業務流程的重要性

業務流程的重要性,只有完善的流程體系才能確保公司整個業務團隊的規範進展，流程是貫徹我們生活的大事小事的，是對我們的生活起着導向性的作用，以下以下了解業務流程的重要性.

業務流程的重要性1

流程工作的意義和價值

首先我們需要明白什麼是流程？借用宋丹丹的問題，“要把大象放冰箱總共分幾步？”“第一步打開冰箱，第二步放進大象，第三步關上冰箱”。其實這就是流程。

那麼流程在業界是如何定義的呢？“流程是一組共同給客戶創造價值的相互關聯的活動進程。”流程中應該體現的是一種服務的精神。

那什麼是流程管理：“從公司戰略出發、從滿足客戶需求出發、從業務出發，進行流程規劃與建設，建立流程組織機構，明確流程管理責任，監控與評審流程運行績效，適時進行流程變革。”

這裏面有幾個關鍵詞：“公司戰略”、“爲客戶創造價值”、“流程體系規劃”、“建立流程組織機構”、“明確流程管理責任”、“監控”、“評審”、“適時變革”。這些關鍵詞組合起來就是我們流程管理要乾的事情！

那麼，流程工作究竟能給企業帶來哪些好處呢？

從公司戰略講，流程體系能夠保證公司高層意志的真正落地

隨着企業的發展和規模不斷增長，業務量和員工數量都飛速增加，這就必然形成分級管理，而這將造成企業的管理工作高度複雜化，企業領導再也無法通過現場管理、現場示範來帶領、要求員工完成相應的工作，企業管理者距離具體業務工作越來越遠，且對越來越多的員工逐漸陌生，更不用說現場指導、監督每個員工按照企業領導者的思維和意願去工作，

這種情況下，如何保證高層的思維和意志能夠落實到每個員工的具體工作中去？只能通過流程來保證，即企業領導者將自己的思維和意願落實到流程體系中，並通過管理手段和技術手段要求員工按照流程工作，則員工的工作符合流程，也就必然契合了企業領導者的意願，保證了高層決策的真正落地。

流程體系建設有助於打通部門牆，加強橫向協作

公司大了後，內部部門越分越細，各個部門間會逐漸形成部門牆，各部門不是對市場成功負責，而是對本部門的考覈指標負責，這造成各部門間，特別是前端部門和後端部門的配合會非常困難，前端的市場壓力很難傳遞到後端支持部門，這也是“大企業病”的主要表現之一，只有通過端到端的流程體系打通，才能將各後端支持部門也串接到業務實現的過程中來，

實現了市場壓力的無縫傳遞，打通了部門牆，也使前端部門能夠得到後端部門更大的支持，從而使公司的橫向協作更加順暢。

流程體系建設能夠完成最佳做事方式的提煉和固化，提高運營效率

各企業專注於本行業多年，都有很多最優化的做業務的方法，但如果沒有通過流程進行提煉和固化，則這些多年經驗/教訓凝結出的最優方法還是由公司員工個人掌握，沒有從公司層面上給予提煉和明確，也沒有成爲公司做事的標準和依據，這就造成公司業務和人員的能力息息相關，業務負責人能力強，業務做的就好，業務負責人能力弱，

業務做的效果就差，隨着公司的不斷髮展，勢必會有大量的新人進入公司，也必然要開拓大量的新業務,只有通過完善的流程體系才能確保公司整個業務團隊都按照最優的方法來做事,也才能確保大量的新業務是按照最優流程來交付，因此流程體系建設對公司發展戰略和目標的實現無疑具有重要意義。

流程體系建設能夠幫助公司實現從“人治”到“法治”的轉變通過流

1、流程體系能夠幫助公司減少對人的依賴

如果沒有完善的流程體系，則員工做事都要靠自身的能力和經驗，員工如果能力強，則做事的效果就好，能力弱一些，做事的效果則會差一些，而完善的流程體系，由於是公司和業界最佳實踐的結晶，則能保證按流程運作的業務，特別是常規業務始終保持較高的質量和效率水平，受人的影響並不大，因此可以減少對人的依賴，保證公司即使有人員變更/調整或新人進入也不會對業務有大的影響。

