流程管理的本質是什麼

流程管理的本質是什麼，我相信大家對流程管理這個詞語非常熟悉的，一家公司經營的好壞取決於它的管理怎麼樣，好的公司是離不開上司的嚴格管理的。那麼大家知道流程管理的本質是什麼嗎？

流程管理的本質是什麼1

1、樹立以客戶爲中心的理念

2、明確流程的客戶是誰、流程的目的是什麼

3、在突發和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則

4、關注結果，基於流程的產出制定績效指標

5、使流程中的每個人具有共同目標，對客戶和結果達成共識

流程管理宗旨

1、通過精細化管理提高受控程度 ；

2、通過流程的優化提高工作效率；

3、通過制度或規範使隱性知識顯性化；

4、通過流程化管理提高資源合理配置程度；

5、快速實現管理複製。

流程管理的本質是什麼2

流程管理的基本特徵

企業的流程按其功能可以區分爲業務流程與管理流程兩大類別：

1、業務流程是指以面向顧客直接產生價值增值的流程；

2、管理流程是指爲了控制風險、降低成本、提高服務質量、提高工作效率、提高對市場的反應速度，最終提高顧客滿意度和企業市場競爭能力並達到利潤最大化和提高經營效益的目的的流程。

企業內的一切流程都應以企業目標爲根本依據，尤其是管理流程：

對外，面向客戶，提高業務流程的效率；

對內，面向企業目標，提高管理流程的效率，平衡企業各方資源（生產線平衡），控制總體效率的'平衡，實現企業總體績效。

優勢

在流程管理中，流程中各個節點上的工作由團隊成員負責，流程負責人對整條流程的成效負責，因此流程管理在分工意義上依舊屬於管理活動簇，只不過相對於職能管理而言，前者着眼於提高組織橫向的滿足客戶的工作效率，後者着眼於保證最高管理者對組織的縱向控制和獲取專業化的分工優勢，二者在各自的管理活動構成上也存在着明顯的差異，這說明流程管理對於傳統的管理模式既具有傳承性，又具有創新性。

BOTE Consultancy認爲，流程梳理是流程管理的基礎工作，流程梳理聚焦企業重要流程，便於發現流程的價值與流程環節的問題，是流程再造、企業變革的必由之路。在流程梳理中將各流程環節對應到部門及崗位後，可以轉化爲部門及崗位職能，反之，由職能梳理轉化爲流程則有相當的難度，這是流程梳理相比於職能梳理的優勢。

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流程管理的核心

戰略：戰略決定流程管理，流程需要支持戰略的實現，戰略舉措要落實到對應的流程上去。不但要找出實現戰略舉措的流程，同時還要對其進行有機整合和管理。戰略地圖也好，價值鏈也好，最終必須與流程體系對接。

流程：流程管理本身要從頂層流程架構開始，形成端到端層級化的流程體系。定義和設計流程管理生命週期的方法和標準，設計端到端的流程績效指標（PPI）。建立中央流程庫是實現以流程爲中心思想的重要特徵。

人員：流程管理是一項專業性很強的工作。要實現組織以流程爲中心的思考，首先實現流程管理推動者培訓和公司內部流程管理人才隊伍培養和發展。流程學習社區的建設和流程管理知識交流機制建設都是重要的體現。進行流程管理的相關認證則會更好推動在領導者、管理者和普通員工中普及以流程爲中心的思考方式，進而帶來組織的變革。

工具：IT及非IT管理工具應用對流程思想的普通和實現都具有舉足輕重的作用。建立一個企業級的流程管理平臺，並將流程與企業的戰略目標相結合，進而與IT系統進行有效關聯，可有效實現組織的流程思維。

子流程：根據行業的不同，基於價值鏈梳理企業的流程框架，進行階段性流程定義，然後分層級進行梳理的梳理。強制化流程的執行，子流程未執行完畢，上級流程不能啓動。

流程嵌套：通俗的講就是流程之間的關聯查看與前後置關係。該流程體系運行是以流程制度爲基礎進行建設與執行。