跟客戶怎麼聊天拉近客戶關係
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跟客戶怎麼聊天拉近客戶關係?一個好的銷售,是非常注重培養與客戶之間的感情的,因爲和客戶感情的好壞,可能會影響我們的成交和轉介紹的結果,所以平時要多多和客戶培養感情,那麼跟客戶怎麼聊天拉近客戶關係?
跟客戶怎麼聊天拉近客戶關係1
1、先收集客戶的相關信息:現在最煩的就是每天被陌生電話騷擾,但是我們和客戶打交到,想拉近客戶關係,也只能是把客戶信息收集起來,不怕各位笑話,包括客戶的星座、血型、只要是我們能瞭解到的信息。
當然,這些信息絕對不是買來的,而是我們和客戶聊天的過程中用心收集來的,下文中會提到這些信息怎麼用。
2、讓自己先成爲你客戶的客戶:2年以前和移動公司做生意的時候,聽到這麼一個案例,某供貨商有一個大單給移動電話,馬上就籤合同了,移動的大老闆也到現場了,結果在簽字前斷然拒絕了供貨商。
後來經過內部的“教練”打聽才知道,那天供貨商帶的手機,是中國聯通的定製機。如果你想讓客戶成爲你的客戶,一定要先成爲他的客戶。
3、儘快瞭解客戶:除了記住客戶的姓名和電話以外,記住客戶的個性化愛好,這個非常重要,而且要放在心上。以前在鞍山維護客戶關係時,遇到一個清心寡慾的客戶,不愛菸酒。後來,經過了解,發現這個客戶喜歡花,就慢慢的切入到客戶的愛好中了。
當我們和客戶接觸的時候,一定要細心觀察,並記錄(記住,一定要記錄)比如客戶喜歡用什麼類型的東西,有什麼習慣,然後慢慢的去了解客戶的愛好,這樣就可以找一些適合的小物品來打動客戶了。
並且,小禮儀一定不是貴重的東西。
4、讓客戶幫助你:繼續剛纔的案例,知道這個客戶喜歡養花,經常上花市,我就特意去花市等他幾次,果然有次遇到了。我就虛心向客戶請教,應該如何養花,充分的聽了客戶講解。
一個猶太商人在二戰期間,爲了保全兩個兒子的性命,他只有兩個選擇。
一個幫助過自己的木材商,另一個是他幫助過的銀行家。於是猶太人派兩個兒子前往木材商的家。半路上,小兒子決定去找銀行家,他認爲木材商一定不會幫助他們。
二戰結束後,大兒子去尋找他失散多年的親人。遺憾的'是父母都已死在集中營裏,弟弟隨其後也被處死。猶太商人的小兒子恰是被銀行家出賣的,半夜他打電話給德國兵,說一個猶太男孩闖入他家。
在美國,有一個總統是誰,我老了,沒記住清楚,說的也是這個意思,說有個商人救了一個小夥子,N多年以後,他發現這個小夥子在競選總統,於是解囊相助,終於幫助這個小夥子成爲了總統。
所以,猶太人說“幫助你的人會願意繼續幫助你,而你幫助過的人卻未必願意幫助你。”
5、互相介紹客戶:請客戶爲自己介紹客戶,也把與客戶業務有關係的人介紹給他。
所謂的人脈就是“經營人際關係而形成的人際脈絡”,比如我的客戶裏有牙醫,或者我有接觸過的牙醫,在其他客戶需要這個信息的時候,我就可以介紹給他了。前提是你要能維護好和每個客戶的關係。
同樣,客戶在一個相關的羣中,比如聯通的技術客戶,也會認識移動相關業務的朋友,所以,我們也可以請客戶爲我們介紹更多的客戶。
6、給客戶他最想要的:如果你的客戶裏有這樣一種情況,客戶有倆個人,一個是年輕的員工,一個是上年紀的員工,應該怎麼維護客戶關係?簡單的說吧,年輕的員工,你要幫助他出成績,上年紀的主管,你要幫助他得到利益。
通常,我們在實際工作中,經常聯繫的人是關鍵崗位的二把手,這個人最有前途,通常也最容易成爲我們的“教練”。
7、關鍵節、日的作用:不是提倡送禮,但是這兩個節日也都非常關鍵。主要是中秋節、客戶生日和春節,通常中秋節要提前拜訪,生日要當天拜訪(用你的手機提醒功能,提前一天準備),春節需要在節後拜訪。
拜訪的過程中談話以工作切入,但內容要以2:8定律爲原則,即20%談工作,80%談客戶喜歡的話題。如果遇到客戶反饋相關工作上的問題,一定要立即做出記錄,解決後再給客戶聯繫。如果客戶不方便接收禮品,可以提前郵寄到。
禮品,剛纔提了一下,不要送貴重的禮品,一個是客戶不方便接收,一個是我們也送不起。
