新客戶進店接待的話術
本文已影響1.96W人
本文已影響1.96W人
新客戶進店接待的話術,客戶進店裏來的時候,自己是需要快速進行接待的,在日常生活中,作爲一名銷售,我們主要的工作就是將自己的產品推薦給顧客,以下看看新客戶進店接待的話術及相關資料。
新客戶進店接待的話術1
通常在這整個過程中,大致顧客會經歷四個關鍵階段:顧客剛來店—顧客進門店—顧客留在店—顧客在採購—顧客離開店。每個環節的話術分析整理如下:
一、顧客剛來店
分析:顧客來店之前,門店導購人員必須站好位,保持在三米距離時微笑點頭,兩米距離時語言招呼,一米距離時手勢指引,進行熱情的迎賓,讓顧客開心地走進門店。其標準的迎賓話術應該爲:
“先生/小姐,您好!歡迎光臨老闆電器!”
簡單明瞭的話術,突出三個重要因素:打招呼、問候人、植入品牌名
當然面對多次來店或熟客來店,我們的迎賓話術就有區別了:
“王先生/小姐好啊!很高興咱們又見面了!”(握手)
二、顧客進門店
分析:家居建材行業,對於普通顧客而言,屬於關注度較低的行業,家裏如果沒有這方面產品的需求,顧客基本是不會去了解品牌及行業的具體狀況,但當其有這些產品需求的時候,顧客又渴望全面瞭解這個行業和知識,因此其剛剛來我們店時。
是以一位評委的身份進店的,這個評委主要是希望對整個行業進行全面瞭解,但當他們來到一個陌生的環境面對陌生的導購,且對產品也十分陌生,因此爲避免上當受騙,其一定是懷着一顆防備之心走進來的。
而這時的導購就應必須要做到緩和氣氛,穩定人心的話術來穩住顧客。於是話術很多都體現在關懷關心的內容上:
比如天氣很熱/冷的情況下,話術就應該:“今天天氣好熱/冷,來來來這邊比較涼快/溫暖,先喝杯水/熱水/茶/咖啡。”
比如顧客很疲憊的樣子走進來,話術就應該:“買東西到處逛,確定挺累的,先到這邊坐坐休息下,喝杯水/茶/咖啡。”
比如顧客有帶小朋友過來,話術就應該:“喲,小朋友好可愛啊,來,咱們這邊有好多玩具呢!”
以關心顧客或關注起身邊的話術來,放鬆顧客心情,切忌開始談買賣談產品。
三、顧客留在店
分析:當顧客進來門店後,是否願意留下來,取決於剛剛進店後的3分鐘,爲何就這麼三分鐘呢?因爲通常情況下進來門店的陌生顧客居多,此時雖然經過了進店的關心或關注的話術和端茶送水的服務動作,但顧客的防備心態依然存在,三分鐘內儘快建立起對自己的信任,從而讓顧客願意留在門店。那麼這時我們的話術就應該集中在建立顧客的信任上。
常見的話術方法有三個:
1、自我介紹話術
“先生/小姐,我先做個自我介紹,我叫王xx,三橫一豎的王,是咱們老闆電器的金牌廚電顧問,請叫我小王就好了!”(遞名片)
“能不能討張先生/小姐的名片?請問先生/小姐貴姓呢?”
讓人認識你,知道怎麼稱呼你,瞭解你的身份,清楚你能幫人解決什麼問題!同時還可以順勢交換名片,瞭解顧客的姓氏。
2、背景信息寒暄話術
“家住哪個小區?”“家裏是新裝修還是重裝呢?”“房子裝修到什麼進度了?”“房子多大面積?”“裝修什麼風格?”
通過以拉家常的形式寒暄這些問題,一則並沒有直接談銷售,二則又掌握了後續推薦產品給顧客的背景信息,同時還爲接下來的讚美話術找到話題支撐。
3、真誠讚美話術
“xx小區,聽說這個小區環境非常不錯呢,綠化面積大,運動設施也不少,還有游泳池,配套十分齊全,能在這個小區居住,先生/小姐可真有福氣啊!”
“120平,房子面積這麼大,一眼就能看出先生/小姐一定是位事業成功人士啊!”
“xx風格,今年選擇這種裝修風格的朋友很多呢,這種風格特時尚特有品味,先生/小姐真是會挑啊!”
當然還可以從其他方面實施讚美,比如:說話聲音、個人形象、穿着打扮等。
讚美的同時配以肢體動作(眼神、微笑、手勢等),會使讚美效果提升不少。
4、同字行銷話術
聽說話口音找共同點:“先生/小姐,聽您說話的口音好像是xx地方的人呢?”“哦,那咱們是老鄉呢!”
