如何增進與客戶的感情

如何增進與客戶的感情，做銷售可以說是：說千言萬語，吃千辛萬苦，走千山萬水，想千方百計爲拜訪成功而努力着的，感興趣的來看看如何增進與客戶的感情及相關資料。

如何增進與客戶的感情1

⑴ 可以聊聊客戶的喜好，比如客戶比較偏好的吃飯地點，喜歡什麼口味，再或者他的抽菸喝酒習慣，喜歡看什麼電視節目（我曾經就帶客戶去看過xxx聲音在鳥巢的總決賽，不過門票我沒花錢）

⑵ 還可以聊聊客戶的家庭，比如客戶的老婆孩子以及父母，你不要忘了，家人是每個客戶共同的痛點，咱們關心客戶的家人，客戶會覺得很有面子，客戶自然就會關心咱們的生意

⑶還可以聊聊客戶對哪些事有獨特的見解，或者比較關注的話題，只要咱們拜訪前做足了準備，就可以把客戶聊開心了，到飯點的話，客戶會不會把你留下繼續留呢，成了知音那還需要咱們問客戶要單嗎?不用了吧

⑷還可以聊聊關於目標的問題，包括公司和客戶本人的，比如公司今年的目標是什麼？客戶本人的長期目標是什麼？短期目標是什麼？怎麼去實現？會有哪些障礙？如何克服？

（5）還可以聊聊客戶的交友態度，以什麼樣的方式交友，喜歡交什麼樣的人，欣賞什麼樣的朋友，比較討厭什麼類型的人，反感什麼樣的朋友，這個好處應該都懂，千萬不要拍馬屁拍馬蹄子上去了，出力不討好的是咱不幹

總之咱們跟客戶聊這些細節有助於咱們在談笑間就增進了咱們和客戶的感情，不僅能讓客戶感覺到咱們在關心他，同時還可以發現客戶的興趣愛好，但是在聊天的過程中，越自然越隨便越好，千萬不要一萬個問什麼，總是盤問客戶，而是引導讓客戶自己說

如何增進與客戶的感情2

一、個人儀表、舉止、形象的塑造是基礎中的基礎

老鬼下面所講的內容，沒人會這麼闡述過！請您仔細瀏覽！

有很多人認爲，銷售最關鍵的是真誠、是以心換心、有一說一、誠信。在這種看似正確觀念指導下，會忽略儀表、舉止、形象方面的精雕細琢。這是很麻煩的一個思維方式。

服裝、儀表、形象是人的臉面。我們不見得非要追求花大價錢去購置什麼名牌服飾，而要求自己擁有職業人、生意人的外表。

有關職業人、銷售人員儀表的話題，非常大，這裏先隨便舉幾個例子讓大家能夠有些啓示：

有些銷售人員戴的眼鏡就是“不合格”的。

例如：大黑框眼鏡，讓自己顯得像個書生。有些人會說什麼這沒什麼。說的.不好聽一點，有很大概率會讓客戶感覺死氣沉沉、呆頭呆腦、古板不懂變通、、、、、、、

老鬼講的是客戶感官的概率問題！建議朋友們別和老鬼理論，非要挑出什麼例外來，沒什麼意義！如果你有馬雲的知名度，戴什麼都可以！

還有些人戴的眼鏡的下沿，快到鼻尖的位置了。眼鏡太大、太圓了！這種眼鏡，也會讓客戶感覺此人不成熟。

別小瞧這個“眼鏡”！它是人形象的重要組成部分！會影響客戶對我們的感官與心理距離是否容易拉近！

另外，別去模仿客戶！很多人認爲可以模仿客戶的穿衣風格。這種想法我建議還是省了吧！一般情況下是模仿不來滴！最簡單的道理：看着人家穿的衣服隨隨便便，有可能是名牌哦！你也隨隨便便，客戶能看得出來你穿的是什麼價位、什麼檔次的服裝！

