客戶接待的注意事項

客戶接待的注意事項，禮尚往來是人們相處的基本方式，尤其是迎接這一塊，一見面要給對方留下一個好印象，做事說話都要有禮貌，留下好的贏下之後，就可以深入聊叫對方是怎樣的情況，下面分享客戶接待的注意事項，

客戶接待的注意事項1

注意以下事項：

1、對前來訪問、洽談業務、參加會議的客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。

2、主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裏留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

3、接到客人後，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

4、迎接客人應提前爲客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

5、應提前爲客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。

6、將客人送到住處後，不要立即離開，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人蔘與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然風景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯繫的時間、地點、方式等告訴客人。

客戶接待的注意事項2

一、商務見面的接待禮儀

接待的程序：預約——準備——接待——送客。那麼,怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢?大體上應做到以下幾點:

1、迎客

對於如約而來的客人，要表示熱情、友好。

對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點(或適當的地點)，恭候客人的到來;接待人員要提前到達機場、碼頭或車站，以示對客人的尊重。

客人抵達後，若賓主雙方早就認識，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。

對於來自本地的客人，一般應該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人。

2、待客

隨着市場經濟的蓬勃發展，彼此往來的商務活動日益頻繁，接待工作也應越來越規範。要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細緻。

（1）文明待客，文明待客主要以主人的語言、舉止和態度來體現：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

（2）禮貌待客，注意禮貌用語的使用：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語。

（3）熱情待客。

二、商務見面的接待禮儀注意事項

眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。

口到：講話內容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應。

意到：講話時意思明確，態度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。

我國自古就有客來敬茶的傳統禮儀，中國人在辦公室、家裏接待客人時，茶水是必備的。專門舉行茶會招待裏來賓也是商務活動中常見的。

茶杯：爲客人沏茶之前，先洗手，並洗淨茶杯;茶杯要無破損、無裂紋、無茶鏽;茶杯以陶瓷製品爲宜。

茶葉：沏茶前，可事先徵求客人的意見。

泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。

上茶：主人向客人上茶時，應起立，並用雙手把茶杯遞給客人，然後說一聲“請”。客人亦應起立，以雙手接過茶杯，道以“謝謝”。

喝茶：喝茶時只宜小口仔細品嚐，不可大口喝水，發出響聲;漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。

三、商務見面後告別語的使用

送客

送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。基本原則：送到客人離開視線爲止。和上司一起送客，要比上司稍後一步。

1、主客之間的告別語

客人向主人告別時，常伴以“請回”、“請留步”等語言，主人則以“慢走”、“恕不相送”等語迴應。如果客人是遠行，可說“祝你一路順風”、“一路平安”、“代問××好”等告別語。

2、熟人之間的告別語

可說“有空再來”、“有時間來坐坐”、“有空來喝茶”等，也可說“代問家人好”以示禮貌。

客戶接待的注意事項3

(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能，應該時常爲客人換飲料。

(三)接待人員帶領客人到達目的地，應有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。

接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。

當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。

引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的'按鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳裏的引導方法。

當客人走大客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方爲下座)。

1、要熱情地招呼客人“請進、請坐、不用拘束、隨便坐等客氣的話語。

如果來的是你熟悉的朋友，到你家，你不主動招呼他，他也會很拘謹不好意思的。

2、要把客人介紹給在場的其他人，比如你的家人，或者其他朋友，這麼做也是對客人的一種尊重，讓客人更自然的融入。

3、對於很要好的老朋友，雖然不必過分客套，但交談中也必須表現出應有的尊重，剛開始不要太和他鬧，等他熟悉一些環境再有節制的說說鬧鬧。

4、要針對客人的不同情況選擇恰當的話題，比如你的老闆來了該說怎樣的話題，同學來了該聊怎樣的話題，因人而異，作爲主人要主動調到話題，免得冷場。

5、聽客人說話應該神情專注，尤其是你的合作伙伴，談話過程中不要東張西望，心不在焉，或者經常看錶。

6、客人在你家吃飯的時候，多考慮客人的習慣，不要過分勸酒，也不要過分殷勤的給客人夾菜，免得客人不喜歡吃也不好意思拒絕，這時候就要”主隨客便“了

7、客人要走的時候，要婉言相留，”如果不忙，就多坐一會吧。“客人走出大門的時候，”有空再來坐坐，慢走。“