後如何進行維護？

客戶的發展基本是經歷：

潛客→新客→老客戶→流失客戶→忠誠客戶→粉絲→代理商。

所以我們需要在客戶購買了之後，對客戶進行二次維護，讓客戶能夠二次購買。

分析包括：回購週期、客單價、回購頻次等第二、做好產品週期營銷。

產品週期營銷就是指，客戶購買了產品之後，你基於產品的使用週期去對客戶進行維護，分爲購買期、使用期、結束期、重購期。如在購買期可以做好體驗服務；在使用期可以做好客戶關懷，尤其是在產品使用結束期的時候，及時跟進客戶提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優惠等；在流失期的時候可以通過一些促銷或其他，吸引讓客戶回購。

4、下面介紹幾個微信維護的小技巧？

銷售模式迭代：

通過公衆號形式+社羣營銷+微分銷實現用戶與店鋪互通，形成社羣生態閉環，幫助品牌在移動端，在年輕人裏更有知名度和影響力，也爲品牌打通新的銷售渠道。用較低的運營成本提升用戶粘性，引導客戶復購。

羣發：

羣發相當於賣家發手機短信一樣，不是不能羣發，而是你要把握好什麼時候可以給客戶發信息，同時可以精準的給客戶發。這裏可以通過標籤和前面的信息收集分組給特定羣體羣發不同的內容；

標籤：

標籤是方便我們給客戶打上一些印記，這裏你可以考慮對用戶做一些分類，例如做化妝品的除了基本的信息之後，你們可以在跟客戶交流的過程中瞭解到客戶是乾性皮膚還是油性皮膚，是否過敏打上這樣的一些標籤。

朋友圈：

朋友圈其實有點類似於店鋪頁面的廣告促銷界面一樣，我們可以定期的做一些互動和打折促銷，當然這個時候朋友圈你最好還是結合可見範圍和提醒誰看來進行，例如把同一個時間段購買的或者買過同一產品的客戶做一個分組，然後發一個只有他們可以看到的促銷廣告信息。

拓展客戶與維持客戶關係的方法2

怎麼拓展客戶

客戶信息拿到後，一般都是電話接觸，但是這種方式已被客戶拉黑，已經太古老了。但是還是需要電話溝通，電話邀約/預約最重要的.是見到客戶，電話中不易講太多。語氣謙和、吐字清晰。若預約不成，留下客戶網絡聯繫方式（QQ、微信、微博）要透露出下次拜訪時間或者之後會有短信，希望客戶認真看下。

第二次電話邀約，直奔主題，提明是什麼時間聯繫過的**公司***，根據客戶的電話裏的語氣，隨機應變。總之，預約不成，也要多留意客戶的任何生活、工作最近狀況，方便給客戶留下更深的印象。每次獲得的客戶任何信息都要做好細節。

在工作之餘，可以通過網絡聯絡渠道與客戶溝通，儘量以想與客戶交朋友的角度去聊天，這樣避免客戶反感，多打感情牌。多留意客戶發表的心情、朋友圈，並真誠做下評論或者點贊，讓客戶知道，你再重視他，重點是很真誠。

最後，做市場，業務人員要保持好的心態，好的習慣，貴在堅持。同時要靈活多變，多去嘗試各種方式方法。