如何跟客戶增進感情

如何跟客戶增進感情，現階段潛客越來越少，經銷商夥伴們集客工作愈加艱難。好不容易線索來了有了集客，但是我們又覺得客戶不太好接近，主要原因是對客戶不夠了解，現在分享如何跟客戶增進感情。

如何跟客戶增進感情1

一、制定客戶服務細則

1、將客戶服務政策以書面形式公佈出來。客戶服務的原則應該由你制定，但每一個員工都應該知曉政策的內容並且嚴格遵守。“客人永遠都是正確的”應成爲制定所有客戶服務政策的基礎。

2、建立相關行爲規範支持體系，給你的員工清晰的指示，使他們知道應該怎樣爲顧客提供服務。這些體系可以幫你爲公司的客戶提供更好的服務，使你在問題產生之前就能加以防範，從而在客戶服務方面戰勝競爭對手。

3、建立服務質量評價體系。不要忘記獎勵那些始終如一爲公司客戶提供一流服務的員工。

4、確保整個公司對客戶服務保持高昂的熱情。公司員工必須明白服務質量的好壞與公司的利潤、員工的前途密切相關。

5、作爲公司的業主，你必須比公司裏的任何人更關心服務質量的提高。這種關心必須是真誠的、有力的，足以讓你的每一位客戶都能感覺到。

6、與第一線的員工分享信息。經常與員工會面，與他們共同探討提高服務水平的辦法。要善於聽取員工的建議，他們是與客戶打交道最多的人。

7、切記客戶最重視的是他們是否受到關注。客戶們希望員工記住他們的名字，喜歡一對一、因人而異的個性化服務。

二、使用讓客戶高興的語言

有了客戶服務原則，還需要將它們真正貫徹到日常言行中去。有一些“魔法詞彙”是客戶非常願意從你和公司員工那裏聽到的。你務必要使所有的員工充分理解這些關鍵詞彙的重要性。

1、“您需要我幫您做什麼嗎？” 客戶們都希望有機會向你的公司詳細地描述他們的希望和需求。問客戶你可以怎樣幫助他(她) ，這樣你的員工就以一種積極的語調開始談話(你是在“幫助”，而不是“兜售”)。使用這種開放式的提問，可以引起客戶談話的興趣。

2、“我們可以解決這個問題。” 大部分客戶，特別是與你有業務往來的客戶，他們找你的真正目的是要“買到”解決問題的方法。他們喜歡你用他們能理解的語言直接回答他們的問題。

3、“我不知道，但我會盡力找到答案” 如果顧客提出的問題比較刁鑽，公司一時難以解決的話，就應該坦白地告訴他你不知道答案。在對所有的事實沒有把握的情況下貿然地回答客戶的提問只會讓你的信譽損失得更快。爲了測試對方是否講誠信，精明的買家有時會故意提出一個對方無法解決的問題。在這種情況下最好給客戶一個誠實的回答以提高你的信譽。

4、“我們會承擔責任。”告訴你的顧客，令客戶滿意是你們的責任。要讓顧客知道，你們知曉他或她需要什麼樣的產品或服務並會按照雙方都同意的價格提供這種產品或服務。

5、“我們會隨時提供有關的訂貨最新信息。”要讓客戶知道，你們將隨時爲他提供有關訂貨方面的最新信息。訂貨至交貨的時間越長，這種信息的更新越重要。客戶最信賴的公司就是那種能爲他們及時提供最新消息的公司，不管是好消息還是壞消息。

6、“我們會按期交貨。”約定的交貨日期就是你必須履行的諾言。即使“差不多”也不行。“星期一就是星期一。”五月的第一週就是五月的第一週，即使期間包含有國家法定假期。客戶想聽到的是：“我們會按時交貨。”能始終如一做到這一點的商家很少，如果你的公司做到了，客戶就會記住你。

7、“您拿到的貨就是您所定的貨。”它不會是某種“相似”的東西，也不會比客戶的定貨“更好”。它是完全按照客戶定單的規定所提供的產品。即使你相信客戶訂購某種替代品會更符合他們的利益，你也只能向客戶提出建議，決定的權力永遠在客戶那邊。

8、“我們將爲您提供完整的服務。” 要保證向客戶提供完整的服務，不要遺漏任何一項工作或文件，永遠不要向客戶說：“所有的工作都完成了，除了……之外”之類的話。

9、“很感謝您與我們做業務。”說這句話的效果比簡單地說句“謝謝你的訂貨。” 的效果要好得多。你還可以通過交易完成後的電話聯繫，熱情地回答客戶的問題，來表明你對客戶的謝意。

