流程管理的重要性

流程管理的重要性，流程管理其實就是管理模式，它的本質就是界定做事的一些先後順序、人員的分工以及工作的一些標準情況，想要做好一件事，流程很重要，以下分享流程管理的重要性。

流程管理的重要性1

一、流程是企業運營的“綱”，是企業管理的基礎

用一個通俗的例子，就是大廈的建築。

目前大多數的建築都採用框架結構，通過採用由水泥和鋼筋構成的橫樑和柱子，通過結點而組成大廈的框架，然後在該框架下進行砌牆、粉刷、裝修和以及配套工程的建設和加工。如果還是像老百姓建自家房一樣，直接用磚砌成，建築高度將受到嚴重的限制，即使能夠堆積起來，也終將影響其抗風險能力。

“流程”就是“企業大廈”的框架，通過“流程”，展現企業的功能與價值，爲企業的日常運營提供基本通路，同時也是其他各管理要素，如組織、績效、質量、風險等依附體。

“流程”的價值有許多，但在這裏我只想提兩點，而這兩點也常常是被忽略的。

1． “流程”支撐起企業戰略與價值實現

戰略的實現，首先需要考慮戰略實現的方式和途徑，再在該基礎上，判斷所需要的資源。正好，流程便是“方式和途徑”，而組織只是“資源”。流程之父哈默在其《流程再造》書中也提到，要讓流程從組織的背後顯現出來，將組織隱藏到背後。這些都已經證明流程纔是支撐企業戰略與價值實現的最爲優先考慮、最爲直接的途徑。

詳細內容見《流程撐起企業戰略與價值實現》。

2． “流程”爲其他管理要素的合理設計提供平臺

前段時間，負責了一家投資公司的流程體系建設項目，對於我們來講，該項目的獲得其實很偶然。在啓動我們項目前，該公司聘請了一家人力資源管理諮詢公司輔導其開展人力資源體系建設項目，期望通過優化組織結構和崗位職責，建立有效的職業通道和薪酬體系，以此提高組織的管理水平和競爭能力。

可是讓該公司老總失望的是，人力資源項目並不能解決其問題，認爲“都不知道我做什麼，所給的解決方案根本不適合我們公司”。在該項目僵持近1年後，介於朋友關係，該諮詢公司推薦了我們。

在與該公司初步接觸中，我們展示了流程體系建設思路、方法以及成功案例，讓該公司老總眼睛一亮，並認可了我們，且以很短的時間完成了方案及商務的溝通。

該案例反應了一個集中的問題，就是企業管理體系建設思路的問題，“頭痛醫頭，腳痛醫腳”是多數企業通常採用的方式。當然，並不是說企業希望或喜歡這樣，而是更本找不到有效的解決思路，找不到企業管理之根。

對項目管理有熟悉的人知道，項目管理中的所有管理策劃，如預算、進度、資源、風險等等，都是基於任務的，首先必須完成任務分解。其實企業的日常運營就是多項目的管理，（將會有專題文章，討論日常運營管理與項目管理之間的關係）一個開發項目本來就是一個項目，一個訂單的交付也可以看出是一個項目，一個生產任務，同樣可以看成是一個項目。

因此，基於這種理解，我們可以推斷，企業的運營管理同樣需要基於“活動”，基於“流程”。

1) 基於流程的組織設計與優化

組織是資源，資源爲流程提供保障，因此，要設計一個能爲流程相匹配的組織，必須事先識別和確定公司的流程。

基於流程的組織設計與優化原則：

部門與部門之間業務接口最小化原則；

在滿足內控的基礎上，客戶接口最小化原則；

資源專業化原則；

常設組織管理資源，臨時性項目組織管理流程原則。

2) 基於流程的績效設計

績效的產生是通過完成活動來實現的，沒有活動，沒有流程，無所謂績效，這一點應該顯而易見的，但還是有很多企業不能考慮到這一點。曾經服務過一家國內比較知名的企業，在一次溝通績效設計時瞭解到，該公司考覈財務部的績效指標70%的比重在成本控制方面，當然，該公司注重成本控制的心情可以理解，但是這種績效體系設計勢必事未願爲。