送新、奇、特的小禮品,或者是客戶工作中需要用到的小工具。還有,送的時候,什麼話都不要說太多,只是簡單介紹一下這個東西怎麼用就可以了。比如:這是我們的一個新產品,您可以試用一下,有什麼問題可以反饋給我。
8、和客戶一起吃午餐:現在的客戶不是80年代的土豪,不會再大吃大喝,有時間有機會小聚一下也無妨,更多的時候是找機會和客戶吃午餐,簡單便捷的保持溝通與交流,也不要太頻繁,這樣效果纔好。
客戶的左腦是負責理性的,右腦是負責感性的。如果先成爲朋友,才能成爲我們的客戶。但是,我們需要做的是先要做好基礎關係維護,做好工作,才能讓客戶選擇我們。
當然,一切都要有實際行動,真誠,不能虛情假意的硬拉關係不辦事,這樣才能建立長期的客戶關係!還要忘了原來功利的說法:“沒有永遠的朋友,只有永遠的利益”。
很多人辭職以後,有原來的客戶打來電話都會生硬的拒絕,這是最不應該做的事情,即使我們離職了,原來的客戶還是我們的朋友,有了問題我們一定要認真幫助,至少要給出解決方案。
事實上,只有永遠的朋友纔能有永遠的共同利益!這纔是維護客戶關係的精華所在。
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1、學會讚美和感謝客戶、
比如你是我見過最好的合作伙伴,每次打款都那麼快。你是最勤勞的客戶,那麼晚了還在工作。你是男神啊,太帥了。你是最守約的客戶,謝謝你每次承諾都一定能做到等等。
2、尋找共同語言、
發現客戶比較喜歡什麼,要是你恰好對這方面比較懂那更好,要是不懂,立馬百度查找資料,邊看邊說。當然了,你知識越淵博,見得越多,而且還有獨到的見解,那就更有的聊了。
3、善意的謊言、
有些時候是完全必要的,比如客戶發你水單了,你告訴他你的訂單我們已經爲你安排了,你是我們最好的朋友,別人沒這待遇哦,別人都是訂金到了才安排生產的,其實吧,你並沒有安排,而是真的訂金到了才安排的。善意的謊言有時能增加客戶對你的信賴度。
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怎麼跟客戶聊天技巧
1、認真回答對方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不諱的告訴客戶,我會把這個問題記下來,搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂,也不要含糊不清的回答。
更不要說些廢話避開客戶的問題,回答客戶的問題時也要注意,不要做絕對回答,如:我們的質量絕對沒問題,我們的服務絕對一流等,我們都知道有一個常識:天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
2、不要用反問的語調和客戶談業務。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時,以血還血以牙還牙,恨不得一連串的反問,把客戶駁倒。卻適得其反,客戶被駁倒了,定單也丟了。
應該微笑着說:我非常理解你的意見,你能否讓我做更進一步的說明,一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智,自己也變的不理智。
3、學會讚揚別人。你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如:您真的很專業,希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的有效武器。
跟客戶溝通技巧
與客戶溝通技巧之一:寬容、
1:寬容,你寬容的時候,客戶對你做所有的事情的時候他會心存內疚,他會把對你產品的購買,不僅當做自己的需要,這個時候他不會跟你提條件,而且會持續的購買。
與客戶溝通技巧之二:尊重、
2:尊重,這兩個大家可能都知道,但是一定要做到,各位學習是,只是讓人知道,只有不斷的做到,我們才能得到,是還是不是呢?是。學到是一個人成功的前提,做到是一個人畢竟的過程,得到纔是一個人的結果。
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