2、流程體系能夠將高層從日常業務中解放出來

隨着企業的發展，業務規模越來越大，人員逐漸擴充，企業方方面面的事情越來越多，而企業高層的精力和時間卻是有限的，以有限的時間精力應付無限增長的管理需求必然會導致問題，因此當企業發展到一定階段時，企業高層本身將成爲企業發展的“瓶頸”，如果無法有效突破瓶頸，將對企業的發展造成很大制約，而要解決這個問題，只有建立起完善的工作流程和制度，使各項工作有據可依，

有工作流程可供遵循，這樣，各項工作將逐步由“老闆驅動”轉向由“市場驅動”，企業高層將逐漸從企業的日常管理中解放出來，而企業正常業務卻依舊可以按步就班進行，不需要企業管理者過多的干預，靜水潛流，卻可以流向目標，而企業高層也可以有更多的時間思考企業戰略、對外投資、產業擴展等更重要的課題，這無疑有利於企業的長期發展。

3、流程體系能夠使公司對員工的考覈更加客觀和公正

如果沒有規範的流程體系，則決定員工升遷的最關鍵因素在於企業高層的感覺，而不在於員工工作的實際績效，雖然企業高層必將努力通過考察員工的實際績效來決定對員工的獎懲，但由於信息不對稱等原因，這兩者一定會存在偏差，這會造成對員工的績效評價很難客觀、公正，拍腦袋考評的情況比較普遍，

長此以往，員工將把主要精力用在揣摩上層意圖上，而不是用在努力作出工作實效來，這對企業長遠發展無疑是相當不利的。要解決這個問題，只有建立起完善的工作流程和工作標準，告訴員工：要求員工怎麼做，要求做到什麼樣的工作質量，後續基於這些客觀要求來考覈，則績效考覈纔有依據，才能客觀、服衆，也才能逐漸使員工的實際工作績效和考覈相對統一。

流程體系建設是公司人力資源工作的基礎

對公司各崗位，特別是中基層崗位來講，他們的主要工作都是日常的例行工作，因此流程體系一旦建立起來，則他們90%以上的工作都會在流程中體現出來，這樣，對各崗位的工作職責、工作要求、任職要求等都會很自然的呈現出來，這將爲公司的人力資源管理打下非常好的基礎。

流程體系建設是IT化的基礎

各IT系統，如：ERP、OA等，都是一個平臺，如同是爲我們提供了一塊土地，但在這塊土地上如何規劃、修建高速公路才能高效、快速的到達目標，必須要流程才能解決，很多公司ERP系統及其他IT系統使用過程中遇到了大量的問題，根本原因就在於，當時上IT系統時自身流程基礎較爲薄弱，因此只能按照ERP軟件公司和其他IT公司設計的路來跑，但這條路卻並不可能完全適合各企業的個性化需求，

這就造成很多業務跑不順，因此，各公司在進行ERP等IT平臺建設時，建議首先要通過流程體系建設工作將“適合公司的路”規劃出來，後續再通過ERP等軟件平臺實現這條路，這纔是真正爲公司量身打造的路，只有這樣，ERP軟件和其他IT軟件才能真正適合公司實際業務，也才能真正好用。

流程體系建設有利於加強公司內控

目前各方面對企業內控的要求越來越高，而要真正將企業內控做到實處，特別是加強內控中的風險預防,則需要通過流程體系來落實，因爲流程體系就是公司業務的實現過程，在規劃相應的流程時，根據公司內控指導原則和風險/效率的綜合評估，設置和規劃相應的審查控制點、審覈審批鏈條、流程標準交付等內控所需的內容，則能將內控和實際業務真正結合起來，有利於加強公司的內部控制。

