如何幽默的與客戶交流

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如何幽默的與客戶交流，銷售是很多行業現在做的事情，銷售，它是一種時間的積累，專業知識的積累，實戰經驗的積累，行業人脈的積累。它打破了傳統的生存手段，它打破了固有的工作模式，下面是如何幽默的與客戶交流。

如何幽默的與客戶交流1

1、幫着對方說話

什麼是幫着對方說話?就是給對方的論點豐富論據。

這樣表達會讓對方覺得舒服，感覺你的包容。在非原則問題上，沒必要標新立異，凸顯你自己，讓對方感覺到他纔是聊天的主人。

2、適時的示弱

一般人對弱者都會持有同情心，誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。比如客戶說，我三個月前買了黃金，現在收益10%;而你說：早就讓你買，你看我讓**年初買的，現在25%。

這種聊天是容易沒朋友的，這不是交流，這個目的是爲了尋找優越感，還是建立在對方基礎上的優越感。

適時的示弱，讓客戶講高興了，產品銷售水到渠成了。

3、建熟悉場景

描述一個產品，從客戶應用場景的角度去說明產品，而非是簡單的介紹產品說明材料。比如對於實務貴金屬，未必一定要從含金量、工藝、美國是否加息反覆說明，而是從使用的角度帶入場景。

比如：我覺得您不能單考慮金價最近的漲跌，而要想，每年買上一些黃金給孩子存着，等到孩子長大成家之後，把這些黃金作爲嫁妝送給她，讓她們有資本建立和諧美滿的家庭，這不就是咱們中國父母心嘛。

4、找客戶興趣

我們推薦產品的時候，容易去用多條賣點轟炸客戶，但是往往收效甚微。因爲賣點在於深入而非廣度。在和客戶交流的時候，如果產品中有讓客戶感興趣的賣點，觀察到客戶兩眼放光或者開始出現興趣，好的，把這個話題眼神吧。

比如：介紹大額存單的時候，種種利好擺事實的時候，發現客戶對存款證明感興趣，好的對於這個話題可以深入展開。孩子留學、旅遊……這是可與對方深入探討的話題了。

5、適時的提問

當客戶開始長篇大論的時候，恭喜你，你的分量已經可以讓客戶敞開心扉了。不過，在聽客戶發表言論的時候，適當的提問可以讓對方感覺到你是走心的。這對客戶來說，更容易讓他感覺到你的參與，也願意更多的拿你當“自己人”。

如何幽默的與客戶交流2

1、重點不在於說什麼，而在於怎麼說

同樣一句話，不同的人，不同的境遇，不同的`語氣語調說出來感覺都是不一樣的。重點不在於說什麼，而是怎麼說。這不是方法或者招式，而是內功。

2、Cold reading

Cold reading直譯過來稱爲“冷讀”。人們最討厭查戶口式的問題。你多大了？你是哪裏人？你叫什麼名字？很可惜大部分人依然只會這種表面的聊天模式。如果你會冷讀，就不會有這個問題。cold 有着沒有準備的意思，reading有着讀心、佔心的意思，冷讀術就是指在沒有防備，甚至第一見面時看透他人的心思，從而更好的與人交流，經常被心理醫生應用於心理治療。

比如：“你是不是在國外留過學？”這是一句普通的問句。

轉換成冷讀就是：“你一定有在國外留過學。”

再比如：“你覺得自己的性格怎麼樣？”

轉換成冷讀就是：“如果我沒看錯，你的人緣一定不錯吧。”

可能你已經發現了一點，那就是冷讀必須用陳述句。而且，冷讀是一種猜測，既然是猜測就會不準確，但這並不意味着冷讀就失敗了。冷讀並不是讓你完全猜準對方的信息，而是通過這種方式讓對方敞開心扉，主動的給你更多的信息。當然你不能胡亂去猜。而是通過對方的衣着，談吐，話題內容等等一切信息去讓你的猜測更加準確。

3、講故事

兩個人的對話內容80%都是通過講故事來完成的，在這裏我簡單的講一下如何講好一個故事。

①細節。一個故事要讓它聽起來像是真的，必須得有細節。比如：“我躺在牀上，被子都沒有蓋（細節）。然後拿出手機瞄了一眼，我還清楚的記得那時候是凌晨3點15分（細節）。接着我翻了一個身……”

②起伏。平淡的故事沒有人愛聽。這就需要你有一定編劇的能力。如果沒有，那不妨講出來之前先編排好吧。

舉個例子：“你知道嗎？昨天有個妹紙諮詢我，她說她男朋友的那裏太小，只有牙膏那麼大。我一聽就怒了，和她說，你別天真了好麼？有牙膏那麼大已經很大啦！結果她弱弱的說，你見過賓館的牙膏麼……”

③創造世界畫面，背景。這就像是在佈景，你的故事最好需要有畫面感。不然人們會索然無味。很多小說可以很好的做到這一點。

④加入感情。一個好的故事沒有一個好的述說方式也是行不通的。

注意：在你和對方還不熟悉的情況下切忌講很長的故事。這個時候的故事應該是簡短而有趣的。當你們熟絡了之後，纔可以開始講一些很長很深刻的故事。

4、 EV（誘出價值觀）

這屬於深層次聊天的範疇。你想要得知對方的一些隱私或是祕密。可以參考此方式。比如你想要知道她童年的經歷。

當然你可以直接問：“你小時候遇到過什麼難忘的事情嗎？”這時候對方很可能想不起來。

EV：“我還記得我小時候被一個同學騙進了女廁所。當時他告訴我老師在廁所裏等我。結果我居然信了。畏手畏腳的走進去，結果發現只有一個大媽在掃地。我竟然傻乎乎的問她說你看到了王老師嗎？結果她把我抓到教導處去問話了。哎。我都不想說了，你小時候碰到過類似的事情嗎？”

