成交纔是服務的開始

成交纔是服務的開始，如今銷售是很熱門的行業，很多的行業都設涉及銷售，在我們完成一個訂單的時候，其實這纔是銷售的開始，以下爲大家分享成交纔是服務的開始的原因。

成交纔是服務的開始1

在成交之前，一切都是由你的口頭陳述的，而客戶購買產品以後，這時候對產品就有一定的瞭解，纔是實踐的真正開始。這時，客戶就會知道你之前所說的到底是不是空話。

面對你的服務，客戶的心裏都有一杆秤，這桿秤就是衡量他下次還會不會相信銷售就是把產品賣出去，然後贏得更多的客戶，只有這樣，才能將自己的生意越做越大。

一、做好售後服務，能更好地留住客戶的心，讓他成爲你的老客戶，老客戶就像一個公司的頂樑柱，留住更多的老客戶，才能讓公司更好地運行下去。老客戶如果對你的產品和服務感到滿意的時候，就會把這個產品介紹給自己的朋友，讓客戶去拉客戶，生意纔會越做越好。

二、在成交之後，你要讓客戶明白：“自己的選擇是正確的，自己購買的產品是超值的！”這就需要你付出行動，用行動告訴客戶，我們的產品和服務值得你們選擇你的標杆。

三 、在成交之後，你要讓客戶明白：“自己的選擇是正確的，自己購買的產品是超值的！”這就需要你付出行動，用行動告訴客客戶是因爲相信你，纔會放心的把錢遞到你的手裏，對於一個相信你的人，一定不要讓他失望。

用你真情的服務，來回報客戶。客戶在感受到你用心服務的同時，也會在內心感慨自己的選擇是正確的，他一定會有繼續合作的慾望。所以做好售後服務，對自己以後業績的影響是非常大的。

四、在出售產品以後，一定要熱情的做好售後服務，這正是你證實自己的時候。面對客戶提出的問題，一定要認真的回答，做好最完善的處理，最好能達到客戶的滿意。定期的回訪客戶，詢問客戶的使用情況。

對客戶遇到的問題，及時進行解決。擁有一個爲客戶服務的心態。爲他人服務其實是一種快樂，不要把它當成非常艱辛的任務。用心的爲客戶服務，當客戶回報你一個微笑的時候，你就是成功的。你應該明白一個道理，幫助他人的人才是最快樂的，你就是幫助他人解決問題的人。

成交纔是服務的開始2

成交是銷售的開始，成交之後我們還需要做4件事情

（一）做要學會說恭喜，不要說感謝你。

要說恭喜你做了一個明智的選擇，你不要說感謝你買我的產品，當我們說感謝的時候，客戶就認爲我們好像賺他的便宜，客戶就覺得好像這個聲音是你佔了多大的光

所以我們說恭喜這位先生，你看你買了鑽石，恭喜你買了這樣的鑽石，我想你的太太一定會很喜歡的，恭喜你能夠擁有這個產品，有機會我又能夠爲你去做服務，所以要學會恭喜，不要說感謝。

（二）立即請客戶做轉介紹

客戶的轉介紹是我們獲得新的客戶以及贏得客戶的認可，不管這個客戶有沒有購買你的產品，你都要有一個動作叫做請客戶轉介紹。我相信你可能暫時不需要，但是沒關係，我相信您的周圍一定有可能有需要的，或者是能夠享受服務的，你能不能有一兩個介紹我？

客戶有可能會介紹，也有可能會不介紹客戶，如果成交了，我經常會說顧客先生非常感謝你，有機會讓我爲你服務，你基於這個行業裏面非常特殊的地位，也在電子行業裏非常厲害，我相信在您的周圍一定有認識一些採購或者工程師，能不能請你介紹給我認識，那以便我能夠爲他們服務。

今天在掛電話之前花幾秒鐘時間跟客戶這樣講，客戶先生非常感謝你，可能對我們產品沒有興趣，我能不能請你最後幫我一個忙，就是在你掛電話之前看看您的周圍有沒有可能有一兩個朋友可能希望這個產品可能喜歡的產品能不能給我介紹一下