看穿着打扮找共同點:“先生/小姐,您也喜歡這個服裝品牌啊,我也很喜歡呢,我特別喜歡這個品牌的代言人呢!”
聽說話聲音找共同點:“先生/小姐,您說的聲音特別像我的閨蜜呢,起初沒注意聽說話我還以爲是我的閨蜜來了呢!真是太開心了!”當然在寒暄過程中還可以尋找更多的共同點:校友、說話同語氣、同愛好、同偶像、同髮型、追同樣的劇等話題。
新客戶進店接待的話術2
顧客進店銷售
當客戶進店後, 先致以歡迎語,當顧客瀏覽商品時可以先在適當距離跟隨顧客,用眼睛的餘光去觀察顧客的舉動,給顧客一個適當的空間和時間去欣賞產品,時機到的時候才進入到接待、介紹中。
那麼顧客在瀏覽過程中會產生哪幾個關鍵動作,需要我們爲顧客提供服務:
1、 眼睛一亮、端詳產品
2、 查找標籤、查看價格
3、 對鏡比量、詢問細節
一旦個可出現上述幾個關鍵動作,導購們可就要注意了,說明顧客對這件衣服,或者是這個類型的衣服感興趣,這時候就要你開始詳細介紹產品並提供優秀的服務啦!
當然我們除了對顧客進行正確的產品銷售之外,適當場景的話術也對我們的銷售也有一定幫助。
一、新品推薦
顧客越來越看中產品的款式,是否是最新的、最流行的?一般最新款的產品是銷售中最大的賣點之一。
【推薦話術】
1、“姐,這是我們剛到的最新款,我來給您介紹……”。
2、“您好,這款是今年最流行的簡約風,這邊請!我爲您詳細介紹”。
3、“親,您眼光真好,這款是,非常適合您這樣的都市白領,不妨試穿感受一下”。
【錯誤話術】
1、“女士,現在有新款剛到貨,請問您有沒有興趣?”。
2、“這是我們的最新款,你喜歡嗎?”。
3、“親,今年流行紅色,你喜歡嗎?”。
二、產品促銷
有些時候導購員只關係新品的銷售,往往忽視對促銷產品的介紹,要知道,一些追求性價比的顧客可是很關注折扣的。
【推薦話術】
1、“小姐,我們店裏正在做活動,現在買是最划算的時候!”。
2、“您好,歡迎光臨某某品牌現在全場貨品88折,凡購滿2000元即可送……”。
3、“您真是太幸運了,現在優惠大酬賓,全場5折”。
4、“您運氣真好,現在正在做買新品送xx的活動”。
【錯誤話術】
1、“這一排都是打折的,您隨便看看”。
2、“這些都是老品買3送1”。
三、讚美顧客
恰當的讚美會讓顧客心花怒放顧客會想“錢給誰都是給,給就給的開心”。
【推薦話術】
1、 “小姐姐,您真有眼光,您看到的是我們本季的設計師款,全店只有2件…”。
2、 “親,您是太懂穿搭了,本來平平無奇的外套讓您搭配的太合適了”
【錯誤話術】
1、 “親,您試穿的這件比剛進來時候穿的這件可好看多了”
2、 “您試穿這件效果可比您的朋友好看多了”
四、製造唯一性
對於顧客喜歡的貨品,你都要表達出機會難得的效果,讓顧客抓住這難得的機會。
【推薦話術】
1、“我們促銷的時間就是這2天,過了就沒有優惠了,所以現在買是最划算的時候不然您得多花好幾百元,那些錢拿來多買點別的東西多好”。
2、“小姐姐,我們這款設計師設計的最新款式,爲了保證款式的唯一性,是限量生產、限量發售的款式”。
【錯誤話術】
“您可以隨便去逛,整個商場絕對沒有這樣的款式”
其實,我們在銷售過程中一個好的時機加上好的服務,會得到不一樣的銷售結果,所以說導購在銷售過程中,一定要注意尺度,給顧客最“舒服”的服務。
新客戶進店接待的話術3
面對各種情況問題的銷售話術技巧
1、當有顧客說:“我根本不需要功能這麼多,質量這麼好的產品”,遇到這種情況銷售員該怎麼說?錯誤的說法:“這也不是很好啊!算中等”“我理解您,我就是想知道您爲什麼會這麼說?”正確的說法:“您說的一點沒錯,只是這麼好的產品賣這個價格對您來說非常划算”
2、當有顧客對產品售後服務產生異議的時候,銷售員該怎麼說呢?錯誤的說法:“您這樣說,我也沒有辦法”“爲啥您會這麼說?”正確的說法:“您覺得有什麼辦法能夠讓您有信心呢?”就像第一種銷售員的回答明顯帶有一點點情緒,如果你越是有情緒會讓顧客越覺得你的售後確實存在問題。
