再次聯繫客戶怎麼聯繫
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再次聯繫客戶怎麼聯繫,對於在做銷售人員來說,約談客戶是經常做的事情之一,特別是一些老客戶是經常需要聯絡感情的,這樣纔會再次購買,下面來看看再次聯繫客戶怎麼聯繫。
再次聯繫客戶怎麼聯繫1
如果已經和客戶約好時間,而約談時間定在幾天之後甚至更長時間。那麼就有必要在約談的前一天,主動聯繫對方,再次確認約談時間。因爲時間比較過得比較久了,個人行程可能會發生一些調整,或是客戶忙碌忘記,這都是有可能的。
再次聯繫應該在什麼時間點?約談的前一天再次確認的時候,個人認爲在上午的10:30-12:00這段時間比較適合,接近中午,相對上午來說不是那麼忙碌了,處於漸漸鬆懈的狀態。而下午開始又是一個忙碌的時間段,而且下午過後臨近下班,如果客戶真的忘記了約談,安排了其他的事情,上午提前說了,對方還有時間進行適當的調整,以便空出時間。
約談再次確認怎麼說?一般情況下,就是確認一下上次約定的時間、地點。順便說說你爲這次約談做了哪些準備,會帶哪些資料等等。表示對客戶的重視及顯示你的專業度。
如果在確認約談的過程中,對方表示第二天沒時間,這時候要主動邀請再次約談時間,可以改到一個客戶方便的時間,地點當然是由客戶定。並對客戶表示理解及表達對這次約談的誠意。
除了以上的情況之外,那還有一種情況就是到了約談當天,客戶並沒有出現,這時候肯定是需要再次聯繫。如果客戶臨時有事不能赴約,在允許的時機下,最佳的情況是在當天另約時間,比如上午改成下午。
還有一種比較糟糕的情況就是在聯繫約好的客戶的時候,直接被客戶拒絕,這時候不要立刻掛電話,而是對自身的不足向客戶表示歉意,可詢問客戶不進行這次合作的主要原因。表示希望會在不足中提升自己,期待下次給予合作機會。
再次聯繫客戶怎麼聯繫2
01、第一階段:客戶離開1個小時後
發送給客戶第一條短信:總的來說,感謝您的光臨,我很高興向您介紹XX車。儘管我只與您溝通僅僅花了30分鐘,但它卻使我受益匪淺。這是我的手機號碼。讓我們隨時保持聯繫。我會盡快通知您這輛車的新情況。 XX汽車4S店,張三。
分析:這段文字中有一些關鍵點。首先,讚美客戶(與您交談會帶來很多好處)。沒有人不喜歡讚美。稱讚客戶的過程就是減少陌生感的過程,然後告訴您這是您自己的電話。讓消費者找到您,最後爲下一次對話留下報價,以告知客戶新情況,併爲下一次交流打下基礎。
02、第二階段:客戶離開一週左右
打電話給客戶:X總,我是XX汽車商店的銷售經理張三。您上週三與您的妻子一起參觀了我們的商店,看車。當時,您非常關心汽車的安全性問題,我問了很多有關安全性的問題。您離開後,我收集了這輛車的安全信息,並準備將其發送到您的郵箱,以使您和您的妻子對這輛車有更全面的瞭解。您的電子郵件地址是什麼?
分析:首先,幫助客戶記住您是誰以及您在哪家商店,因爲客戶不僅已經看到了這種模型,然後找到了您使用此電話給他打電話的原因,這可能是客戶拜訪了商店 上次更關注汽車的某個方面,或者汽車本身,或者降價促銷信息,或者進行什麼樣的活動等,通過這種原因與客戶進行交流,這將使他感興趣 與您交流,而您的認真和專業將使他進一步信任您。
03、第三階段:與客戶聯繫2至4周後
尋找訪問機會:X總,我現在在貴公司附近,我剛剛完成了客戶的轉移程序,現在還爲時過早, 我想拜訪您,佔領您。自上次拜訪展廳以來,儘管有幾次拜訪,但仍未正式拜訪您。您覺得今天方便嗎?
分析:首先,找到一個很好的藉口或理由告訴客戶您就在他的單位附近。最好的遊覽地點應該是客戶所在的單位或該單位附近的就餐場所,而不是在家中,因爲這會涉及客戶的隱私。如果客戶不便,請勿強行使用,這證明以前的信任並未得到滿足。
04、第四階段:時機成熟
邀請顧客再次到展廳進行詳細討論:X總,一般來說,眼見爲實,耳聞爲虛,我知道您也真誠地想要購買,無論您對汽車印象好壞,您都必須先體驗一下,才能得出結論。您可以看到下週什麼時候有空?我將爲您安排試駕以測試這輛車的駕駛體驗。你怎麼看?
