電話溝通的基本技巧有哪些

電話溝通的基本技巧有哪些，現在很多人都會選擇打電話交流，特別是和客戶交流時，如果沒有聽明白對方給的信息，或者自己沒有說明白，很容易錯失機會，下面就來分享一下電話溝通的基本技巧有哪些。

電話溝通的基本技巧有哪些1

1、打電話之前一定要打好腹稿

打好腹稿的意思是，要明確電話溝通的目的，對方會有什麼樣的反應，如何應對。當然，如果你久經職場或者應變能力特別強，那也可以不用打腹稿。在電話溝通中，一旦被對方問住了，卡殼了，通常就很難達到預期效果了。

舉個簡單例子，本地有客戶要上門拜訪，上級領導讓你確認對方拜訪的時間，如果你以爲真的只是確認時間那麼簡單，那就會給自己留下很多後患。

首先，這次電話溝通的目的不僅僅是確認時間，而是如何順利的讓客戶完成拜訪，確認時間只是其中一部分，對方如果是開車來的話，很有可能會在電話中諮詢如何停車，如果是乘坐公共交通，那麼就會問在哪個站點比較方便。你的每一次電話都代表着公司形象，打好腹稿讓你更有效的完成電話溝通。

不論是初入職場，還是風生水起的職場達人，這裏絕對有你需要的職場寶典，你的不二之選！關注辣媽職場攻略，長按二維碼 職場君纔給你不一樣的精彩！

2、不要在休息時間打電話

休息時間，他爲什麼要接你電話？所有電話溝通，儘量在上班時間完成，休息時間不要打電話，特指中午的休息時間。除非十萬火急，我很少在中午的休息時間打電話。很多公司都有午休的習慣，就算對方沒有在午休，也有可能在吃午飯。無論哪種情況，都是電話溝通非常不好的環境。

3、儘量在五分鐘內完成電話溝通

職場上的通話，講究效率，天馬行空通話時間越長，反而越沒效率。簡言之，大家的時間都很寶貴，對方還有一大堆事，你想浪費時間，人家不一定願意呢。所以，儘量言簡意賅，正確表達訴求。

4、第一聲很重要

標準的第一句通話應該是：“你好，我是XX公司的XX”，你的聲音沒有那麼獨特，不要苛求大家一聽到聲音就知道是你，反正對方也會問，何不在一開始就自報家門？在你啪啦啪啦說了一堆之後，對方再問一句你是誰啊，你前面說過的話等於是白說了。

5、保持愉快的心情

沒有人願意接受負能量，大家都想跟陽光積極的人一起共事。如果你心情不好，請擺正了心態再去打電話或者接電話，畢竟電話僅僅靠聲音交流，你的`壞心情會通過電話線傳導到另一端，就算你有很正常的訴求，對方也會打折扣。

6、一定要有明確的時間期限

我們在電話表達訴求的時候，不一定每次都能獲得對方響應，總會有各種各樣的理由或者突發事件，一定要有明確的時間期限，如果不能馬上滿足訴求，那麼什麼時候可以呢？一方面給對方以緊迫感，另一方面也爲我們跟蹤進度留下依據。

其實不用擔心，職場不是你想的`那麼難！升職加薪走向人生巔峯！迎娶高富帥都不是問題！

7、做好記錄

爛筆頭勝過好記性，電話溝通要做好記錄，尤其是需要後續跟蹤的電話溝通，一定要做好記錄。時間久了，或者忙碌起來，你不一定記得當初電話溝通的內容，做好記錄是個很好的習慣。

8、掛電話的禮貌

講完就掛電話是相當沒禮貌的事情，結束交談時，客氣地講一聲“再見”或者“就這樣吧”，更能體現你的涵養。

電話溝通的基本技巧有哪些2

1、講電話的基本原則

當我們說“緊急求助請撥打‘110’”的時候，我們會把“110”念成“幺幺零”，而不是“一一零”。就像日常生活中，我們報自己的手機號碼，大部分人也會把“1”讀成“幺”。這是爲什麼呢？

實際上這種叫法是一種軍事用語。我們可能都能猜到，數字在部隊使用非常廣泛。比如炮兵平時訓練和作戰都會用到數字：方向多少？距離多少？座標多少？那這時候肯定會使用阿拉伯數字。

但是軍隊裏面的人來自祖國各地，儘管要求大家講普通話，但是難免還是會有人有口音。如果平時我們聽錯問題倒是不大，可是如果是作戰的時候聽錯，有可能會造成非常嚴重的後果，保不齊會給自己炸了，所以爲了避免這種情況，大家就把容易聽錯的數字改成了這樣：1（幺）、2（兩）、7（拐）、9（勾）、0（洞），3、4、5、6、8讀音未改。

