老客戶維護方案
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老客戶維護方案,都要哪些呢?想要做好一名成功的銷售,除了要努力多拿業績之外,也不要忘了那些支持過你的老客戶,當初如果沒有他們就不會有你的今天。因此維護好老客戶至關重要,本文分享了一些老客戶維護方案,希望對你們有幫助。
老客戶維護方案1
一、我們爲什麼要做好老客戶營銷?
1、激活“殭屍客戶”:看完之後沒有維護,目前這種客戶最爲常見。
2、減少“邊際客戶”:因爲技術、產品或服務而不滿意的客戶。
3、增加“粉絲客戶”:有粘性的客戶,是有效的客戶資源。
4、挖掘“潛力客戶”:有主訴需求,也有其他需求。
老客戶渠道是我們見效非常快而且投入相對較少的客源渠道,而且服務好老客戶是品牌口碑營銷的基礎。
二、老客戶維護方法
1、爲老客戶建立檔案
老客戶檔案也需要數據化、精準化、系統化,這樣的老客戶檔案纔對營銷管理工作有指導性,要完善每一個顧客檔案,需要對顧客進行定期的全面“體檢”。
顧客檔案內容:顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況、聯繫電話。
成交檔案內容:成交金額,成交內容(產品),定期跟蹤回訪,一定很好用,而且一定非常有效。
2、對老客戶進行分級管理
其實,大家看看自己的錢包,就知道“客戶分級”這個概念現在應用已經非常多了。
錢包裏除了錢,就是形形色色的信用卡、會員卡,大到航空公司、小到餐館。信用卡有白金卡、金卡、普通卡,各種會員卡也常常分金卡會員、銀卡會員,不同級別的卡代表了不同的客戶級別,意味着髮卡企業將會提供不同的服務,這些都體現了對客戶進行分級管理的思想。
將客戶進行分級管理,可以讓我們把更多的資源傾斜到更重要的老客戶身上,從而產生更大的價值。
三、怎樣給老客戶分類?
1、重點客戶(大客戶):根據一定的標準,挑選出大客戶,注意進行個性化的服務,激活並形成圈層營銷,也許成功1到2個大客戶,比你做20個小客戶得到的價值回報還要高。
2、潛力客戶:如果挖掘好,會有很大的收穫。
3、粉絲客戶:消費不一定高,但有很好的口碑效應,因此我們應該與他們多互動,以朋友的姿態相處,從而實現免費的傳播。
4、一般客戶:消費金額比較低,滿意度一般,數量比較大。
5、邊際客戶:服務、技術導致的不滿意客戶,要做有效管理。
前三類客戶羣體是我們要集中精力服務的主要對象,可挖掘的價值要比想象中多出很多,社會效益和經濟效益的回報也會比較大。
四、老客戶的心理是怎麼樣的?
受到重視的心理 、格外關照的心理 、佔便宜的心理。
除了客戶這個身份,用戶首先是一個人,人是感性動物,尤其是需要幫助和關懷的時候,商家的格外重視和關照會讓用戶大受感動,從而更加信任和依賴;其次回到客戶這個身份,佔便宜的心態都很常見了。這個很好理解,不再多說。
總之,在對老客戶的維護和營銷上,一定要體現我們的人文關懷,營銷的.性質不要太濃。
五、老客戶政策設置
老客戶的政策和客戶分級是息息相關的,不同級別的老客戶可以享受不同的政策。
同時老客戶政策設置,可以長短期相結合,爲了保持老客戶的黏性,可以設置類似積分制的長期政策;短期政策一般以贈送禮品爲主,選擇老客戶禮品很關鍵,要有價值感,要麼走心,要麼選擇女性喜歡的禮品,因爲到場領取禮品的老客戶一般以女性爲主。
六、對老客戶進行回訪和營銷
確定好老客戶政策後,就要進行老客戶邀約。
老客戶的電銷話術、微信回訪話術和平常邀約話術要有所區分,不能主講活動內容。
對老客戶邀約以回訪的性質進行,然後告知有活動,老客戶參與可以領取一份禮品,這樣讓老客戶感覺是增值服務而不是營銷。
七、老客戶營銷活動管理
老客戶營銷活動管理也很關鍵,很多商家做老客戶活動是光花錢買吆喝,老客戶領完禮品就走了。我們要清楚做老客戶營銷有三個主要目的:
1、尋求老客戶二次成交機會;
2、尋求老客戶轉介紹機會;
3、體現企業、品牌、商家對老客戶的重視,爲後期品牌推廣做準備。
要達到以上三點目的,老客戶在領禮品前我們要和老客戶深入交談,對其宣傳品牌的優惠活動和老客戶的專屬政策,線下活動可以和客戶進行合影,還可以客戶寫下評語,放在店內進行展示或放到線上進行展示和宣傳,增加新用戶對企業、品牌、商家的好感度,如果能讓老客戶進行朋友圈轉發互動,那就更容易帶來一波新用戶。
老客戶營銷是一項長期的工作,需要團隊長期維護,最終形成口碑傳播,短期的老客戶活動能短期提升一定的客流和業績。老客戶營銷需要長短期相結合,重視老客戶營銷,一定會爲各位帶來豐厚的回報。
老客戶維護方案2
一、維護好老客戶的方法
1、人情上給予更多的關懷。
關心老客戶的工作和生活困難,儘可能幫助老客戶度過難關。
2、提升產品質量。
優秀的產品是最好的維護老客戶方式,建議多在產品改進提升上下功夫。
3、優惠回饋活動。
針對老客戶,可以按產品優惠幅度更大、優惠套餐更豐富的方式處理。
4、保持良好的溝通。
多與老客戶溝通,瞭解老客戶的需求,促進產品的改進和服務提升。
5、建立老客戶檔案。
將老客戶信息建立檔案存放,方便日常聯繫,全面掌握信息。
6、優先體驗。
對新推出的活動或產品,可優先考慮讓老客戶體驗,增加老客戶的獲得感。
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