分析:銷售人員認爲時機已經成熟,準備工作和準備工作已經完成。這時,可以以試駕和試駕的名義邀請客戶進入商店。此步驟要注意的一件事是:不要問客戶未解決的.問題。例如,您有時間看到嗎?這個問題使客戶不知道如何回答。您必須問:您認爲下週有空嗎?將客戶時間限制在一定範圍內。
再次聯繫客戶怎麼聯繫3
一、用提問式評論客戶朋友圈
如果你直接評論,對方看到後可能無法和你互動。沒有互動的機會,你就比較難勾引對方跟你溝通,不溝通就不太好引導成交。所以當你在你準客戶的朋友圈進行用心提問式評論的時候,對方就會不自覺回答你。
只要客戶回答你,你的身份就從推銷產品的銷售員轉變爲能跟他互動的、平起平坐的朋友!一般客戶會跟朋友互動比較多。如果你是銷售員,你就低他一等,這樣營銷就很難。
以平起平坐的朋友身份給客戶推薦一個東西,對方可能就立馬買了。一旦對方回答你的問題,你就有機會繼續互動,甚至引到私信裏去互動,從而就有機會引導成交。其實你的評論,對方一定會認真看。因爲每個人都會關心別人對自己的評價!
一旦對方看你的評論,其實你都不用說自己是做什麼的,就會刺激對方再次想起你是賣什麼產品的。你每次評論對方朋友圈,都會讓對方想起來這個事情!刺激多了,自然熱度就上來了, 就找你買了。
二、紅包激活術
每個人都喜歡紅包。不管發生什麼事,點了紅包之後都是很開心的。那麼看到紅包就點,現在已經成爲了人們的一個習慣、也就是條件反射。所以你看一個社羣裏,只要有人發紅包。無論是百萬富翁、千萬富翁、億萬富翁,都會去點這個紅包。搶紅包也是一個喜慶的事情,能搶到說明你運氣好。
所以你就可以利用這個人性—— 就是你趁熱打鐵清單上的準客戶,你在跟進他們的時候,可以偶爾給他們發一個紅包,紅包不需要太大,1.88元、或者8.88元之類都可以。對方一定會點開,紅包名字可以寫早上好、中午好、晚上好,之類的問候話語。
那麼一旦對方點開了,就會對你有一份歉疚感,你就可以“趁火打劫”。也就是說接下來你就可以趁機跟對方進行互動。因爲對方領了你的紅包,肯定也會開心的跟你互動,不然不好意思啊!
三、客戶回訪
成交是服務客戶的開始,而不是結束。因爲成交了一個客戶,一個客戶把錢付給你了。代表對方有一個夢想要實現,比如客戶跟你買了你的護膚品,其實背後是客戶有一個夢想要實現:客戶想要年輕漂亮3-5歲。
那麼你不能賣了產品就不管客戶了,因爲90%的利潤都在後端。
所以接下來,你再給客戶推銷產品,客戶不會考慮信不信任你(因爲已經爬過信任大山),只會考慮需不需要這個產品,只要需要,立刻給你付錢。所以你的很多產品,老客戶購買的時候都是很爽快,直接給你錢,而且非常相信你!
四、拉近距離感
最近這個客戶的媽媽要過生日了,她不知道要買什麼禮物送給她媽媽。那麼你就可以去網上搜索一些資料,找出一些非常好的禮物方案,私信發給對方。這就是“針對性提供價值”,對方會非常感動的。也因爲你提供的價值,所以會更加信任你。因爲價值帶來信任,信任帶來成交!
那個客戶最近生意很差,又不太懂營銷,對於這一塊很發愁。那麼也許你可以把一些營銷方法發給對方,解對方的燃眉之急。等等類似這樣的,其實有很多你可以採取的行動!
五、保持通話
前面不是說電話營銷用處不大嗎?這裏說的是陌生客戶的推銷電話沒有用。但是你打電話給老客戶、或者是轉介紹過來的客戶、已經熟悉的客戶,還是有用的。因爲已經有信任在,這是關鍵。
所以這些準客戶,已經跟你溝通挺久了。不是陌生客戶,那麼打電話過去對方就願意跟你聊。當然,有時候單純的關心和問候客戶的電話也是可以的!
你都不用說你的產品。對方的潛意識會一直出現你是賣什麼產品的、我要不要買。
六、贈送小禮物
給對方快遞小禮物,加上你親筆簽名的“祕密信封”,這其實也是一個非常棒的心錨。因爲每個人都喜歡拆禮物!尤其是女人。當有快遞到家的時候,總是滿懷驚喜的第一時間打開這個快遞,充滿了期待!所以你也要充分借用這個人性心理。
跟進客戶的時候,有一些重要的客戶、一些準客戶,你就可以給對方快遞禮物。說一個最簡單的現象,當你收到別人給你快遞的禮物你開心嗎?你是不是很開心!
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