通過流程體系規劃有助於發現當前工作的薄弱/缺失環節

在流程體系規劃過程中，會基於公司的完整價值鏈條，全面地考察公司業務的運作情況，因此在這個過程中，往往能發現公司當前工作的薄弱或缺失環節，從而能有針對性的予以加強和改善，在我們的諮詢工作實踐中，在爲企業進行流程體系規劃過程中均發現了一些薄弱或缺失部分，進行相應改善後，對公司業務有了較大促進。

以上是流程體系建設能爲公司帶來的收益，如果公司決定推進流程體系建設工作，鑑於企業流程方面人才和知識積累的薄弱，建議還是和諮詢公司合作會比較好，原因如下：

一、流程工作對企業影響很大，需要慎重，因此初期由專家主導較好

流程體系是直接指導企業業務開展的，因此對企業影響很大，而且流程工作專業性和理論性都很強，如果初期工作不妥當，不但有可能對業務造成負面的影響，而且後續繼續推進此工作也會事半功倍，因此，初期由專家主導，打下一個良好的基礎，後續工作開展就比較容易，而且也能保證公司業務的平穩。

二、流程工作專業度很高，初期內部人員較難勝任

推進流程工作對人的知識、經驗、流程理論等要求很高，初期內部人員較難勝任這項工作，因此可以請外部諮詢公司推進此工作，並在和外部諮詢公司共同工作過程中使內部人員得到成長和鍛鍊，後續逐步具備獨立推進流程建設工作的能力，就如ISO 9000認證，初期需要通過外部諮詢公司來導入，而後續內部人員逐步成長起來，就可以自己獨立推進了。

三、諮詢公司能夠帶來業界最佳的實踐

流程領域的諮詢公司，他們的主業就是流程建設，因此他們會收集和消化業界流程建設的最佳實踐和最佳模式，如：華爲、聯想、招商銀行等先進企業的經驗和教訓，並在和企業合作時將這些業界最佳帶給企業，使企業的流程建設一開始就站在較高的起點上，避免走彎路。

四、諮詢公司推動流程建設工作便於企業內部接受

流程建設工作的持續推進，勢必會造成企業內部員工的.工作方式和崗位權限的改變，如果靠企業內部人員推動，員工難免會質疑其公正性，而通過諮詢公司推動流程工作，由於他們是外部第三方，其客觀公正性較易得到內部員工的認可。

業務流程的重要性2

工作流程可以提高工作效率、減少失誤。

1、企業的制度，一方面規定了員工的工作內容；另一方面規定了員工怎樣去實現工作內容的工作流程。制度對員工在什麼崗位上要做什麼事情都規定得很好。但如果員工在做這些工作的時候沒有受一個客觀、合理的工作流程所引導，那就會被一種偏私的、任意的工作流程所取代。這樣的話，後果將不堪設想。

2、最直接的影響就是員工的工作過程可能會失去監督，失去監督往往會導致腐敗。優良的工作流程，會使員工趨利避害。優良的工作流程能限制員工的主觀隨意性、做事的隱蔽性，能加強相互監督促進，保證能力稍微欠缺的人選擇效率最優的手段。

3、如果一個企業出現了有制度不依，執行制度不嚴謹的情況，那就應當認真地審視工作流程是否健全合理。一個優化的制度應當具有自我能動實施的動力和手段，而工作流程是這種動力和手段的主要來源。