打電話報數字的時候，我們利用了這個軍事用語，把“1”讀成“幺”，客觀上提高了我們溝通數字時的正確率。打電話只聞其聲，未見其人，把字聽錯非常常見，還容易漏聽某些內容，而且因爲缺乏視覺線索和反饋，整個對話感覺沒有那麼直接。正是因爲電話溝通有以上的缺點，所以今天我們學習一些電話溝通技巧是非常必要的。

爲了達成良好的電話溝通效果，《溝通聖經》認爲，講電話應該做到以下6點：①簡短、②禮貌、③隨機應變、④發音清晰、⑤語速緩慢，⑥儘量設法給對方留下好印象！

2、電話裏如何給對方留下好印象

前5點不必多講，我們來說說第六點，這可能也是很多人關心的問題，即：如何通過電話給對方留下好印象！下面是書裏提到的幾種很有效的方法：

作爲講話者，我們可以做到下面幾件事：

講電話時，對方看不到你，所以你想用多少肢體語言，就用多少肢體語言。

把注意力放在你說的話以及對方說的話上。

用面部表情表達正面的情緒。如果你微笑，你的聲音也會微笑。

放鬆。放鬆肌肉，呼吸平緩。身體的緊繃會直接傳達到聲音裏，爲你留下不好的。印象。

不要使用專業術語（公司行話或專業用語），對方可能聽不懂。

避免表裏不一的陳腔濫調。比如：“不是我不尊重你”，“你我私底下說說”，“長話短說”等。

記住，說謊時你的聲音會不自主地升高，在電話上尤其容易聽出來。

不時用“你”“您”或對方的名字稱呼對方。

把某些肢體語言（點頭、疑問的表情）轉化成實際的文字：“對”“當然”“最後一點我好像沒聽懂，你能不能……”

作爲傾聽者，我們可以這樣做：

不要心不在焉，也不要一邊做其他的事情，一邊聽電話。把所有的精力都放在“傾聽”上。

把外界的干擾儘可能都去除掉，不要理會周圍的人、事、物。

內在的干擾也要消除，一出現雜念，要立刻把自己拉回來。

邊聽邊做筆記，讓自己保持專注和警醒。把自己的反應和重要的信息都記下來。

控制情緒，情緒會影響你聽的能力。

不時發出“聲音”，讓對方知道你還在聽。你可以說以下一些話：

——說“瞭解”“嗯”“真的？”等

——重複對方剛說過的最後幾個字（但要小心，如果太頻繁，會惹人厭）

——表示你理解對方的意思了（例如：所以你覺得……）

如果你沒聽懂對方的意思，或是希望對方詳細解釋一下，就可以用下列說法作爲開頭：

——你說……

——你提到……

——你之前說……

——你描述了……

複述過對方說的內容後，你就可以提出下列的問題：

——誰？

——什麼？

——哪裏？

——什麼時候？

——爲什麼？

——如何？

這樣你就有機會得到更詳盡的信息。

另外，還有一些心理技巧，可以幫助你達到良好的電話溝通效果：

當你覺得你根據對方的個性、感覺和心情聽到某些線索時，相信你的直覺。

放鬆，讓想法自然產生，自然產生的印象往往也最符合真相。

留意各種能夠揭露對方心理狀態的線索，如遲疑、自我解嘲等。

把你得到的印象“響應”給對方，檢驗其正確性，像是：“所以你覺得……”

用“預期反饋”引導對話。也就是先想象對方對你要說的話會有什麼反應，然後決定怎麼表達以達到你期望的結果。

3、何接聽抱怨者的電話

我們有時候會變成他人的情緒垃圾桶，比如客服一類的工作，或者你的好朋友要找你吐槽，那怎樣接聽這樣的電話呢？《溝通聖經》給了極其好的建議，作者概括爲了7個“記得”和6個“不要”。

7個記得：

1、總是主動提供協助，不要等到對方開口問。

2、總是自我介紹，並詢問對方的名字，使整個對話更感親切。

3、總是讓對方把脾氣發完，不要插話打斷。

4、總是用你自己的話把對方的抱怨重複一遍，表示你很認真對待。

5、總是先請對方把所有的抱怨都說完，之後纔開始一一處理。

6、總是向對方表示你的體諒，但是不要誇大。例如“我能理解這種狀況有多困擾”。

7、總是在最後總結一下你能提供哪些協助，並確定對方也同意。如果之後又有問題，主動回電給顧客，不要冒險激怒顧客兩次。

6個“不要”：

1、不要在對方仍在氣頭上時和對方理論。

2、不要在得到所有的信息前，就建議或同意某個解決方法或承擔責任。

3、不要找藉口，也不要想博取對方的同情。不要把過錯推到第三者（供貨商出了問題）或特殊狀況（每個人都重感冒）上，這是你的問題，不是顧客的問題。

4、不要把顧客的抱怨視爲對你個人的攻擊。保持客觀，不要被激怒。