銀行外拓營銷活動總結範文
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銀行外拓營銷活動總結範文,我們在不同的經歷中,都會有自己的收穫和總結,當我們對一些事物有了思考就會將它記錄下來,小編收集了關於銀行外拓營銷活動總結範文的相關內容,歡迎閱讀。
銀行外拓營銷活動總結1
作爲一名普通的銀行櫃檯員工,有幸被評爲兩節營銷“營銷明星”,萬分感激。在長期的櫃檯服務與營銷中,我有以下的幾點心得體會供大家參考。
一、微笑
微笑,是自信的一種流露,是無聲的語言,傳遞着友好的信息。櫃檯是銀行的窗口,我們迎接客戶時,微笑能拉近我們的距離,爲我接下來的服務與營銷創造了條件。
二、知識技能
有一句話說得好:人與人之間的差別其實就是學習潛力的差別。由於個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低,所以我們要透過學習和培訓,熟練掌握各種產品的特點和分析適用人羣,向客戶作個性化的推介,比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產品,向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業務。掌握各項業務的操作規程,提高自身分析和處理問題的潛力,提高服務質量,增強客戶的滿意度和忠誠度,從而留住了客戶,贏得客戶的信任,爲進一步營銷打下基礎。
三、換位思考,加強溝通
我們要樹立“換位思維”的思想,從客戶的角度出發,想客戶之所想,急客戶之所急,加強溝通。我們要做一個最佳聽衆,認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發,適時爲客戶提出貼合客戶利益的理財推薦,這樣才能與客戶實現真正的溝通,爲客戶帶給全方位的服務,讓客戶獲得超出期望值的需求。
以上幾點需要在平時的工作中日積月累,需要在平時的工作中訓練及培養。因爲此刻的銀行已向營銷型轉化,營銷是一個過程,是我們日復一日工作的一個目標。我們櫃員只有做好了以上幾個環節後,才能夠更好的做好服務客戶的最後一步。
四、有的放矢,做好差異化營銷
營銷中的“二八法則”告訴我們:企業80%的利潤是由20%的客戶創造的,而80%的其他消費者只創造了20%的利潤。如何挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行有着得天獨厚的優越性,它掌握着超多的客戶資料,我們能夠根據顧客的年齡、性別、職業、收入、文化程度等狀況進行市場細分,根據不一樣顧客的不一樣需求,帶給差異化的便利性服務和支持性服務以到達優質服務的無差異性。
對待高端客戶或老客戶時,如果你能主動的招呼客戶,準確地稱呼某先生或某小姐,表示對客戶的熟悉,使客戶有被重視的感覺,這時再順勢推銷新產品,相信有事半功倍的效果。又如,對第一次接觸銀行的新客戶,應主動熱情介紹服務品種、方式,適時爲客戶理財當好參謀,準確快捷地做好每筆業務,給客戶留下良好印象。對異所大客戶,能夠向其介紹理財卡、信用卡、理財產品等,或問其是否住在我行附近,爭取做好異所轉存工作。當有人開戶時,我們應用心介紹借記卡,在爲其辦理的過程中,適時推薦我行的電子產品,在推薦電子產品時應注意兩點:第一,對於新開電子產品的客戶,不要一開始只介紹產品的使用方法,因爲他們不瞭解,辦理時間有限,他們往往會拒絕。而要讓他們對你所推薦的產品產生興趣,比如上網購物、不用去移動廳交話費、淘寶網等等,給他辦完了,再給他介紹怎樣使用,或叫來大堂經理給他講解。電子產品抓一個,辦一個。但作爲銀行的生命線——存款,只能以人爲主。我們只能以服務讓每一位客戶滿意,持之以恆的服務好我們的客戶,以我們的服務留住客戶,已到達留住存款的目的。我們櫃檯人員還應學會從人羣中分辨出那些是異所的優質客戶,那些有可能是未來的優質客戶。當然做到這些很難,因爲無章可循,唯靠多年的工作,用心去發現,纔有可能得到一些經驗。
以上便是我作爲一名櫃檯人員,透過多年的櫃檯工作,用心去尋找關於銀行櫃檯營銷的一些心得。
銀行外拓營銷活動總結2
俗話說:“一年之計在於春”。三月是溫暖的季節,也是我們開始奮鬥的季節。在這個充滿希望的日子裏,我走進了中信銀行這個大家庭,進行了兩週的跟崗實習,在營銷過程中,我留下很多耐人尋味的回憶,同時也得到很多刻骨銘心的體會。
第一:具備專業的業務知識。
我們是用設點營銷的模式,當我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關信用卡使用情況,需要我們營銷人員具備良好的專業知識,爲客戶答疑解惑,無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款,都必須瞭如指掌,然後才能指導客戶完成之後的操作。