因此，在服裝方面，要像職業人。不見得非要是什麼西裝、職業裝，但要做到細節上的整潔。拿老鬼爲例，從來不會穿那張領子軟踏踏，洗過一兩次以後就沒型了，一邊兒高一邊兒低的T恤衫。更不會爲了省力用肩背的方式挎文件包，永遠會用手提溜着。因爲，如果用肩背，肩膀上一定會留下印痕的！

別小看細節！別找理由解釋！只能自己吃虧！也別怪別人吹毛求疵！

與客戶溝通交流互動過程中的言談舉止左立行走等等，是獲得對方好感的潛在驅動力！同樣的一句話，在闡述時的表情、神態、舉止不同，差異會非常大！！！牢記：獲得客戶的信任，不單單是因爲你說了什麼！你說的過程中表情、神態、舉止等等的配合，往往比說的話還要有分量！

因此，請朋友們務必在這些方面做足功夫。所謂的快速，並非一個招術，認識需要自全方位的配合！在明確了正確的方向之後，剩下的就是細節功夫！細節決定成敗！

老鬼曾經在直播間裏模擬過坐下談話時，不同的坐姿產生的不同感覺。因此，希望朋友們要充分關注這些內容爲好！

二、閒聊的能力，是快速拉近心理距離最快的法門！

無論任何行業的銷售，即使是門店銷售，都是可以在合適時機插入閒聊的！很多人不會閒聊、不知道閒聊什麼、怎麼插入閒聊話題、找不到閒聊素材。

這些都不是問題。可以快速掌握的！老鬼之前針對閒聊，曾經在頭條上上傳過幾篇有關閒聊的問答，大家抽點兒時間找找，很多內容可以拿去就用的！

三、讚美的力量，是增進與客戶感情、拉近距離最好的助推劑、潤滑劑

有些銷售人員認爲自己屬於實在人，有事兒說事兒，不搞什麼虛頭巴腦的東西。自認爲真誠的和客戶交流產品、服務、價格、市場、、、、、解決掉客戶的疑慮、疑問、疑義、刁難就成達成銷售。

一說到“讚美”，自己首先想到的是“拍馬屁”。認爲這些東西太虛僞。

這是很要命的一種潛意識想法！

任何人，都希望得到別人的認同、認可、尊重！任何人都希望他人能夠對自己感興趣的事務、擅長的事務給與正面積極的迴應、評價、讚美！這是人性中帶有的東西！

正如我們也希望別人接受我們的觀點、肯定我們的想法一樣！

因此，適時的發起讚美 ，是非常有必要的，也是必須要做的！

說實話很可惜，多數人是不會讚美這個本領的！別不承認！爲什麼讓你張口讚美人你張不開口？爲什麼還沒張口自己就覺着羞於啓齒？那是因爲自己都感覺自己要說的話“味兒不對”！

四、公關能力的強化與公關節奏的強化

很多行業的銷售，都需要引入“公關”這個要素。請客、吃飯、業務活動、送禮等等，都是一個個需要我們研究、學習、應用的技能。

很多人請客都請不出來，還可能因爲請客方式、時機不對造成客戶的反感。

送禮方面也會發生既送不出去又讓客戶不高興的案例。

因此，這方面的能力是需要強化的。

哦，有興趣可以聯絡老鬼，相應的系列課老鬼都曾經系統的分享過。

如何增進與客戶的感情3

維繫大客戶情感的方法有：

1、大客戶組織化：成立客戶俱樂部爲成爲會員的大客戶提供各種特製服務，如新產品推廣、優先銷售和優惠價格等。通過客戶俱樂部的系列活動，加強大客戶營銷管理，培養大客戶對企業的忠誠:通過客戶的情報反饋系統，瞭解客戶的需求;通過會員宣傳企業的產品和服務。