3、當顧客說自己有點胖,銷售員該怎麼說?錯誤的說法“哪有你說的那樣,一點都不胖”。正確的說法:“不會啊,豐滿是一個人的福氣,而且說明您過得很快樂,不是嗎?再說這個是很多人都強求不來的.呢”
4、當顧客說產品價格高,銷售員該怎麼說?錯誤的說法:“不貴啊!跟同行比我們的價格也高不到哪去”。正確的說法:“現在買產品的顧客都在乎價值而不是價格,相信對於這一點,您比我們有經驗,您先看完產品您就知道了。”這樣的說法才能讓顧客認同,然後可以不斷的運用這個方式,讓顧客繼續認同,最終成交。
5、當顧客說你這的產品爲啥都這麼貴?銷售員該怎麼說?錯誤的說法:“這個價格了還貴嗎?”“我們這裏不講價的”“那您給個價格”“現在店內搞活動,而且多買還多送,這樣的價格是最合適的”。
正確的說法:“是的,我明白,如果只是看標價,確實會讓人有這種感覺,只是我想跟您說,我們的價格高,完全就是售後服務做得好,每一個人買產品,都把重點放在售後上,尤其是這種大件商品。
售後必須得跟上才行,您說我說的對嗎?舉個最簡單的例子,爲什麼現在很多人買房都買學區房,就是爲了孩子,另外這樣的小區建設一定比別處好,您覺得是這樣嗎?”
6、當顧客說不能再便宜點嗎?銷售員該怎麼說?錯誤的說法:“真的沒有辦法了”“公司規定我們也沒有辦法”“真的不好意思,這個價格真的已經是最優惠的了”。正確的說法:“是的,我能理解您的心情。
因爲我們都想用最便宜的價格買到最好的產品,只是真的很抱歉,希望在這一點上您能夠理解,每件產品都有它的成本,而我們更需要質量跟售後服務上有保障不是嗎?”
7、當顧客說我都是老顧客了,就不能優惠的多一點嗎?銷售員該怎麼說?恐怕這一種情況很多人都遇見過吧?錯誤的說法;“真的不好意思,這個價格就是給老顧客的,就像別人恐怕很難拿到”,“您是我們的老顧客,更應該知道我們這裏就是這個規定啊!”
正確的說法:“真的很感謝您這麼長時間的支持,只是真的很抱歉,尤其在這一點上,我希望得到您的諒解,這樣我以我個人名義送您一份禮物,希望您務必收下”
8、當顧客說我認識你得老總,我不想找他了,你直接給我便宜點吧!銷售員該怎麼說呢?錯誤的說法:“對不起,沒有辦法”“我們按照規矩辦事。
就算老總來了也是這個價格”。正確的說法“那真是太好了,那您應該知道我們店是非常注重誠信跟服務的,而且開價誠實可靠,質量又有保證,花錢也放心,您說不是嗎?”
9、當顧客說價格已經高於預期了,銷售員該怎麼說?錯誤的說法:“您估算錯了吧”“那不可能啊”。正確的說法:“那您原來的預期是多少呢?您的標準是什麼呢?”顧客答完之後,銷售員再說:“哦,那我明白了,我把事實跟您反映一下。。。”
我進入客戶家裏服務 口述一次記憶猶新的按摩經歷
如何吸引客戶充值話術
怎樣跟進有意向的客戶(如何有效的跟進客戶)
接待客人說什麼話
給陌生客戶打電話話術
給客戶送禮品簡單話術
吸引客戶的話術
客戶接待流程及禮儀注意事項
怎麼接待客人的話語
給客戶發短信搞活動的話術
客戶接待流程及注意事項
跟客戶談單話術
銷售刺激客戶話術
瀨戶大也出軌女人是誰?酒店完事火速接女兒
接待客戶的職場禮儀有哪些
公司客戶來訪接待流程圖
銷售與客戶溝通技巧話術
快速吸引客戶的銷售技巧和話術
公司前臺接待客戶是怎樣的
客戶接待流程 客戶接待流程介紹
接待客人怎麼說話得體
不接電話不回信息說明什麼 如何對待不愛你的丈夫
銷售與客戶溝通話術
如何更好的用話術來吸引客戶
在客戶接待環節有哪些步驟是必須要做
給客戶送禮話術
怎麼和客戶溝通的話術
客戶接待流程及技巧
汽車4S店如何提高邀約進店率常見問題應對話術
公關工作中怎樣接待客戶職場禮儀
接待一個重要客戶如何準備
客戶接待工作流程的注意事項
客戶接待有哪五種技巧