客戶接待工作流程的注意事項

客戶接待工作流程的注意事項，我們平時在接待客戶的過程中，需要注意一些問題，這樣才能讓客戶得到良好的體驗，那麼下面就一起來看看客戶接待工作流程的注意事項。

客戶接待工作流程的注意事項1

一、迎接客戶

1、基本動作

(1)客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼"歡迎光臨"，提醒其他銷售人員注意。

(2)銷售人員立即上前，熱情接待。

(3)幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。

(4)通過隨口招呼，區別客戶真僞，瞭解客戶來自的區域和來源的渠道(從何種渠道瞭解到本樓盤的)。

(5)詢問客戶是否與其他業務員聯繫過，如果是其他業務員的客戶，請客戶稍等，由該業務員接待;如果不是其他業務員的客戶或該業務員不在，應熱情爲客戶做介紹。

2、注意事項

(1)銷售人員應儀表端正，態度親切。

(2)接待客戶或一人，或一主一輔，以二人爲限，不要超過三人。

(3)若不是真正客戶，也應照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。

(4)未有客戶時，也應注意現場整潔和個人儀表，以隨時給客戶留下良好印象。

3、待客技巧

（1）你的待客直接影響成交：在對待客戶、同事、主管、經理等一定要禮貌第一。“謝謝”等禮貌用語不離口；在接聽電話時，要報出樓盤名稱及個人姓名。

（2）恭敬有禮貌主動與客人打招呼：

表示你重視及尊重他們，同時會增加客人對你的好感，從而留下深刻的印象；

（3）具備正確的走路姿勢及令人喜悅的笑容：

接待客人的祕決就是笑容，不可暴露內心的不快或煩躁，笑顏迎人。

（4）恰談結束後，禮貌地將客人送到售樓處大門外，並使用“請您走好再見”或“謝謝您光臨，再見”等禮貌用語；

（5）交談要祕：

A、望住對方來說話：以柔和的眼光望住顧客，並誠意地回答對方的問題；

B、經常面帶笑容：運用微笑的魅力，將會及你帶來意想不到的效果。

二、介紹項目

禮貌的寒喧之後，可配合沙盤模型等做簡單的項目講解(如:朝向、樓高、配置、周邊環境等)，使客戶對項目形成一個大致的概念。

1、基本動作

(1)交換名片，相互介紹，瞭解客戶的個人資訊情況。

(2)按照銷售現場已經規劃好的銷售路線，配合燈箱、模型、樣板間等銷售道具，自然而又有重點地介紹產品(着重於地段、環境、交通、配套設施、房屋設計、主要建材等的說明).

2、注意事項

(1)此時側重強調本樓盤的整體優點。

(2)將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關係。

(3)通過交談正確把握客戶的真實需求，並據此迅速制定自己的應對策略。

(4)當客戶超過一人時，注意區分其中的決策者，把握他們相互間的關係。

(5)在模型講解過程中，可探詢客戶需求(如:面積、購買意圖等)。做完模型講解後，可邀請他參觀樣板間，在參觀樣板間的過程中，銷售人員應對項目的優勢做重點介紹，並迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。

三、帶看現場

在售樓處作完基本介紹，並參觀樣板間後，應帶領客戶參觀項目現場。

1、基本動作

(1)結合工地現況和周邊特徵，邊走邊介紹。

(2)按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶型。

(3)儘量多說，讓客戶始終爲你所吸引。

2、注意事項

(1)帶看工地的路線應事先規劃好，注意沿線的整潔與安全。

(2)囑咐客戶帶好安全帽(看期房)及其他隨身所帶物品。

四、初步洽談

樣板間及現場參觀完畢後，可引導客戶到談判區進行初步洽談。

1、基本動作

(1)倒茶寒喧，引導客戶在銷售桌前入座，給其項目資料，並對項目的價格及付款方式做介紹。

(2)在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一種戶型作試探性介紹。

(3)根據客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎上，作更詳盡的說明。

(4)根據客戶要求，算出其滿意的樓層單元的價格、首付款、月均還款及各種相關手續費用。

(5)針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。

(6)適時製造現場氣氛，強化其購買慾望。

(7)在客戶對產品有70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。

2、注意事項

(1)入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便於控制的空間範圍內。

(2)個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，以隨時應對客戶的需要。

(3)瞭解客戶的真正需求，瞭解客戶的主要問題點。

客戶接待工作流程的注意事項2

(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能，應該時常爲客人換飲料。

(三)接待人員帶領客人到達目的地，應有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的按鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳裏的引導方法。當客人走大客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方爲下座)。