2、大客戶營銷定製化。根據大客戶不同的情況，和每個大客戶一起設計大客戶營銷方案，按他們的特殊要求提供相應的產品。大客戶營銷策略定製化有利於建立企業和客戶間的長期關係，因爲產品或服務的提供是一對一的。

每個客戶都有不同的情況，如區域的不同、經營策略的差別、銷售條件的差別等等，根據他們具體情況設計的產品和服務不僅更具針對性，還使客戶感受到他是被高度重視的，會使得他成爲你戰略上的重要夥伴。

3、提高大客戶的轉移成本。在與企業的交往中，大客戶通常會發現，如果自己想要更換品牌或供應商時，會受到轉移成本和只能從現在的供方獲得的延遲利益的限制。這種現象在工業品軟件行業更爲明顯，各公司竟相向客戶免費提供網絡軟件。

引導其使用他們所提供的軟件，之所以這樣做，是因爲在這其中，客戶學習所花的時間將作爲一種轉移成本。當在別的選擇不能體現顯著的優越性時，客戶便自願重複使用。

一般來講，企業構建轉移壁壘，使大客戶在更換品牌和供應商時感到轉移成本太高，原來所獲得的利益會因爲轉換品牌或供應商而流失，這樣可以加強大客戶的忠誠度、提高大客戶的轉移成本可以通過建立企業與大客戶之間的結構性紐帶和建立企業和大客戶之間的學習關係來完成。

通過企業與大客戶的互動，增進彼此間的瞭解和聯繫。雙方在接觸中互相瞭解、互相溝通、互相學習、互相適應。在學習關係的漫長形成過程中雙方都花費了較高的時間成本和精力成本。

一旦這種關係形成後，大客戶就會發現他們從供應商或公司獲得了更大的價值，維持原有的業務關係比和其他的供應商開始新的業務更容易成本更低，從而增強了大客戶對該銷售企業的依賴。

大客戶營銷的常用的方法有：

利用契約關係鎖定客戶;如很多公司使用契約，客戶與公司之間的結構性聯繫使客戶很難改變供應商，客戶之所以被鎖定，是因爲打破這種狀態的成本得不到補償。如銀行向客戶提供的一定期限的住房抵押貸款，規定在到期之前如果客戶要作出更改，客戶就要繳納罰金，這樣就建立了一種結構性的壁壘。

頻數營銷;緊緊拉住客戶:鼓勵客戶的重複購買行爲，只要客戶不斷重複購買或只和這一家公司來往，客戶就可以得到獎賞，如優惠、額外產品和服務等等。

捆綁式銷售;客戶在一家供應商購買所有的產品，可以享受整體費用優惠，實現買賣雙方的效益雙贏;如現在中國電信集團公司和其他電信運營商都採用了捆綁式銷售，如聯通把移動電話與固定通信產品的捆綁。

宣傳其全業務的優勢;中國電信集團公司對市話和長話業務的捆綁銷售等等。這些捆綁銷售對穩定客戶起到了實際的作用，它不但可以使客戶實現一站購齊，即從一家電信運營商購買所需要的各類電信業務。

而且，由於捆綁式服務所產生的費用一般比單項業務費用合計之和便宜，能爲客戶省錢。對電信運營商來說，捆綁式服務意味着向用戶推銷了更多的電信業務，通過滿足客戶更多的業務需求和總費用降低，吸引客戶，避免了價格戰。

4、實施大客戶營銷差異化策略。公司擁有詳細的大客戶資料，對客戶的分佈、消費量以及大客戶的消費特點、對企業的價值貢獻都有清晰的把握。

此外，需對企業價值的主要貢獻者-一高端客戶都有清晰、明確的界定，並按一定標準進行進一步的細分，不同的細分市場有不同的服務和大客戶營銷策略，提供大客戶營銷差異化服務，從而取得企業利益的最大化。

通過對大客戶營銷管理，關注大客戶的價值，從而有針對性地展開大客戶營銷活動，用最小的成本來獲取最大的收益，使企業的大客戶營銷活動效用最大化。