員工安全感的作用與培養講解
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給員工安全感,也給員工危機感。
照顧好員工,員工就會照顧好客戶。事情並非如此簡單。不是企業善待員工了,員工就會自覺善待客戶。其實,員工仍然有自己的獨立意識,他會自行選擇任何行爲方式去對待客戶。也許,有的企業管理者會怨言:“我爲他們做了那麼多,這些被寵壞的小子居然還這麼對待我們的客戶,簡直難以置信”。請相信,這麼說是錯的。這麼說對企業沒有好處。
所以,企業經理人要清醒。僅僅善待員工是不夠的,還應該宣導員工,教練員工,管理員工,加強與員工之間的溝通,及時瞭解員工的想法,避免員工不良情緒的積累,防止意外事故,使他們能自覺地善待客戶。
其實,真正決定企業生存和發展的.並不是客戶,也不是產品的質量。這些與企業的願景,企業的發展戰略也不存在必然的聯繫。真正起着決定作用的是員工。企業的員工決定着企業的生存與發展。所以,企業用對人。尤其是正確選用決定一般員工命運的企業領導人,就必然會成爲企業發展的關鍵。
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