這樣子以便於我爲他服務，那麼也會出現兩種情況，一種客戶不介紹，那不介紹就把電話掛掉，本身你要打算掛電話的，所以你沒有什麼損失。

還有一種情況，這裏面98個人裏面也有可能有一兩個說好，因爲他已經拒絕你了，他覺得自己很不好受，所以他想着要挽回心中的平衡，說好我給你介紹一下，有可能他會介紹一兩個，所以當他介紹完一兩個之後，我接下來給他打電話，給他的朋友打電話就很容易，

客戶可能通常就會說因爲熟人好辦事，我們如果接到一個陌生電話，我們可能會去拒絕，但是我們介紹說是朋友轉介紹過來的，我們通常比較容易去建立信任感，比較容易建立的親和力。

（三）要讓客戶肯定自己的購買決定

客戶通常會有一些後悔的情緒，他回去會反思這一次的交易會不會划算，他有時候會去問別人我買得好不好，我在講完課之後，我有時候會邀請朋友上來，我邀請客戶上來，我說客戶先生你看你參加了我兩天的課程，我請問一下在這兩天裏面你學到什麼呢？

然後我就讓他去回答，他會講1234點，你決定在以後的工作當中，你會怎麼樣的去運用，他會講1234，我實際上讓他把我的課程回覆了一遍，那麼有時候我就會說那麼這麼樣的好好的課程，你覺得你的朋友要不要來學習？

他會說要，所以很多時候我的課上完之後，很多人就會轉介紹很多客戶來，所以你要讓你的客戶肯定他的購買的決定，因爲沒有人會否認自己，因爲他否認自己是一件很痛苦的事情

有時候我會讓客戶邀請他上來跟他做一些互動，我當回跟他交道互動之後，我會去成交這個客戶，那麼成交完客戶之後，我會把客戶的錢收回來，我會跟客戶說，客戶先生我想問一下，剛纔在我跟你的溝通當中，你學到什麼東西？

他就會跟我說，周老師我剛纔跟你的幾分鐘互動裏面，我就會發現我存在了以下的幾個不足，1我有5個不足，於是我就介紹跟他去講，我說這個同學你對你自非常清楚地認識這很重要

我想請問一下一個人如果知道自己的不足了，比知道方法更重要，你說是還是不是？他說是。因爲這堂課他學到東西了，知道了方向和目標了，讓他肯定他自己學的東西，他自己的購買的抉擇。

（4）要學會恰當的離開

如果你在那待得時間很久，客戶會你成交之後，客戶覺得你怎麼還不走呢？是想讓我繼續掏錢呢。所以成交之後安撫好客戶的情緒之後識趣地離開，給客戶留下好的影響。

訂單成交之後是銷售的開始，做好售後服務，贏得客戶的認可，獲得良好的口碑。把這四件事情做好了減少客戶的投訴，增加自己的回頭客，業績自熱而然就提升。當然提高業績不是一時半會就能顯著提高的，要持之以恆的去服務和銷售。

成交纔是服務的開始3

如何有效維護客戶關係

1)更多優惠措施

如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關係和和睦的氣氛。

2)特殊顧客特殊對待

根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的.客戶創造的，並不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率

有的客戶對於企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜誌發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可爲企業多帶來20%—85%的利潤。

所以善於經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，並密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成爲企業的忠誠客戶。

3)提供系統化解決方案

不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動爲他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣範圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。

4)建立客戶數據庫，和客戶建立良好關係。

日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深爲感動。交易的結束並不意味着客戶關係的結束，在售後還須與客戶保持聯繫，以確保他們的滿足持續下去。

5)深入與客戶進行溝通，防止出現誤解

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便於客戶工作的順利開展。

同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。這樣，既可以使老客戶知曉企業的經營意圖，又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。

另一方面，善於傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，並且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，採用積極、熱情和及時的態度

同時也要跟進了解顧客，採取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因爲對客戶關懷不夠。

6)製造客戶離開的障礙

一個保留和維護客戶的有效辦法就是製造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。

因此，從企業自身角度上，要不斷創新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻;從心理因素上，企業要努力和客戶保持親密關係，讓客戶在情感上忠誠於企業，對企業形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理，就能夠和企業建立長久關係。