對上述服務步驟和語句的忽略都會給客戶留下“除非生意談成，否則我不會對你感興趣”的印象，這會使你的客戶感到受欺騙、被利用或產生其它惡意，從而對你的公司造成負面廣告效應。真正地關心客戶，以此表明你對他們的誠意，會使客戶再次購買你的商品或服務，除此之外，客戶還會把你和你的公司熱心地推薦給其他人、

三、開展客戶跟蹤服務

讓客戶願意多次購買你的產品的一個辦法是提供跟蹤服務。銷售完成後你就應該及時打電話給你的客戶，向他（她）致以謝意，同時詢問對方對你的產品或服務是否滿意，這樣的電話諮詢是有效跟蹤服務的開始。另外還有幾種跟蹤服務可以幫助你在顧客的心目中留下深刻的印象。

1、讓顧客知道你一直在爲他們服務。你可以給你的客戶寫信，或者給他們打電話。不論採取什麼方式，關鍵是要鮮明地向他們表明，你的公司可以爲客戶提供一流的服務。如果你從來不向客戶講述你爲他們做了什麼，他們就可能不會注意到。向客戶談論你爲他們所做的工作並不是一種自吹自擂的表現。

當你爲客戶們處理文字工作、延聘律師或認真檢查貨品裝運情況時，別忘了打個電話告訴你的客戶，讓他們知道你在爲他們操辦這一切，他們什麼都不用擔心。

2、經常給你的老客戶寄封你親筆寫的短信。利用各種機會給你的老客戶寫封親筆信，比如你參加聖誕節的聚會時碰到了你的某位老客戶，別忘了事後寫封信問候。

3、努力讓你和客戶的關係個人化。互聯網使交往變得更加容易，但卻常常造成人與人之間直接接觸機會的喪失。如果某些問題的解決需要你同客戶面談的話，你就應該給客戶發個電子語音郵件向他表明，你希望與他（她）直接面對面交談或者約好時間，到他（她）的辦公室見面。

4、記住那些的特殊日子。及時給你的常客寄送生日卡、週年紀念卡、節日卡，並署上你的名字。禮品也是跟蹤服務的一種工具。無需花一大筆錢表示你對客戶的關心，運用你的創造力，向客戶送一些能引起他們興趣小禮物，這對增加你的業務大有裨益。

5、與客戶分享你的知識和信息。如果讀了某篇文章，看了一本新書，或者聽到某個組織的新情況之後，你感覺自己獲得的知識或信息對你的客戶也有用的話，不妨給他發個短信或者打個電話告訴他（她），共同分享。

現有的客戶對你來說是一筆潛在巨大的財富，因此不要拘泥於常規的交往方式, 一定要努力發揮你的想象力，多想辦法與他們建立和保持長久的關係。你會發現, 此時他們經常會向你推薦新的客戶, 從而使你做成一筆新業務。

四、把客戶的抱怨變商機

大部分不滿意的顧客不會直截了當的向你傾訴他們的不滿。他們只會靜靜地離開，然後會告訴每個他們認識的人不要跟你做生意！所以，當有客戶抱怨時，千萬不要覺得麻煩，要把處理客戶投訴看作改變顧客意見、留住生意的絕佳機會。即使是最好的產品和服務也會受到投訴，以下幾種處理客戶投訴的方法，會使不利因素變爲積極因素。

1、讓客戶宣泄他們的情感，鼓勵他們講出他們的不滿。

2、永遠不要與客戶發生爭吵。

3、永遠不要對客戶使用“你說的不是問題”等這類挑戰性的語言。

4、儘可能禮貌地與客戶交換意見。

5、爲所出現的問題負責任。不要找藉口。即使是因爲你的員工生病或是由於供應商的差錯出現問題，那也與客戶無關。

6、立即採取補救措施。要保證向客戶提供解決問題的方案，拖延只會使情況變得更糟。

7、給一線員工足夠的權力使他們能夠靈活地解決投訴。給員工足夠的空間使他們能夠在關鍵的時刻

對規則做一些變通。如果你不願意這麼做的話，那你就要保證你或者其他有權處理客戶投訴的'管理人員隨時在場。

希望我們大家之間都可以互相幫助, 共同發展, 沒有一隻鳥可以自己永遠的高飛~~我們要學習狼的精神!!