客戶接待的基本禮儀

1、要熱情地招呼客人“請進、請坐、不用拘束、隨便坐等客氣的話語。

如果來的是你熟悉的朋友，到你家，你不主動招呼他，他也會很拘謹不好意思的。

2、要把客人介紹給在場的其他人，比如你的家人，或者其他朋友，這麼做也是對客人的一種尊重，讓客人更自然的融入。

3、對於很要好的老朋友，雖然不必過分客套，但交談中也必須表現出應有的尊重，剛開始不要太和他鬧，等他熟悉一些環境再有節制的說說鬧鬧。

4、要針對客人的不同情況選擇恰當的話題，比如你的老闆來了該說怎樣的話題，同學來了該聊怎樣的話題，因人而異，作爲主人要主動調到話題，免得冷場。

5、聽客人說話應該神情專注，尤其是你的合作伙伴，談話過程中不要東張西望，心不在焉，或者經常看錶。

6、客人在你家吃飯的時候，多考慮客人的習慣，不要過分勸酒，也不要過分殷勤的給客人夾菜，免得客人不喜歡吃也不好意思拒絕，這時候就要”主隨客便“了

7、客人要走的時候，要婉言相留，”如果不忙，就多坐一會吧。“客人走出大門的時候，”有空再來坐坐，慢走。“

客戶接待的要點

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的`第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就爲下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的部署，應注意以下事項：

1、對前來訪問、洽談業務、參加會議的客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。

2、主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裏留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

3、接到客人後，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

4、迎接客人應提前爲客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

5、應提前爲客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。

6、將客人送到住處後，不要立即離開，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人蔘與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然風景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯繫的時間、地點、方式等告訴客人。

客戶來訪接待禮儀

1、提前準備

前臺準備：告知公司前臺，具體什麼時間段會來什麼樣的客戶，讓前臺提前預知，做好接待工作。

會議室準備：提前預留佈置好會議室，可以根據來訪性質提前佈置，讓來訪人員感受親切。

接待人員準備：對涉及到需要公司內部其他人員一同接待，需提前告知相關人員並做好接待要求(服裝、言語等)，建議對於重要客戶來訪前，相關接待人員需要開會，完善接待流程。

2、接待三聲

來有迎聲;問有答聲;去有送聲。

接待來訪客戶禮儀-牟敏-牟敏的博客

3、熱情接待五到

A、人到——對於重要客戶來訪，接待人員應主動下樓接待。

B、眼到——接待時，眼睛看着對方的眼睛，不要搖擺不定不看對方。注視對方時要友善，採取平視。

C、手到——在接待時，主動伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜，握手時注視對方，不可看其他人或物。

D、口到——講普通話，這是文明程度的體現。

E、心到——要把友善、熱情表現出來，同時在接待客戶時不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺你心不在焉，這樣是很不尊重對方的。

4、引導客人上樓

當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走後面，若是下樓時，應該接待人員走在前面，客人走在後面。上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

5、主動引領客戶參觀

被訪單位在接到來訪人員後，應當主動引領來訪人員參觀自己的公司，讓其瞭解被訪單位的基本情況，這樣更有利於友好關係的建立。

6、交談“三不準”

不準打斷別人;不準隨意否定對方;不準心不在焉。

7、交談話題不得涉及

A、國家和政府;

B、行業的祕密;

C、議論領導、同事、同行的壞話(愛說是非者，必是是非人);

D、格調不高的問題，要有修養;

E、私人問題(收入、年齡、婚姻家庭)

8、送客乘坐電梯

送客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門;到達時由接待人員開電梯門，讓客人先走出電梯門。建議送來訪人員到樓下並告知“歡迎有時間再來公司”目送來訪人員離開。

客人來訪時的接待方法

有客人來訪，如果是事先約定的，就應做好迎客的各種準備。如個人儀表儀容、居室衛生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至，也應儘快整理一下房間、客廳，並對客人表示歉意。待客人坐下後，應爲其敬茶、遞煙或端上其他食品。

