家裝顧問如何跟進客戶

家裝顧問如何跟進客戶，身爲一個顧問應該不要放過任何一個顧客，但是應該如何跟進纔是最合適的行爲，而不會引起顧客的反感就是一個問題了，下面小編帶大家簡單瞭解一下家裝顧問如何跟進客戶.

家裝顧問如何跟進客戶1

1、客戶有裝飾需求，是通過一個做企業培訓的朋友介紹的，這是有意識的借力的運用，通過各種朋友收集有用的信息

做銷售，早期收集客戶信息是至關重要的，所以要有意識的借力各種朋友，自己的客戶，借力於網絡，報紙等各種來源。

2、 通過朋友瞭解到，已經有兩家公司和業主接觸了，業主正在比較。

回去後沒有馬上和客戶聯繫，磨刀不誤砍柴工，先分析業主比較裝飾公司的本質是要物美價廉

而物美價廉又分爲物美+價廉，業主到底側重物美多一點還是價廉多一點，還要收集業主信息和分析其消費心理再確定

然後分析自家公司和兩家競品公司的優勢劣勢，競品和自己裝修實力差不多，而我們的價格要比競品靈活。分析競品優劣勢是爲了，借鑑，改變，最後是爲了激發自己的優勢到極致。

3、 最初接觸客戶也有意識的運用借力，初次見客戶沒有毛遂自薦而是通過客戶的一個顧客做的介紹

以前分析客戶心理得出，自己說一百句不如別人幫你說一句，就是爲了打消客戶的戒備心理，因爲是她顧客的介紹，所以很熱情的告訴我她的裝修要求，預算等問題，

4、 通過交談基本明白客戶對裝修效果重視，對價格也在意，那麼進一步分析就是在裝修差不多的情況下價格成了主要問題

裝修設計由設計師完成，那麼我要做的就是怎麼激發自己價格的優勢，一味的降低總價格不能刺激客戶對價格的要求，那麼只能在每個裝修項目上做分析，想讓客戶實實在在的看到我們的.價格優勢

把一些利潤很小的項目直接免費，把一些利潤相對少的收取一半費用，利潤大的作爲主要收益項目。

這樣既保證了公司的盈利，也讓客戶看到了我們價格上實際的優勢

事實證明這套方案和客戶一說，得到了客戶的認可

5、 把這個客戶定位成目前最重要的客戶，然後開始做人情。把目標分成客戶和客戶女兒，而她女兒又成了我目標，充分借力淘寶，市調5歲小女孩喜歡什麼，然後大量的禮物和食品書籍席捲而去

而對客戶本身，就是一有時間泡在客戶那，講一些裝修的知識和故事，事後證明這人情做的直接把競品逼死了，客戶最後一直要給我介紹媳婦。

6、 最後要求設計師做了兩個裝修方案供客戶選擇，設計師專業知識主要講了一些細節的東西，得到客戶認可，客戶最後選擇我們也是水到渠成的事了。

家裝顧問如何跟進客戶2

第一步：當客戶離開公司後，公司的前臺客服要在8小時之內馬上給客戶打電話，話術可以說：先生女士您好，您今天跟我們的設計師有過溝通，您在溝通的過程中有沒有哪裏不滿意的地方啊？如果客戶說有對設計師不滿意的地方，這時候我們可以承諾給客戶換設計主管或者設計總監。客戶如果說，我覺得你公司哪裏不好但是跟設計師沒有關係，這時候要針對性的幫助客戶來解答，如果客戶說是價格高了可以轉銷售或設計師帶客戶約看工地，這幾樣肯定能挽救一部分的客戶，即使挽留不了客戶我們也能做出改變從而更適應這個競爭激烈的裝修市場。

第二步：當客戶離開以後，我們的裝修公司的談單手或設計師要馬上跟進，客戶關注什麼設計師就跟客戶聊什麼，客戶關注的是客餐廳設計，那你就要聊客餐廳設計，客戶關注工程工藝就聊工程工藝標準和驗收標準，辛順老師說過很多看裝修的客戶，特別是在週末的時候客戶肯定不止去了你一家公司啊，客戶看得多了以後可能連設計師叫什麼名字都不記得了，所以我們要及時聯繫跟蹤客戶，當客戶走了之後馬上跟進讓他記住，跟蹤的話術就不在此展開講解了，你如果還是不來的話接下來就可以申請“領導”出場。

第三步：市場部經理兩天之內回訪並且包裝設計師，話術可以：我們XX設計師非常用心，在您從店面走以後，他不僅把您的方案重新做了一些調整，還聯合我們設計部總監對您特別關注的裝修的某某地方進行了優化和改善，因爲您那天過來的時候時間倉促，設計師說還有很多重要板塊沒有跟您講完，希望下次來的時候跟你一起溝通，您看可以嗎？

第四步：有請設計總監出場。

第五步：總經理服務日，更多跟蹤話術持續分享。