基於流程的績效設計原則：

基於影響原則：誰影響誰承擔，而不是誰執行誰承擔。

基於影響程度大小確定績效權重。

基於流程的價值重要性，選擇KPI。

3) 基於流程的體系整合

“多張皮”現象是目前很多企業的通病，多套體系多套文件，這些文件之間相互重複、衝突，要不就是無法執行，要不就乾脆就不執行，形同虛設。

造成這個現象，個人認爲，除了國內企業對這些體系的態度之外，還有很大一部分就是沒有真正理解這些體系，如ISO9000、ISO14000等，未能理解這些體系與企業業務體系之間的關係與邏輯。

其實，不管ISO9000還是ISO140000，還是其他體系，都是給出了一個對於某個管理要素，如質量、環境、安全等的管理要求，只有將這些管理要求融入到公司的業務運作體系中，通過流程或制度加以實現，才能實現其要求。

因此，反過來說，如果我們業務體系是完善的，這些業務體系建設過程中有充分考慮質量、環境、安全、內控等要素，那麼就一定能夠滿足各體系的要求，如果不滿足，那就說明我們的業務體系不完善。

4) 基於流程的授權設計

同樣，企業授權的考慮，同樣需要考慮流程。

應基於流程績效需求設定授權：比如當某一流程要求快速響應的，那麼授權就應該達到現場、到達最底層；

應基於流程風險的控制需求設定授權：對於高風險的流程，就應由最高領導人親自負責，如戰略制定。

二、流程的運行能力，決定了企業的管理競爭力

隨着社會分工和市場交流的擴大，產品同質化以及資源共享化逐步增加，在這種情形下，產品競爭力和資源競爭力對企業競爭力的影響逐步降低，而管理競爭力顯得尤爲重要。

早在19XX年或更早些時候，華爲就花費重金，啓動與IBM等世界知名諮詢公司合作完成企業管理體系建設，以此提高企業管理能力

到了20XX年，當海外市場已經成爲其業務的重點之時發現，其海外的交付能力已經不能滿足海外市場的需求，遠落後於競爭對手，嚴重影響力市場拓展速度，也正是這個時候，華爲已經着手開始GSC（全球供應鏈）項目，以此提高海外交付的管理能力，也正因爲有了這些管理優化，提升管理競爭力，才使得華爲在海外的市場不斷壯大。

企業管理競爭力的體現，主要反應在一些關鍵績效上，如新產品開發週期、產品成本、交付及時率、交付週期等，而這些指標最終由流程的運行能力所決定。

流程管理的重要性2

流程管理的四大價值意義

一、建立關係，呈現邏輯

流程可以把個人的優秀變成多人的`優秀，再向組織能力的轉變。也就是實現個人能力向組織能力的轉變，即個人工作習慣服從組織管理流程。如果企業每一業務都在尋找個人英雄，一旦所謂的“能人”走了或者企業做大了，相應的工作就會受到影響。優秀的企業靠流程，只要流程在，核心競爭力就不會消失。

一般來講，企業的流程主要涉及三個方面：

差旅流程

出差一般就是衣、食、住、行、保健、工作等內容，準備工作就要從這幾個方面考慮，比如車票、身份證、錢、以及工作需要的筆記本、U盤、照相機等。經常出差的人，如果能事先準備一套“差旅流程”，出差前都按照這套流程進行準備，就不會遺忘重要物品。

會議流程

會議是企業經營管理離不開的活動，年終表彰大會、業務洽談會、工作彙報會等。製作一套完整的“會議流程”，即使是新上任的主管，憑藉這套流程，也能做好會議籌備、組織、召開工作。

流程的魅力就在於把1個人的優秀變成100個，乃至10000個人的優秀，最終形成的結果是：一個人的經驗，大衆受用，一時制定，永久得益。

標準化作業流程

在實際工作中，同樣可以用到標準化作業流程，使得企業的生產經營都能夠如期進行。

【案例】

某建材集團董事長，聘請了一位特別有經驗的廠長。廠長患有糖尿病、高血壓和冠心病，經常因病請假。董事長給廠長配了一位祕書。祕書忠誠度和文化水平都比較高，也有一定管理經驗。祕書負責把廠長說過的話和做過的事情都記錄下來，之後再整理出來，一年後整理成一套流程。後來，廠長生病不能工作，但是建材集團始終按照該廠長的那套流程在順利地運行。