上茶時，一般應用雙手，一手執杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛生，也不禮貌。與客人交談時，如果家人不便參與，則應儘量迴避，如無條件迴避，就不要隨便插話。

交談時，應專心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看錶，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務。

客人來訪時，恰恰逢你有急事要辦，如果時間不長，則不妨向客人說明情況，讓客人稍等片刻，並委託家中其他人作陪，或拿出一些報刊雜誌給客人瀏覽。如無暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時間。

有時客人帶來禮物相贈，主人應做出反應，如表示謝意，或謝絕饋贈，也可相應地回贈些禮物。客人要走時，主人應等客人起身後再相送。對於年長的客人、稀客等，主人應送至大門口，然後握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進入電梯，在電梯關門後再離開。

我國曆來就有“客來敬茶”的'民俗。早在3000多年前的周朝，茶已被奉爲禮品與貢品。到兩晉、南北朝時，客來敬茶已經成爲人際交往的社交禮儀。唐代顏真卿《春夜啜茶聯句》中有“泛花邀坐客，代飲引清言”。唐代劉貞亮讚美“茶有十德”，認爲飲茶除了可健身外，還能“以茶表敬意”、“以茶可雅心”、“以茶可行道”。

當今社會，客來敬茶更成爲人們日常社交和家庭生活中普遍的往來禮儀。俗話說：酒滿茶半。

奉茶時應注意：

1、茶不要太滿，以八分滿爲宜。

2、水不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。

3、有兩位以上的訪客時，用茶盤端出的茶色要均勻，並要左手捧着茶盤底部，右手扶着茶盤的邊緣，如有茶點，應放在客人的右前方，茶杯應擺在點心右邊。

4、上茶時應以右手端茶，從客人的右方奉上，並面帶微笑，眼睛注視對方。

5、以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右邊，此外要替每位客人準備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁或小碟上，方便客人自行取用。

喝茶的客人應注意：雙手接過，點頭致謝。品茶時，講究小口品飲，一苦二甘三回味，其妙趣在於意會而不可言傳。另外，可適當稱讚主人茶好。壺中茶葉可反覆浸泡3至4次，客人杯中茶飲盡，主人可爲其續茶，客人散去後，方可收茶。

總之，敬茶是國人禮儀中待客的一種日常禮節，也是社會交往的一項內容，不僅是對客人、朋友的尊重，也體現自己的修養。

客戶接待工作流程的注意事項3

一、客戶接待流程。

打招呼。接到客戶後，要做的第一件事就是看到客戶後先跟客戶熱情的打招呼，問候客戶。

引入坐。簡單的寒暄後，將客戶禮貌的引入客座，請客戶稍等。

倒杯水。然後轉身給客戶倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒滿杯，茶水不宜過滿，並要提醒客戶，以防燙到客戶。

問來意。把水端給客戶後，然後坐在客戶身邊，跟客戶進行簡單的交流，看看客戶本次到訪的來意是什麼，看看他們是否有預約，然後再根據客戶的來意情況進行下一步工作。

切正題。在瞭解了客戶的來意後，按照客戶的意圖，假如客戶提前有預約，就把客戶引到預約的對象處，如客戶是來了解公司的相關產品或服務的，可以請專人進行介紹。

二、接待客戶的技巧。

熱情大方。接待客戶一定要熱情大方，用最熱情的服務方式去服務客戶，讓客戶感受到公司的真誠，感受到公司的良好服務和良好氛圍。

微笑服務。接待客戶，讓想成功地留住客戶和征服客戶，作爲接待人員一定要堅持微笑服務，讓客戶真正的感覺到被尊重的感覺。

着裝得體。接待客戶，還必須要着裝得體，畢竟是公司的形象問題，作爲接待人員一定要穿着得體，既能彰顯個人素質，又能代表公司的形象，這纔是接待工作人員應必備的素質。

儀容整潔。作爲接待人員，在接待公司的客戶時，一定要以最好的形象去接待，因爲你此時此刻代表的不是你個人，而是公司，所以作爲接待人員，要堅持儀容整潔，讓自己看起來有精神和朝氣。

落落大方。作爲公司的接待人員，你還必須是一個落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷靜，不自卑，也不自大，就以謙卑的態度去接待每一位客戶。