第二:具備充分的自信,瞬間獲得客戶的信賴。
一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,只有對自己充滿信心,才能給自己一個清晰的思路,把產品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產品的時候,我們要與客戶交朋友,讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要,好的開場白往往是成功的一半。當然,瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面,交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動於衷的`,但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
第三:給自已制定一個力所能極的計劃。
因爲設點營銷是很多同行慣用的模式,客戶見多了也就覺得並不那麼新鮮了,點擺在那裏,關鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中,我一直在積極的引導客戶,雖然其中有過不少挫折,但同時也掌握了不少方法。而爲了避免一種盲目性的積極,我需要制定相應的計劃。只有合理安排每一天的工作,才能事倍功半。
第四:在營銷失敗中學到新知識。
常言道:“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,很多時候我們都會遇到形形色色的客戶,也許你幸運,遇到很好說的客戶,但也有倒黴的時候,客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了,不要氣餒。要從事情的根本去找原因,爲什麼失敗,是專業知識不到位,還是營銷技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事營銷員的.一些心得體會,我相信付出就會有成果,堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出,做到把握現在、向過去學習、着手創造將來,制定一個切實可行的計劃,明確目標,才能將我們的團隊建設的更好,才能讓中信的明天更加輝煌。
銀行外拓營銷活動總結3
現在金融行業競爭激烈,櫃面營銷已經成爲我們一種常態化工作內容,下面是本人在平時櫃面營銷中的一些心得。
一、要敢開口,勤開口。
首先要主動與客戶溝通,瞭解客戶需求。不要怕拒絕而不去營銷,敢開口就有成功的機會,勤開口就能贏得更多成功的機會,不開口就連被拒絕的機會都沒留給自己,何談成功的機會呢?其次我們要有“大度能容,容天下難容之事”的胸懷和心態,笑口常開,把拒絕和失敗一笑了之。
二、剛柔相濟。
柔,是帶着微笑帶着耐心,出國留學誠信及熱情向客戶營銷自己和產品,讓客戶在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺得自己有需要,喜歡並且值得購買。剛,則是在工作中始終保持激情,對產品的瞭解,對自己產品的自信,讓我們的產品能爲客戶帶來收益可以幫助客戶排憂解難;因此,只有在自己對自己的產品認知的時候,才能更好的對客戶動之以情,曉之以理,撬開營銷的大門。
三、把營銷當樂趣。
如果每天都是在產品任務的壓力下消極被動的營銷,那麼自己也會麻木,客戶也將無情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心裏認可這種挑戰,積極主動地去營銷,讓自己的熱情感染每一位客戶,才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感,從而在營銷中找到真正的快樂,並把這份快樂轉換爲動力,感染到同事和客戶。
四、營銷應具備良好心態。
第一,全身心投入到自己所在的環境中,纔會成爲環境的主人,而非競爭的犧牲品和淘汰者。第二,要堅持學習,活到老學到老,不斷更新自己的知識,去迎接新的挑戰。處處留心皆學問,也要學習身邊同事的營銷技巧,爲己所用。第三,持之以恆,不要因爲一兩次的拒絕而灰心喪氣,失敗乃成功之母,要相信陽光總在風雨後。只有發揮堅持不懈的營銷精神,才能讓自己在不斷的實踐歷練中成長,才能所向披靡。
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