如何跟客戶增進感情2

策略1——開展聯誼活動，與你的客戶培養興趣和愛好

與客戶共同組織聯誼活動，如組織球隊進行比賽、共同舉辦文藝演出等，以此提高自己的知名度，拉近與客戶的距離。康麗食品公司以經營山核桃爲主，大部分生意都來自團購客戶。爲了與客戶保持良好關係，該公司專門組建了一支籃球隊，找機會到政府機關和領導、辦事員等一起進行籃球友誼賽。

比賽結束後，由公司員工提議共進晚餐，這樣使公司員工和客戶方的人員得以更多地交流，有利於加深友誼。這種交流不涉及商業問題，大家感覺都很輕鬆，雙方的關係也因此有了進一步的推進，雙方的領導、員工成了朋友。該公司還經常舉辦文藝演出活動，邀請客戶參加，共同排練節目、共同演出。

客戶都爲擁有該公司這樣的供應商而感到高興，主動介紹自己的朋友和他做生意。他的許多新團購客戶就是這些老團購客戶介紹過來的。並且有競爭對手想插進來分一杯羹，也遭到了客戶拒絕。

策略2——邀請領導走訪參觀或組織旅遊、承辦會議，造成給客戶感謝的機會

安排雙方領導互訪，或邀請客戶到廠區參觀，到工廠所在地旅遊、召開會議，是與客戶溝通和保持良好感情的好方式。康麗食品公司利用自己身處生態旅遊風景區的優勢，經常邀請團購客戶前來參觀或旅遊。

許多企業開年終會議，每到年底康麗食品公司就訂好會議室，邀請客戶全體員工前來開年會，還精心準備，幫客戶採購年會上需要的各種物品，抽調員工組成客戶年會服務小組，並對他們進行專業的服務培訓，力求爲客戶提供專業周到的服務。服務小組在服務時仔細觀察客戶的需求和習慣，並詳細地記錄下來，這些記錄就是以後的客戶服務中需要注意的細節。

這種做法花費不多，效果卻非常好，獲得了客戶很高的評價。客戶瞭解到那些彬彬有禮、服務周到的服務員是他們供應商的員工時，都感嘆不已，對該公司的好感油然而生。

這樣做不但鎖住了關鍵的那一個人，而且鎖住了整個團隊，不管以後團購客戶內部的組織如何變化，誰是當權者，誰是最高決策者，誰是具體的業務操作人，他們都會希望與這樣的供應商合作。有句話說“鐵打的營盤流水的兵”，康麗公司不但與“兵”建立了良好的關係，而且紮根到“營盤”裏了。

策略3：產品互銷，“禮”尚往來，不能一味的索取，而沒有付出

“怡蓮”品牌的一個禮品團購客戶是一家通信貿易公司，每個季度，客戶都有爲數不小的採購量。該地區的“怡蓮”經銷商發現，客戶購買竹纖維浴室件套主要是送給員工的一項福利禮品。而且，客戶在向他們購買竹纖維浴室件套的同時，也向A企業購買高檔蠶絲毯發給公司的高層主管。

購買普通竹纖維浴室件套是由客戶單位的採購人員自行決定的，他們對產品沒有多大的忠誠度；送給公司高層的蠶絲毯則必須經過領導審覈、決策。

“怡蓮”經銷商分析自己經營的“怡蓮”品牌比A公司更有名氣，性價比也高，但A公司是客戶的老供應商，所以也不好直接向客戶提出採購建議。爲爭得A公司的份額，“怡蓮”經銷商決定由公司總經理向客戶方提出採購計劃，直接向該通信公司購買一批小靈通、手機贈送給本公司的資深員工以及經理主管，並表示以後每年都要繼續採購，送給由普通員工升職爲主管或被評爲資深員工的人。

這筆業務結束不到一週，“怡蓮”的銷售部就收到了客戶的訂貨單。客戶表示從今以後，所有的需求都只從“怡蓮”採購，並希望與“怡蓮”建立長期穩定的合作伙伴關係。到目前爲止，“怡蓮”與這家通信貿易企業已合作兩年多了。在此期間，雙方受到其他不少廠家的遊說，但都未動搖過與對方合作的信心。

策略4——贈送內刊，形成品牌文化鏈，讓客戶感知門當戶對

把團購客戶的優秀事蹟刊登在本公司的內刊上，寄給客戶，你可以想象他們拿到內刊時會是什麼心情。《怡蓮之家》是“怡蓮”每月出版一期的企業內刊，內刊宣傳服務宗旨爲：領航業界焦點、彰顯品牌文化、弘揚企業精神。《怡蓮之家》又細分爲5大板塊：怡蓮新聞、產品力與市場、怡蓮營銷、怡蓮變速站和怡蓮文化坊。

內刊裏除了刊登“怡蓮”的新聞事件、行業最新動態、營銷個案及員工精神生活題材作品之外，還刊登從經銷商處獲取的各地經銷商及禮品團購客戶L公司、H公司和N公司等的里程碑事件、團購過程紀實、禮品團購營銷熱點以及值得紀念的重大合作事件。

《怡蓮之家》不僅選登了客戶單位領導人的先進事蹟、企業的新發展、關鍵人物的工作照片、生活照片，還有對客戶單位領導的採訪，請他們談談工作、生活的經驗和心得等。

策略5——建立客戶檔案，提供全程服務，不放過感動客戶的每一個細節

做團購的H公司總經理說:“許多企業都因爲給了禮品團購消費者比較多的價格優惠而不願意提供更多的服務。其實這樣做對企業的發展是不利的。我們對所有的消費者都一樣，客戶應該得到的服務我們一樣都不會少。”該公司建立了詳細的禮品團購客戶檔案， 並及時地跟蹤服務。

