客戶接待的流程及重要性
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客戶接待的流程及重要性,客戶接待流程是進入銷售的一個必要環節,所以我們一定要非常重視,而且客戶接待是有標準的流程的,我們接待人員要按照流程來做,下面是客戶接待的流程及重要性
客戶接待的流程及重要性1
商務接待禮儀流程一、接待前充分準備
1、瞭解客戶基本情況
商務接待第一步首先是瞭解客戶的基本情況,包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數;還有一些細節問題比如、到訪的具體日期、時間、地點等。
2、確定迎送規格
根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。
3、佈置接待環節
在規定標準的範圍內,安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。
4、商務接待人員選擇
挑選好接待人員,根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環節中。
商務接待禮儀流程二、接待中服務工作
商務接待服務工作是商務接待過程的中心環節,是直接面對面的服務接待過程。在這個過程當中,要按照接待方案的要求組織實施,認真負責,一絲不苟,完成每一個接待服務事項。同時,要根據隨時變化的情況,適時的修正原方案,組織實施。
商務接待服務要求接待人員特別是負責人,要掌握全局,善於協調和溝通;要求真務實,善於隨機應變;要及時向上級領導請示彙報,善於整合各方面的力量,同心同德,完成好接待任務。
1、客戶迎接和食宿安排
提前到達指定的地點迎接客戶,如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶,要確定並事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發時間。幫助客戶與機場或車站聯繫籤票、領取行李。按照接待方針和接待方案,到達下榻或就餐的賓館招待所,實施迎賓接待禮儀。
客戶到住地後,安排人員分送行李,並將《接待手冊》(內容包括住房安排,活動日程及乘車安排,就餐時間、地點以及有關注意事項等)發給客戶。
2、宴請
陪餐領導先到達宴會地點;掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準,並提前通知賓館;精心編制宴會菜單,做好宴會設計;擺放席位卡,並覈對確認。接待人員提前一小時到宴會廳,督促檢查有關服務;嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等,特殊情況按主陪領導意圖辦理,準確把握上菜節奏,不宜過快或過慢;接待人員人員主動引導客戶入席、離席。
3、商務會見、會談安排
明確商務工作會見的基本情況,會見(談)人的姓名、職務、人數、會見(談)目的.、會見(談)什麼人,以及會見(談)的性質。
有關人員和部門應做好以下準備、
提前通知我方有關部門和人員做好會見(談)準備;確定會見(談)時間,安排好會見(談)場地、座位;確定記錄員,如需翻譯、攝影、新聞報道,要事先確定翻譯員、攝影師並通知採訪記者;商務接待人員先在門口迎接客戶,客戶進入會議室後,我方人員應立即起身表示歡迎;如果需要會談雙方合影,安排在賓主握手後,合影再入座。
4、商務參觀考察安排
參觀考察的各項準備工作必須提前做好,包括出行的物資、車輛;提前筒子安排領導和隨行陪同人員;賓客在外的相關服務工作和聯絡協調工作認真負責;協助接待地做好接待過程中的有關突發情況的現場處理;旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。
5、商務休閒娛樂
徵求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。安排活動場地、確定活動時間。安排電影、健身、體育等娛樂活動,舉辦文藝晚會,接待之前應做好相關準備工作。根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度。
商務接待禮儀流程三、接待後期工作
商務接待後期工作主要指接待工作結束後的歡送工作和經驗總結。
1、歡送來訪客戶
歡送是整個接待過程最後服務,要認真對待,給客戶留下難忘的美好印象。
覈實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化,以及飛機(火車)停靠的情況。按照接待方針和接待方案,設計和實施歡送禮儀。爲了表示隆重,參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。送人員目送客戶所乘飛機、火車啓動後再返回。
2、掃尾工作
主要包括清理房間、接待費用結算和資料彙總歸檔等。
3、總結經驗
每次接待任務完成後,要及時、認真進行總結。肯定成績,找出差距,對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結經驗教訓,深化對接待工作規律的認識,促進接待工作水平不斷提高。
商務接待流程中必備禮儀知識、
商務接待禮儀是商務工作總所必需遵守的行爲規範,商務接待禮儀具有技巧性,規範性、對象性、權威性的特點。商務接待禮儀主要分爲內賓接待禮儀知識和外賓接待禮儀知識。禮儀知識有、商務接待禮儀的原則,迎送活動的技巧,飲食和住宿的安排,接待現場的來賓應對方法。
商務接待人員必須熟悉並且運用自如的禮儀知識有、
1、接待客戶乘車禮儀
知識要點、乘車座次安排、乘車上下車禮儀
2、接待客戶時握手禮儀
知識要點、握手的順序、握手的力度、握手時的其他動作注意事項
3、接待見面後介紹禮儀
知識要點、如何把自己介紹給客戶;如何把領導介紹給客戶;如何把很多人介紹給客戶?
4、行進禮儀
知識要點、上下樓梯是接待人員應該在什麼位置?進出電梯是接待人員應該怎麼做?
