如何做好銀行櫃面的服務工作
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如今,銀行業競爭日益激烈,銀行也需要營銷。接下來小編整理了做好銀行櫃面的服務工作相關內容,文章希望大家喜歡!
熟知各項業務知識
對於業務的操作,可以訓練,但是業務知識,也是一定要熟悉的,這一項可以通過培訓和自學來完成,銀行的各項業務,如投資資金啦、債券購買啦等等,雖然有理財專員,但也要熟悉一些,以防客戶問起來。
保證客戶同等待遇
客戶不分三六九等,不以穿着好壞來區分,來櫃檯辦理業務的一視同仁,享有同等待遇,所以說保證你的客戶都是同樣的'對待。
微笑服務是必須的
服務業最重要的就是服務,而服務最直觀的感受就是微笑,微笑待人,微笑辦事,微笑解答等等,保證你的微笑,才能顯示你的親切。
耐心細心和責任心
做櫃檯操作一定要耐心和細心,這兩點是一定要堅持的,責任心決定你能否把事情做到百分百,而耐心和細心則決定你做的事情對不對。
配合好大堂經理
說到工作配合,櫃檯服務一定要配合好大堂經理,當然,大堂經理也要配合好櫃檯服務,這是相互的。一個團隊一定要相互配合相互促進。
有問題及時請教
如果再處理的過程中有疑問或者有解決不了的,直接請示當天的值班領導,及時解決,不拖沓。
熟悉各項業務的操作
作爲對接客戶的第一個人,一定是要熟悉各項業務的操作,包括存款啊、轉賬啊等等,除了熟悉還要熟練操作,能夠有效率的完成各項業務操作。
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