這就是EV。通過講述自己的故事，誘導出對方講出自己的故事。（當然，你需要有講故事的能力。參照3）

5、欲擒故縱

用釣魚的流程來比喻對話的流程。直接舉例：

例：你：你是哪裏人？（引誘）

對方：山東人。（上鉤）

你：是嗎！我最喜歡和山東人交朋友了！（收線）我覺得我現在和你溝通還不那麼熟熱！（釋放）

這個方法的作用就是，讓你既要和對方哈拉，又不會失了身份。而且能夠勾起對方的好奇心。

6、開放式圈套

如果一個人對某件東西感興趣，然後你把這件東西拿走，當你再次給他這個東西的時候會引發他更大的興趣，開放式圈套由此而來。簡單的解釋就是：在對話中包括沒有說明的想法，故事，情緒或者感覺。比如，你看過一部電影，但電影的最後出現了一個懸念（外星人留了一個幼崽在地球），你便會開始期待它的續作。

在對話上是這樣的。假如一個女人問你：“你今天過得怎樣？”你會怎麼回答？是“很好”嗎？顯然那弱爆了。

開放式圈套是這麼玩的：

例：她：“你今天過得怎樣？”

你：“真是一言難盡”。

她：“怎麼了？”

你：“太噁心了！你不會想知道的。”

如此，她會對這其中的故事非常的感興趣。

7、幽默感

這玩意很難模式化的學習，幽默感是你的一種思維方式。我想在此說明，不是你會講笑話就是幽默了。幽默不是因爲你的話題，而是因爲你這個人。

用非常嚴肅的口氣說着非常荒誕的話，一點不像是在開玩笑。這其實是一種出人意料的思維方式。如果你沒有這種思維方式，那麼你說出來的就必定是合情合理的，也就沒有幽默可言。

8、聯繫感

①淺層聯繫感（共同的話題）。比如：你和我原來是同一所高中畢業的呀/原來你也喜歡吃芥末啊。

在相處初期，我們依靠這種聯繫感來熟絡對方。這樣的聯繫感越多，你們變得親近的機率就越大。

②深層聯繫感。比如你們都有過被虐待的經歷/父母離異的經歷/想要自殺的想法等等。

深層聯繫感通常和感情和情感掛鉤，也就是交心。一段關係由淺入深都逃不開深層次聯繫感。

要注意的就是，製造深層次聯繫感的時機和地點非常重要。你不能在大中午的和別人聊你愛上過一個不該愛的人。製造聯繫感也可以參照之前說過的幾種方法。

9、肢體語言

有專家說，兩個人的交流中，有80%的內容是通過肢體語言完成的。

用文字來解釋肢體語言我認爲非常的奇怪，還是推薦大家多看看電影吧。注意裏面的語氣，語調，眼神，面部表情，手勢，姿勢等等。

10、沉默

這裏說的沉默不是說你不說話就完事了。而是在一個正常的聊天環境下，沉默，給予對方“表現”的機會。

這個技巧的強大在於，它能讓對方在情緒層面反過來追逐你。試想你與客戶聊了很多，也感受到兩人的關係很近了，隨着產品的深入介紹，你“沉默”並給予對方“主動”的機會，相信對方會給出“積極”的訊號。

如何幽默的與客戶交流3

利用幽默語言和客戶溝通的方法一、用幽默的語言開始話題

俗話說，萬事開頭難，銷售人員的第一印象對於顧客來說尤爲重要，如果一開始顧客就不喜歡你，那麼可以說接下來不僅要想顧客推銷產品，還要消除顧客對你的印象，重新獲得好感。因此，如果茶葉加盟店銷售人員可以利用幽默的語言開始與顧客間的話題往往能起到事半功倍的作用。銷售人員可以在工作之外爲自己設定一個幽默的開場白，可以是自我介紹、談論天氣或者是讚揚顧客等。

利用幽默語言和客戶溝通的方法二、利用幽默語言消除尷尬

在茶葉銷售過程中，難免會遇到一些場面引起顧客尷尬，這時銷售人員要懂得利用幽默語言來化解。特別是在有些銷售人員不小心說錯話的時候，自己或是其他銷售人員可以運用一些成語或是典故，將錯就錯化解尷尬局面。這要求銷售人員平時要多閱讀中一些典故，瞭解一些成語故事。

利用幽默語言和客戶溝通的方法三、利用幽默語言促使顧客成交

幽默語言是一個很好促進成交的語言藝術，在同樣的情況下，成交的快慢或成交與否很大程度上取決於銷售人員的說話藝術。

幽默是一種智慧的表現，並不是所有的人都具有幽默感。茶葉銷售人員想要讓自己更具幽默感，還需要後天的努力，比如擴大知識面、樂觀對待現實等，同時還要善於捕捉生活細節，培養機智、敏捷的能力。