增進客戶關係的方法

增進客戶關係的方法，要知道我們與客戶之間一定是雙向的溝通，而且我們與客戶的關係絕對不是單一關係，客商關係金字塔裏，總共有三層。以下了解增進客戶關係的方法。

增進客戶關係的方法1

銷售員和客戶增進關係的方法一、攀親戚、攀關係

這是一種可以在雙方之間找到情感共鳴點的有效方式。如“小姐，看上去您是廣東人吧，我們還是老鄉呢”，不過使用這種方式的時候要力求自然，最好是裝作不經意間發現了老鄉，以免客戶感到不適或懷疑。

銷售員和客戶增進關係的方法二、讚美

只要是積極、下面的方面，銷售人員就可以毫不吝惜地進行讚美，如“早上好小姐，冒味地問一句，您的皮膚真好，我一直都渴望擁有這樣的好皮膚，可以問您平時在哪家美容院做的保養嗎?”“歡迎光臨先生，我看到您是開車過來的，那車真漂亮，我有個朋友也想買車，可以問您是在哪買的嗎?”“先生，您真有風度，請問您是做什麼工作的呢?”但是說話要言之有物，不要張口閉口就是“您真有氣質、您真漂亮、您真好”等讓人莫名其妙的恭維詞。

銷售員和客戶增進關係的方法三、拉家常

對於客戶情況已經有了或多或少的瞭解，很容易就能找到話題，而拉家常式的寒暄是最好用的一種，最能讓客戶獲得一種被關懷、被重視的感覺。如“王小姐，最近工作順利嗎?”“王先生，上次聽您說孩子病了，怎麼樣，現在好了嗎?”

銷售員和客戶增進關係的方法四、關心客戶

關心客戶是一種很好的拉近雙方關係的方式。沒有人會拒絕別人真誠的關心，在開始溝通的時候不妨利用天氣、客戶的家事等對客戶表達關心，如“聽天氣預報說今天會下雪，好像特別冷。我看您穿得很少，要注意身體呀，來，這裏暖和，我們到這裏談。”

銷售員和客戶溝通的技巧、

一、用講故事的方式來介紹

大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產品，就能夠收到很好的效果。有一次，我在一家商場調研，我來到海爾冰箱的櫃檯前，我裝做顧客的樣子對海爾的銷售人員說、“你們的質量有保障嗎?”這位銷售人員倒沒有說那麼多，只是給我講起來海爾的總裁張瑞敏上任時砸冰箱的故事，一個故事講得我立馬對於海爾冰箱的質量肅然起敬了。

任何商品都自己有趣的話題、它的發明、生產過程、產品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分，把它們串成一個令人喝彩的動人故事，作爲銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說、“用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產生信心和興趣，進而毫無困難地達到銷售的目的。”

二、要用形象地描繪來打動顧客

我在做培訓的時候，總要給學員講這樣一句話、“說話一定要打動顧客的心而不是顧客的腦袋。”爲什麼要這樣說?因爲顧客的錢包離他的心最近，打動了他的心，就打動了他的錢包呀!

而打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場，那位買衣服的小姐對我太太說了一句話，使本來沒有購買慾望的她毫不猶豫地掏出了錢包，我是拉都拉不住。這個銷售人員對我太太說的什麼話竟有如此魔力呀?很簡單，那句話是、“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。“成全你的美麗”，一句話就使我太太動心了。

這位女店主真的很會說話，很會做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是讚譽之詞，但聽起來效果就完全不一樣。

三、用幽默的語言來講解

每一個人都喜歡和幽默風趣的人打交道，而不願和一個死氣沉沉的人呆在一起，所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認可。 我所住的小區總有兩個銷售保險的銷售人員，他們屬於不同的兩家公司。

有一次，我在做諮詢的時候。我對保險公司的辦事效率保持懷疑態度。這時A公司的業務員說他的保險公司十有八九是在意外發生的當天就把支票送到投保人的手中。而B公司的業務員卻對我說、“那算什麼!我的一位客戶不小心從樓上摔下來，還沒有落地的時候，我已經把賠付的'支票交到了他的手上。”最後，我選擇哪一家保險公司應該不成什麼疑問了吧?

幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強的感染力和吸引力，能迅速打開顧客的心靈之門，讓顧客在會心一笑後，對你、對商品或服務產生好感，從而誘發購買動機，促成交易的迅速達成。所以，一個具有語言魅力的人對於客戶的吸引力簡直是不能想象的。

增進客戶關係的方法2

留住客戶銷售的技巧、

一、時刻留意客戶的動向

我們需要建立一個有效的信息系統來關注我們的客戶的動向，什麼時候離開的?遇到了什麼問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什麼和導致這種問題發生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此爲鑑設立服務基準;打電話給客戶徵詢他們的意見改善服務等等客戶最清楚如何改進才能令他們滿意。已經離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能爲你提供一個獨特的看待經營情況的角度。

二、樹立切實可行的服務目標

不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-，一個客戶因爲某一個問題離開了不能讓其他的客戶因爲同樣的問題而再次離開，當第一個客戶離開的時候。你就應該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個切實可行的服務目標不失爲一種良策，儘量使目標量化越具體越好實施並在我們能力控制的範圍之內。要使目標被公司的每一個員工所熟知，也要褒獎表現出色的員工樹立典範。

三、服務瑕疵，有效更正

您是否因爲關鍵部件或設備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導致客戶惱羞成怒?其實這種情況是大家都不願看到的，但如果服務一但出了問題就要實施有效的更正策略。道歉承認錯誤必不可少，感同身受的去捨身爲客戶着想，迅速處理解決問題，設法補償，這樣及時補救策略會讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經濟損失最小化。

四、加強與客戶的有效溝通

溝通好了自然客戶想什麼我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求纔會更好的把握，才能讓服務更貼心到位。

五、用文化把客戶留下

創造良好的服務文化，用文化氛圍薰陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內涵豐富深遠的文化，一定有助於留住客戶的心。

增進客戶關係的方法3

商務談判中的技巧、

技巧1、敘述技巧

敘述就是介紹己方的情況，闡述己方對某問題的具體看法，使對方瞭解己方的觀點、方案和立場。談判過程中的敘述大體包括入題、闡述兩個部分。採用恰當的入題方法，先談細節，後談原則性問題，或先談原則，後談細節問題，從具體議題人手。

技巧2、提問技巧

。提問在談判中佔有明顯地位，目的是爲了獲取信息，或是爲了迴避答覆問題，也可以是爲了緩和氣氛。談判時，有目的的向對方提出各種問題，是爲了摸清對方的情況，掌握對方的意圖。只有如此，才能定出自己的策略。提問可以引導對方的思考方向。同樣對方也會採取提問的方法，這時己方就要巧妙地回答，

技巧3、答覆技巧

回答問題時，纔不使自己處於被動的地位。需要注意回答對方提出的問題之前，自己要留有一定的思考時間。可以以資料不全或不清楚對方的意圖爲藉口，暫時拖延回答。在沒有完全瞭解對方提問的意圖時，最好不要回答。有些問題不值得回答，可以一笑了之。對不宜正面做出回答的問題，要迂迴回答。

可以讓對方再闡明提出的問題，以爭取思考的時間。以守爲攻，學會反問。

技巧4、說服技巧

作爲一名談判人員，不僅應是一位文化方面的多面手，而且應是一位具有表演才能的語言大師。作爲一個談判班子，語言上的默契配合也是相當重要的。因爲商務談判成功的關鍵不僅在於談判人員能夠熟練運用各種談判語言，更重要的還在於能做到各種談判語言的協調配合。

技巧5、態度技巧

在談判過程中，談判者的態度對協議的達成有着十分重要的影響，直接影響着談判的成敗。大多數談判者都願意與頭腦清晰，言之有物，爲人謙虛，態度誠懇，儀表整潔，出口定釘的對手進行商談。良好的印象會促使對方認真坦誠地與己方交換談判意見，共同促進交易。如果擁有誠懇的態度、耐心的說服，就會避免產生對抗情緒，保證談判的順利進行。