4、工作流程可以幫助管理者瞭解實際工作活動，消除工作過程中多餘的工作環節、合併同類活動，使工作流程更爲經濟、合理和簡便，從而提高工作效率。

業務流程的重要性3

淺談企業實施流程管理的重要性

Teamface企典

在多數企業，往往存在這樣的現象：同一件事A去做只需要30分鐘，而B去做卻需要半天，且完成效果還不一樣。

類似這樣的場景，在工作中比比皆是。但其實這些問題都可以通過流程管理來徹底解決。

Teamface流程管理

流程管理的本質是界定做事的先後順序、人員分工以及工作標準，確保每件事都有人做並且做得有價值。

通俗來說，流程管理其實是幫助企業老闆將每一項工作最有效、最快捷的解決方式設定爲企業完成該項工作的統一規範，確保企業的每一個員工（包括剛入職的員工）在執行該項工作時都知道先做什麼，再做什麼，具體該怎麼做以及做到何種程度，從而大幅度提高企業的辦事效率，減少員工的犯錯成本以及給企業帶來的損失。

流程管理是企業執行力的保障，是企業發展到一定階段的必然選擇，是獲得效益最大化，競爭力最大化的一種管理方法。

流程管理擅長解決企業哪些問題？

一、企業缺少流程規範

企業缺少流程規範的表現：

1、企業經營混亂，頭痛醫頭，事事救火，問題接二連三；

2、執行力差，每個人看起來都很忙，但效率低，成效差；

3、員工每天忙於瑣事，缺乏事務的優先級管理；

4、員工崗位權責不明，遇到問題互相推諉扯皮；

5、老闆須事事躬親，一旦不在，執行力就會大打折扣；

6、新員工入職無頭緒，工作上手慢；

7、企業部門之間互相不配合，各行其是；

8、發生人員流動，接替人員上崗後很難在短時期內把工作做到位，甚至因一個員工離崗，造成整個部門工作癱瘓的局面。

二、企業有流程，但執行不下去

歸根結底，主要有以下方面原因：

1、流程與實際場景需求不匹配，執行不暢；

2、流程中角色設置不到位，相關人員起不到作用；

3、流程觸發者、執行者對流程理解不到位，執行不好；

4、流程過程不透明，管理者對流程運行過程缺乏監督控制；

5、流程設計繁瑣複雜，審批層次多，週期冗長。

Teamface流程管理

信息化管理的時代，流程管理在企業中的重要性日益凸顯。隨着市場競爭的日益劇烈，企業的應變能力、適應能力、執行力高低等都對企業綜合競爭力起着決定性的作用。企業必須整頓內部流程，規範管理，提高工作效率，才能創造更大的經濟效益。

針對企業的流程管理問題，可以藉助於工作流程管理軟件，通過系統來協助管理。Teamface流程管理作爲一款0代碼實現自由定製的管理工具，可根據企業實際需求進行流程的自定義設計、自動化運轉以及可視化監督，全過程追溯以及優化再造的全流程生命週期管理，讓工作執行更高效。

Teamface流程管理-自定義應用

Teamface流程管理由於高度靈活，可自由定義，因此，可適用於企業各個部門工作場景，如：銷售部、市場部、行政部、人事部、採購部、外貿部、項目部等。既可以實現部門內部的流程運轉，又能實現跨部門，跨區域的企業整體性的流程運作與統一管理。

CRM流程：客戶跟進流程、客戶拜訪流程、銷售合同簽訂流程、銷售訂單處理流程、回款流程、開票流程、客戶回訪流程等。

HR人事流程：招聘流程、入職流程、考勤流程、績效考覈流程、薪酬操作流程、員工檔案管理流程、離職流程等。

行政OA流程：請假流程、會議組織流程、費用報銷流程、車輛使用流程、公文審批流程等。

供應商流程：採購審批流程、採購合同管理流程、採購價格評估流程、供應商信息管理流程等。

Teamface流程管理-案例

Teamface企典作爲一個企業場景一體化信息數據管理系統平臺，技術上接軌美國硅谷頂尖的企業級系統架構設計，引入日本先進的阿米巴企業經營管理理念，始終秉承着“上善若水”的柔性定製理念，讓企業管理軟件真正做到去適應和貼合企業需求。企業最好的傳承是文化的傳承，Teamface企典能夠幫助企業將企業文化的精髓落實貫徹到管理過程中的每個環節，助力企業成就百年基業！