案例中所體現的就是SOP（Standard Operating Procedure），即標準作業流程，廠長一個人的優秀，變成了建材集團永遠的財富。

二、細分工作，明確職責

也就是分工合作，明確權責，解放管理者。

明確權責

權責是指權力和責任，不同部門的管理者要明確自己的權責，要有強烈的責任心。

曾經，某地區一條街道需要由原來的20米寬擴建成60米寬。擴建以後，交警按照交通規則在路上畫好了車道和箭頭，原來路邊的電線杆就在路中間。一天傍晚，一個人開着嶄新的寶馬車撞到了電線杆上，結果車毀、人重傷。事故以後，副市長、副縣長帶着城建、公安、電力、電信等有關部門到現場，把老百姓反映的不合理的電線杆移走了。

從案例中可見，城建部門覺得只要修好路，就沒有必要提醒電力、電信和公安部門；公安部門認爲只要修好路、畫好車道就可以；電力部門覺得沒有接到移走電線杆的通知，就不需要做什麼；電信部門覺得沒有接到任何通知，也不需要做什麼。

所有問題都在出了事故以後纔得到解決，實際上就是由於各部門的權責不夠明確，使政府流程出現問題，最終造成了不可預想的後果。

解放管理者

實現流程化管理，企業可以把常規的、重複的、固定的職能固化，這樣管理者將會有更多時間做其它事情。

很多企業，在員工較少的時候，工作進行得比較順利，當員工和部門增多以後，要協調完成一件事情，就會變得非常困難。在這種情況下，一些領導把20%的精力用在經營發展上，把80%的精力用在處理協調、請示、上報等日常事務上，最終導致企業效率低下。

有一個老闆，出差一個星期回到公司後，桌子放了一沓需要簽字的文件，他看都不看，練書法一樣完成了簽字。有人問爲什麼可以直接簽字，老闆說只要看到財務總監簽字，他就簽字；財務總監說只要看財務科長簽了字，她就簽字。

科長說只要看見出納審了單子並簽了字，他就簽字。這樣，一份文件上籤了六、七個名字，而這個老闆，用了兩個小時簽完所有的字。

三、精簡工作，提高效率

精簡工作中的繁瑣環節，加快工作、業務流轉速度，提高工作、業務效率，比如：

消除扯皮現象

在經營管理過程中，因缺乏流程，導致扯皮的現象時有發生。

比如小王報銷差旅費時，找經理簽字，經理說需要財務先審覈票據，小王去找財務，財務說需要經理先確認是否該報銷。在編制投標文件時，市場說需要採購報價，採購說需要工程報價，工程說凡是錢的事都是財務說了算。

消除重複勞動

在經營管理中，經常因流程不清晰，導致工作重複進行。

比如，每次出差都想着帶的東西，每次開會都需構思會議方案。在道路兩邊，剛埋好供電電纜，又需拋開鋪設通訊光纜；剛埋好通訊光纜，又需拋開鋪設自來水管道；如此三番五次、五次三番，道路一直處於建設狀態。

四、規範管理，精益生產

在生產經營過程中，員工常常會發生丟三落四的現象，如果有了工作流程，就可以幫助、提醒員工，及時完成流程中的所有環節。

一些企業文件，最終都要交給CEO甚至董事長來審批。事實上，並不是所有的文件都需要CEO、董事長審批。如果能簡化這些繁雜、瑣碎的工作，就能提高企業的工作效率。

所以，建立流程管理體系，工作清晰，職責明確，爲順利開展工作奠定了基礎。

【總結】

在實際工作中，有了流程只是保證工作順利開展的第一步，同時，還需要相應的管理制度、靈活的治理措施、科學的激勵方案、良好的文化氛圍、流程要與時俱進。只有這樣，流程管理才能真正落地，才能起到效果。

流程管理的重要性3

流程管理的兩大價值：一是方便企業管理。

當企業還是小組織的時候，領導者可以通過自己的協調來進行團隊運作和管理。但企業一旦做大，單靠人盯人的管理方式是管不過來的。這個時候就要靠流程管理起來，大家都可以按照一套標準做事，超出界限如何處理就一目瞭然。

第二是通過流程管理讓企業的價值鏈進行整合。

當企業一旦運用流程去幫客戶解決問題時，客戶能感受到你的專業度，同時在實踐過程中可以不斷的優化流程，這樣就能很好的將企業的價值鏈和客戶的價值鏈接起來了。

當然這是站在企業發展角度，我們看到流程管理的重要性。那麼，你也可以站在自己的角度重新理解流程對你工作的重要性。

總之，好的工具可以讓結果事半功倍，流程管理本質就是幫助企業解決效率問題，理清楚，容易做，好複製，學好流程管理，用好流程管理，助你提升解決問題的能力。