該公司銷售人員總是讚美禮品團購單位，讓這些消費者覺得自己的組織是多麼優秀和令人羨慕。該公司這樣做收到了一石二鳥的效果：一是良好的跟蹤服務讓客戶單位的職工感動，在他們心中樹立了自己品牌的信譽；二是讓客戶單位的決策人很滿意，覺得自己的選擇是正確的，從而樂意繼續與該公司合作。

策略6——提供個性化的產品或服務，讓客戶感受到你的真誠

戴爾電腦針對不同顧客類型提供量身定做的產品；海爾公司近幾年也推出了個性化量身定做的冰箱，主打理念是：你設計，我製作。該做法推出後，很受一部分消費者的青睞。針對集團消費，企業也完全可以將對單一客戶實行“定做”的理念演繹成“規模性定做”，即對需求具有共性的客戶羣在產品的外觀、功能等方面提供特色產品或特色服務。

如飛利浦、三洋、三菱等，都有針對不同集團客戶的產品。近幾年，康佳、長虹、海信相繼推出酒店專用彩電，美的、科龍等也推出專門針對大型公共消費場所的空調工程專用機，長虹的教育專用背投在業界炒得沸沸揚揚，銷量也十分可觀。

策略7——回訪客戶，提高客戶滿意度，不僅僅是回款，更多的銷售在售後

經常回訪客戶，也是增進客戶關係的有效途徑，更是促進銷售的開始。

開展集團業務時，銷售人員千萬不要認爲貨款兩清，銷售活動就此結束了。事實證明，銷售人員後續的電話、上門回訪，是提高客戶滿意度的有效途徑。

回訪客戶時，銷售人員應注意四點：瞭解客戶使用產品的情況；瞭解客戶近期有無新的需求，以便發現新的銷售機會；向客戶宣傳、推介新產品，創造再銷售；在節假日如元旦、春節、清明節、五一節、端午節、中秋節、國慶節或在客戶生日、客戶公司的重大節日時問候客戶。

如何跟客戶增進感情3

1、利用客戶需求進行產品接近法

我們的汽車產品接近法就是指銷售顧問直接利用銷售產品引起客戶的注意和興趣，進而轉入邀約到店等話術。

讓我們的產品先接近客戶，讓產品做無聲的介紹，實現銷售，這是產品接近法的最大優點。但是，運用產品接近客戶時應注意幾個事項。

首先，我們產品自身需具有一定的吸引力，只有產品本身能引起客戶的注意和興趣，這才能達到接近客戶的目的。在客戶看來毫無特色車型、毫無魅力產品，客戶是不會感興趣的。

即使銷售顧問自信產品有着和其他品牌車輛不一樣的獨特新穎，而且事實上也的確如此，但若客戶不能立即認識到這一點，客戶也不會對我們的產品產生興趣。

所以我們在電話溝通中一定要用到定性詞和引起客戶興趣點的話術，如我們的車輛空間是同級別最大的，我們的車型有一個與衆不同的特性不知道您是不是知道呢！

2、運用與客戶接觸的第一時間進行禮物接近法

這個有句老話叫拿人東西的手短，吃人東西的嘴軟。銷售顧問利用饋贈物品、免費接送等方法來接近客戶，更容易吸引客戶的注意和興趣，效果也非常明顯。

這種方法對於新產品上市、各大商場客流密集外拓等更能發揮效能。應注意饋贈的物品要適當，方便客戶拿取，語言要熱情、主動。如邀約時用免費禮品做誘因，到店先送小禮物表示感謝，都能促進與客戶的接觸打下好的基礎。

3、直接上門進行面對面拜訪接近法

直接拜訪通常有兩種形式，一種是事先已經和客戶約好會面的時間，另一種是預先沒有通知客戶，直接到客戶處進行拜訪。直接拜訪的目的在於找出潛在客戶，並設法與關鍵人士見面溝通，收集潛在客戶的資料。

直接拜訪運用得當能帶給銷售顧問許多有利的機會。如親自判斷潛在客戶的購買潛力，在極短的時間收集客戶的資料，建立潛在客戶跟進步驟，供日後安排拜訪用。不如我們也可以運用試乘試駕上門試駕而開展直接拜訪。

運用上門拜訪不同程度也是鍛鍊銷售顧問的最好辦法。對於一個銷售新人來講，這一方法應慎用，因爲直接拜訪很容易吃閉門羹，這在初期會嚴重摧毀一個銷售顧問的意志，所以建議有堅韌毅力勇於挑戰的銷售顧問多多開展較好。