5、稱呼禮儀
服務接待工作的作用、
1、服務保障作用
2、交際結緣作用
3、形象展示作用
4、促進工作開展作用
接待工作的意義、
1、有利於增進上下級間和單位之間的瞭解,爲領導和各部門同志們的工作開展提供方便。
2、有利於加強與外界的廣泛聯繫,進一步推進我們工作的開展。
3、有利於我們開闊視野,學習其他單位的工作經驗,幫助自己成長。
擴展資料、
工作方案、
1、據參加會議的人數不同、會議接待的準備工作的內容不同以及會議接待的方式不同,對會議的組織方法,禮儀要求也不同。
2、首先是會議的籌備工作,根據會議規模,確定接待規格,發放會議通知和會議日程。
3、會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱,會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯繫方式等內容。通知後面要注意附回執,這樣可以確定受邀請的人是否參加會議,準備參加會議的是否有其他要求等。
4、會議日程是會議活動在會期以內每一天的具體安排,它是人們瞭解會議情況的重要依據。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發放。也會根據不同的情況而做出選擇。
客戶接待的流程及重要性2
一、客戶接待流程。
打招呼。接到客戶後,要做的第一件事就是看到客戶後先跟客戶熱情的'打招呼,問候客戶。
引入坐。簡單的寒暄後,將客戶禮貌的引入客座,請客戶稍等。
倒杯水。然後轉身給客戶倒杯茶水,茶水一般是大半杯,不能倒滿杯,茶水不宜過滿,並要提醒客戶,以防燙到客戶。
問來意。把水端給客戶後,然後坐在客戶身邊,跟客戶進行簡單的交流,看看客戶本次到訪的來意是什麼,看看他們是否有預約,然後再根據客戶的來意情況進行下一步工作。
切正題。在瞭解了客戶的來意後,按照客戶的意圖,假如客戶提前有預約,就把客戶引到預約的對象處,如客戶是來了解公司的相關產品或服務的,可以請專人進行介紹。
二、接待客戶的技巧。
熱情大方。接待客戶一定要熱情大方,用最熱情的服務方式去服務客戶,讓客戶感受到公司的真誠,感受到公司的良好服務和良好氛圍。
微笑服務。接待客戶,讓想成功地留住客戶和征服客戶,作爲接待人員一定要堅持微笑服務,讓客戶真正的感覺到被尊重的感覺。
着裝得體。接待客戶,還必須要着裝得體,畢竟是公司的形象問題,作爲接待人員一定要穿着得體,既能彰顯個人素質,又能代表公司的形象,這纔是接待工作人員應必備的素質。
儀容整潔。作爲接待人員,在接待公司的客戶時,一定要以最好的形象去接待,因爲你此時此刻代表的不是你個人,而是公司,所以作爲接待人員,要堅持儀容整潔,讓自己看起來有精神和朝氣。
落落大方。作爲公司的接待人員,你還必須是一個落落大方的人,做事不扭捏,遇事很冷靜,不自卑,也不自大,就以謙卑的態度去接待每一位客戶。
客戶接待的流程及重要性3
一、建立良好印象是第一步、迎賓
在導購與顧客的交往中,第一印象非常重要,任何人沒有塑造第一印象的第二次機會。而良好的第一印象,通常建立在迎賓時。
顧客到店門口6米距離必須喊口語、“您好, XXX珠寶歡迎您”,其他員工見到顧客必須微笑問候“您好”。顧客進店後要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。
二、打開話題是第二步、破冰
準確判斷顧客類型、學會跟顧客搭訕,快速打開話題。
通過對顧客的細緻觀察,從讚美顧客開始,從天氣說起,從美麗說起,從誇孩子說起。。。。
三、加深瞭解是第三部、需求判別
你之前瞭解過咱們XXX品牌麼?/你是第一次到XXX品牌店麼?
通過直接或間接信息瞭解顧客風格、產品偏好、價位等。。
直接瞭解、風格、使用人,年紀等
間接瞭解、預算,購買能力。。。
四、吸引顧客是第四步、價值塑造
針對顧客溝通判斷顧客目標產品,進行重點詳細介紹,引起顧客吸引點,品牌、品質、風格等繪聲繪色講解
五、銷售工具的使用是第五步、顧客見證
資質證書、顧客見證、品牌實力,現場試驗道具、顧客好評信息,顧客家裏佩戴圖片。
六、刺激成交是第六步、銷售逼單
在顧客對產品比較滿意,價格、風格、尺寸等都談過後,需要向顧客提出簽單要求,深挖顧客再對比的深層要求和顧慮,現場幫顧客化解疑點。每個顧客都必須主動提出簽單請求。
七、留下顧客信息是第七步、送賓
顧客離店時必選要求顧客做服務登記記錄,顧客詳細信息等登記在《進店顧客登記本》,可以以服務爲由、或贈送禮品爲由,留下顧客信息。
顧客離店時,導購員要親自熱情送到門外,做預送還留狀,讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項及溝通時間安排等。
八、讓顧客記得你是第八步、發離店短信
在銷售中,每一次與顧客的溝通都要實現一個目的,要麼成交,要麼建立下一次溝通的機會。
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